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寻找下一位明星客服和团队领袖!

寻找下一位明星客服和团队领袖! 跨境人老刘
2025-09-24
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导读:招聘中英粤客服及中文主管。福利优厚,期待优秀的你加入!

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-NO.1-

我们是谁

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深圳客诺(Callnovo)信息技术有限公司总部位于中国出海企业集中地深圳,并在菲律宾、加拿大、美国、墨西哥、德国、南美、东欧、北非等地设立了近30个海外本土化客服运营中心。全球共有超过5000人的客服运营团队和技术赋能研发团队,以最贴心专业的方式和本土化的服务水平,为中国出海品牌提供一站式多元化、精细化的多语种客服服务。


-NO.2-

中英粤白班客服

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-岗位职责-


1、熟悉公司产品与操作系统,掌握相关专业知识,能应用于客户服务及实操;

2、依据甲方 FAQ 文档与培训内容,处理常规网络故障,提交故障信息并跟进,协助故障修复,按技术部门要求完成技术维护;

3、响应客户电话、微信、邮件等多渠道咨询,跟进问题处理与回复,整理问题、处理漏接电话;

4、解答客户咨询,通过电话、微信回访维护客户关系,杜绝与客户发生冲突;

5、配合甲方满足客户需求、解决问题,维系良好客情;

6、收集客户建议与投诉并反馈,助力产品及流程优化,完成甲方交办的其他事务。


-任职要求-


1、男女不限;

2、大专以上学历;

3、粤语、普通话流利;

4、英语仅为读写能力,能看懂基础文件或系统,不做口语要求;

5、希望有1-3年以上的客服经验;

6、沟通能力强,稳定性强



-NO.3-

中文主管

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上班时间早上3:00am-12:00am

远程居家


-岗位职责-


1、团队管理:制定 Data、Authorization 等多团队排班(含夜班 / 周末),按工作量分配任务,每日 / 周开简报会跟踪关键指标。

2、 质量把控:审核各团队核心产出,汇总问题并优化流程与 SOP。

3、绩效与培训:建立维护 KPI,定期质检与绩效回顾,组织员工培训。

4、内外对接:联动 IT、财务、护士团队等,对接保险公司与监管机构,响应投诉与需求。


-任职要求-


1、擅长任务分配、质量把控与流程优化(SOP)。

2、1-3年客服管理经验

3、优秀的跨部门沟通与外部客户对接能力。


-NO.4-

英语文字客服

WOMENSHISHUI



-岗位职责-


1、完成定量的邮件回复

2、收集并反馈客户建议/投诉,帮助优化产品及流程

3、学习产品知识,完成主管交办的其他事务


-任职要求-


1、大专及以上学历。

2、中文流利;英语达到三四级读写能力以上即可;或者英专毕业生。

3、沟通能力强,稳定性强。


-NO.4-

办公环境

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联系电话:15073030141


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简历投递邮箱


sandy.luo@Callnovo.com.cn



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公司地址


深圳:深圳市南山区深南大道9988号大族科技中心

湖南:湖南省岳阳市巴陵中路721号深蓝时代1801-1803

武汉:湖北省武汉市东湖高新区安盛大厦1506





职位提供 | Sandy

编辑 | Lucy

审核 | Emily

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