寻找下一位明星客服和团队领袖！

深圳客诺（Callnovo)信息技术有限公司总部位于中国出海企业集中地深圳，并在菲律宾、加拿大、美国、墨西哥、德国、南美、东欧、北非等地设立了近30个海外本土化客服运营中心。全球共有超过5000人的客服运营团队和技术赋能研发团队，以最贴心专业的方式和本土化的服务水平，为中国出海品牌提供一站式多元化、精细化的多语种客服服务。

1、熟悉公司产品与操作系统，掌握相关专业知识，能应用于客户服务及实操；

2、依据甲方 FAQ 文档与培训内容，处理常规网络故障，提交故障信息并跟进，协助故障修复，按技术部门要求完成技术维护；

3、响应客户电话、微信、邮件等多渠道咨询，跟进问题处理与回复，整理问题、处理漏接电话；

4、解答客户咨询，通过电话、微信回访维护客户关系，杜绝与客户发生冲突；

5、配合甲方满足客户需求、解决问题，维系良好客情；

6、收集客户建议与投诉并反馈，助力产品及流程优化，完成甲方交办的其他事务。

1、男女不限；

2、大专以上学历；

3、粤语、普通话流利；

4、英语仅为读写能力，能看懂基础文件或系统，不做口语要求；

5、希望有1-3年以上的客服经验;

6、沟通能力强，稳定性强

1、团队管理：制定 Data、Authorization 等多团队排班（含夜班 / 周末），按工作量分配任务，每日 / 周开简报会跟踪关键指标。

2、 质量把控：审核各团队核心产出，汇总问题并优化流程与 SOP。

3、绩效与培训：建立维护 KPI，定期质检与绩效回顾，组织员工培训。

4、内外对接：联动 IT、财务、护士团队等，对接保险公司与监管机构，响应投诉与需求。

1、擅长任务分配、质量把控与流程优化（SOP）。

2、1-3年客服管理经验

3、优秀的跨部门沟通与外部客户对接能力。

1、完成定量的邮件回复

2、收集并反馈客户建议/投诉，帮助优化产品及流程

3、学习产品知识，完成主管交办的其他事务

1、大专及以上学历。

2、中文流利；英语达到三四级读写能力以上即可；或者英专毕业生。

3、沟通能力强，稳定性强。

sandy.luo@Callnovo.com.cn

深圳：深圳市南山区深南大道9988号大族科技中心

湖南：湖南省岳阳市巴陵中路721号深蓝时代1801-1803

武汉：湖北省武汉市东湖高新区安盛大厦1506