PayPal常见争议类型和解决办法

很多独立站卖家都被 PayPal 争议搞得焦头烂额，我们来说说常见的争议情况和解决办法。

PayPal争议其实就是买家在Paypal上对我们发起了投诉，最常见的3种类型是：

1️⃣ 未收到货（Item not received）

首先我们发货后，会将物流跟踪号上传至建站工具，同时它会自动上传给Paypal，如果这票运输的比较久，还没送到客户手中，客户开启了争议说没有收到货，大家也不用着急，先查一下物流轨迹，看看包裹到哪了，预计还要多少天，然后在Paypal中提供发货证明，和物流轨迹说明包裹即将送达就好了。如果遇上了想要白嫖的买家，签收了却说没收到，我们也可以在物流后台申请签收证明用来提交给Paypal，这些都是有效的申诉资料。

2️⃣ 与描述不符（Significantly not as described）

👉 买家说“收到的货跟你页面上不一样”。首先先确保我们的货是对版的，其次可以给Paypal提供我们网站上的产品图片，和商品实拍图，这个实拍图非常有必要，如果你是自己打包发货，采购回来的货，自己随手拍一张留样，如果实在没有实拍图，我们也可以去国内的各个平台的评论区翻一翻。

3️⃣ 未经授权交易（Unauthorized Transaction）

👉 买家声称“这不是我本人下的单”。这个争议的理由确实很难以让人分辨真假对错，我们能做的就是提供 网站后台的下单截图，网站后台的欺诈风险分析的低风险，如果有和客户的邮件沟通记录也一并提供，还可以提供客户的地址在Google map上的截图，证明是真实的地址，以及发货证明、签收证明。总而言之来证明这笔订单是真实下单的并且我们发货了，客户签收了。这些都齐全的话，大概率Paypal是会更倾向支持卖家的。

以上是常见的3种争议类型，出现了争议也不要担心，我们提供所有有效资料来申诉其实胜诉并不难。当我们的账户产生了争议，对应的这笔款项会先暂时冻结到争议解决账户中，如果买家赢了，款项直接退还买家，如果卖家提供了有效证据并胜诉，PayPal 会退回款项。

建议大家平时尽快去处理Paypal上的问题，避免客户将“查询”上升为“争议”因为产生了争议，Paypal解决争议是要扣争议手续费的，如果账户争议率为1.5%或以上，则是高级别，会收取高额争议解决费。