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沃尔玛账号因新法案被锁？恢复攻略在此

沃沃跨境运营

2025-11-02

导读：今天我们重点说一下因《美国消费者告知法案》导致的沃尔玛账号暂停的相关指南。

今天我们重点说一下因《美国消费者告知法案》导致的沃尔玛账号暂停的相关指南。

根据相关法律，Federal INFORM Consumers Act（联邦通知消费者法）和类似的州法律，该法案于2023年6月27日正式生效，要求所有高销量（包括新卖家）的在线市场平台（如沃尔玛、亚马逊等）必须：

收集、验证并披露某些关于第三方卖家的信息。
确保这些卖家信息每年都得到更新。

沃尔玛可能会与您联系以验证您的商业信息。可能需要您通过电子邮件或电话验证您在 Seller Center备案的业务信息。您必须及时回复沃尔玛提出的各项询问，不及时回复可能会导致不利后果，甚至暂停您的沃尔玛 Marketplace 账户。

一、如何验证业务信息？

第 1 步

在Seller Center（卖家中心）的Seller Certification（卖家认证）页面。如果拥有管理员权限，请选择Account settings（账户设置）菜单，然后选择Administrator Options（管理员选项）部分下的Seller Certification。

第 2 步

检查Seller Certification页面上的信息。要更新您的商业信息，请选择Edit Tax Profile（编辑税务资料）选项卡。要更新客户服务联系人，请导航至Customer service contact（客户服务联系人）部分，然后选择Change contact（更改联系人）。如果您是首次完成认证，请仔细输入您的客户服务电话号码和邮箱地址，以免验证延迟。

第 3 步 - 选择电话验证方式（仅限美国/中国卖家）

沃尔玛可以通过短信发送一次性密码 (OTP)，验证您的电话号码。固定电话和基于IP的语音传输 (VOIP) 号码无法接收OTP。

如果您未收到OTP或无法通过此方法验证您的号码，请选择Complete phone verification later（稍后完成电话验证），沃尔玛将通过电话与您联系。

第 4 步 – 提交

检查您的信息，确保所有内容正确无误。然后，选择Submit Certification（提交认证）。访问Seller Center的Seller Certification页面，查看您的认证状态、检查更新情况并做出任何更改。

二、导致暂停的具体原因（信息验证失败）

1. 企业信息验证失败

无法确认您提供的公司名称、地址或法人信息的真实性。

2. 银行账户信息验证失败

您提供的用于收款的银行账户的持有人姓名、地址与您在沃尔玛注册的信息不匹配。
银行账户无法进行小额验证存款。

3. 身份验证失败

您提交的身份证件（如护照、驾照）信息与公司信息不符，或证件模糊、过期。
进行视频验证时，无法确认您是公司的授权代表。

4. 税务信息验证失败

您提供的美国税号信息与国税局的记录不符。
对于中国卖家，可能是W-8BEN表格上的信息有问题。

5. 联系信息不一致

您提供的业务电话、邮箱地址无法联系或验证。
不同地方提供的信息（如公司地址、银行地址、身份证地址）存在矛盾。

三、恢复指南

1. 重新检查各种业务信息是否正确并重新提交验证，来自沃尔玛需要你验证Seller Certification的邮件必须要回复。

2. 在卖家中心开Case向平台解释你没有及时验证业务信息或不通过的原因，关键词 INFORM Act Compliance

可准备以下资料以防沃尔玛需要：

营业执照：必须是最新、年检有效的。确保上面的公司名称和地址与您在沃尔玛注册的完全一致。

法人身份证或护照：确保在有效期内。照片和个人信息页必须清晰可见。

银行账户对账单或开户证明：账户持有人姓名必须与公司名或法人姓名一致。

注册公司水电账单：必须与执照上的地址对应。

常见问题

在沃尔玛采取措施之前我会收到通知吗？

沃尔玛将通知您有待处理的案件，并会在措施生效之前通知您可以做出回应的时间。沃尔玛将通过 Seller Center 并使用存档信息与您沟通。请务必定期登录您的 Seller Center 账户，如果您的联系信息发生变化，请确保更新您的 Seller Center 个人资料，以便您及时收到消息。

如何知道我是否需要提交信息进行验证？

您的主要业务联系人将收到一封电子邮件，要求您验证您的信息。登录 Seller Center 后，您还会看到一条提示，让您验证信息并作出更改（如有必要）。

如果您未登录至 Seller Center，请选择Password or Other Access Issue（密码或其他访问问题），然后选择 INFORM Act Compliance（INFORM Act 合规性）。

我是否需要验证我的商业信息？

所有收入大于等于 5,000 美元，并且在沃尔玛平台上销售 200 件及以上全新或未使用过的消费品的第三方卖家，每年都必须验证其商业信息。

沃尔玛验证我的信息需要多久？

沃尔玛验证您的业务信息可能需要 7 至 10 个工作日。  

如果我曾因没有验证而受到惩罚，验证后恢复账户需要多长时间？

提交您的业务信息后，恢复您的账户可能至少需要 24 小时。如果需要进行额外验证，则可能需要更长时间。

我已完成年度验证，但我需要更新我的商业信息。可以在哪里完成此操作？

如需更改您的企业地址、法定名称和税务相关信息，您需要通过 Seller Center 的 Tax Profile（税务资料）页面提交更改。如需更改您的客户服务联系人，您需要通过Seller Center的Manage Contacts（管理联系人）面板提交更改。

【声明】内容源于网络

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