卖家提供的保修承诺有助于增强客户购买信心，提升品牌信任度。

客户可选择将商品退回Noon进行保修索赔，卖家须根据当地消费者保护法，在商品交付后14个工作日内完成维修。以下为保修索赔管理的完整流程说明[k]。

Note: 所有保修索赔由卖方负责处理，并须在物品交付后14个工作日内依法完成维修[k]。

是否必须提供保修？

在阿联酋和沙特阿拉伯，电子产品、电器及机械设备等类别商品的保修是法律强制要求。未履行保修义务可能面临当地监管部门处罚[k]。

• KSA：电子电器及机械设备保修期为2年[k]。
• 阿联酋：电子电器及机械设备保修期为1年[k]。

保修政策执行流程

Noon将在整个保修过程中提供支持，包括物品的取送安排与定期沟通，确保流程顺利进行[k]。

Note: 未遵守以下任一流程步骤，将触发客户退款，相关金额将从卖家账户扣除[k]。

一、更新准确的仓库信息

卖家需确保其用于接收保修商品的仓库信息已在系统中准确更新，以保障物品顺利交付[k]。

二、物品交付与维修

1. Noon将把有缺陷的商品交付给卖家，若首次未能成功交付，最多将尝试3次，并通知卖家每次结果。卖家须在收货后14个工作日内完成维修[k]。
2. 交付成功后，Noon将在24小时内通过邮件发送确认通知[k]。
3. 卖家需回复邮件，确认已收到商品[k]。

三、保修沟通时间表

Noon将在商品交付后通过邮件持续跟进维修进度，主要节点如下（按工作日计算）[k]：

• 第1天：确认商品已交付卖家[k]。
• 第3天：如无更新，将询问诊断进展[k]。
• 第7天：如无反馈，将询问保修解决方案[k]。
• 第13天：提醒维修截止期限临近[k]。
• 第15天：若仍未完成维修或未沟通，将为客户办理退款，款项从卖家账户扣除[k]。

四、常见问题与应对

1. 若遇问题（如设备锁定、密码保护、FMI开启、未收到货、交货证明缺失等），卖家须在收货后24小时内向Noon客服邮件说明[k]。
2. 所有查询将在48小时内由保修团队处理[k]。
3. 卖家须在收货后3个工作日内完成商品诊断。如属人为损坏，需在3日内发送技术报告及可交货日期[k]。
4. 需打印两份技术报告。Noon按约定取货时将收取其中一份，另一份由送货员签字后留存卖家，作为争议处理依据。争议申请须在收到退款通知后7天内提出[k]。
5. Noon将在14个工作日内最多尝试3次取货。未按时交付商品将导致客户退款，卖家账户被扣款[k]。

五、退款情形与计费原因

若违反保修条款，卖家账户将被扣款并收到通知。常见扣款原因包括[k]：

• 违反SLA：未在14个工作日内完成维修或更换，按“违反SLA”扣款[k]。
• 缺少配件：客户提交的配件未随商品退回，经核实后将补偿客户，费用由卖家承担[k]。
• 同意退款/OOS：卖家同意退款或缺货，按“同意退款/OOS”处理[k]。
• 拒绝有效索赔：Noon判定索赔有效但卖家拒绝，将退款并按“拒绝索赔”向卖家计费[k]。
• 无法联系：因仓库信息错误导致交付/取货失败，尝试3次后按“无法联系”扣款[k]。
• 重复索赔：同一问题多次报修未解决，30天内重复投诉将退款并计为“重复索赔”[k]。
• 商誉补偿：因配件故障且价值低于标准（阿联酋100迪拉姆/沙特100里亚尔/埃及400EGP），将直接退款客户，费用由卖家承担[k]。
• 特殊退款：客户在保修期内发起索赔，商品在期满后送达，仍由卖家承担50%责任[k]。
• 跨境问题：跨境销售商品无法正常使用，按“跨境退款”处理[k]。
• 假冒或预激活：经品牌授权服务中心鉴定为假货、预激活或区域不符，按“假冒/预激活”扣款[k]。
• 品牌商品维修超时：授权服务中心未在14日内完成维修，按“违反TAT”向卖家计费[k]。
• 缺少技术报告：未提交有效、签名盖章的技术报告，将被扣款[k]。
• 缺少阿拉伯语报告（沙特）：未提供符合MCI要求的阿拉伯语技术报告，将被扣款[k]。
• 地址未更新：因仓库信息未及时更新导致3次交付失败，将退款并扣款[k]。
• 尝试次数耗尽：物流3次尝试取货均被拒收，将退款并计费[k]。
• 物品未准备好：确认取货后未准备商品或文件，将退款并扣款[k]。
• 保修期内不投递：保修取货为免费服务，若卖家未交出商品并声称“不投递”，将退款并收费[k]。
• 退回未维修：声称已维修但经质检或客户反馈仍存在问题，将退款并扣款[k]。
• 第三次索赔：同一商品在保修期内三次报修，将按“第三次索赔”处理[k]。
• 技术人员访问：客户要求上门服务，卖家须在48小时内响应并安排。超时未处理将退款并计费。卖家负责取回退款商品，Noon不承担责任[k]。

技术人员上门服务时效（TAT）

六、保修RTV（退回卖家）交付流程

• 无法联系卖家：Noon将进行两次RTV交付尝试。失败后将邮件通知，并在3天后再次尝试。若第二次仍失败，将通知卖家在10天内自提。逾期未取，Noon有权在第11个工作日没收商品。争议须在24小时内提出，逾期无效[k]。
• 拒绝RTV：若卖家首次即拒收，将被通知在10天内自提[k]。

未取回RTV的后果

若卖家未按约定取回RTV商品，或拒收交付，Noon有权在第二次交付失败或拒收之日起第11个工作日没收商品。没收后商品不再享有付款或争议权利[k]。