不到一半 (41%) 的英国购物者认为人工智能正在对他们的零售体验产生积极影响。尽管如此，超过三分之二 (70%) 的人更喜欢提供个性化推荐的品牌——这是人工智能在零售业的常见用例。
这些发现来自 SAP Emarsys 的一项新研究，该研究调查了2,000 多名英国购物者。该研究表明，消费者对人工智能的担忧与他们希望从人工智能的使用中获得现实利益的愿望之间存在明显的冲突——这凸显了零售商教育和转化忠诚客户的机会。
研究显示，四分之一的消费者 (25%) 担心人工智能会对他们的购物体验产生负面影响，而 91% 的消费者表示他们宁愿与人类互动，也不愿与人工智能互动。然而有趣的是，只有不到三分之一 (31%) 的人能够在网上区分人类和人工智能聊天机器人。
Emarsys 的分析表明，这种消极情绪通常是因为消费者没有意识到人工智能是他们最佳体验的背后。虽然购物者看重个性化内容、定制推荐和快速结账，但很少有人意识到人工智能是这些进步的背后。
该研究还强调，许多消费者对人工智能数据收集的使用感到担忧，60% 的消费者希望零售商在收集数据和改善购物体验之间取得更好的平衡。
Emarsys 建议零售商必须让客户了解数据的价值，以提升他们在网站、应用程序甚至移动钱包上的体验。
文章翻译自：channelx；原文链接：https://channelx.world/2023/08/over-half-arent-ai-fans-but-70-like-ai-features/