昨天有一圆通快递早上六点多就有物流信息提醒正在派送，看了下菜鸟裹裹上的轨迹，发现配送地与目的地有出入。想着赶紧联系派送员沟通一下，因为之前就有过快递因分拣疏忽而被送到其他站点的情况。
首先想到的是联系物流信息上的派件员，结果电话要么是在通话中，要么是智能语音说两句挂断了。又拨打了显示的投诉电话，几次都是无人接听。接着拨打了圆通本地站点的电话，显示忙音，提示会记录。后来只好拨通了圆通的95554号码。
但接通后先是一串智能语音，问我是不是查快递，我输入订单号后查询的信息和我自行查询的无异，然后就让我耐心等待。又重新拨通了一次，继续上面的流程。智能客服流利地说着她提供的几个选择，或者是返回上一层菜单，根本就没有哪个数字按键可以直达人工客服的接口。
好在有前不久有拨通美团人工客服的经验，接着不管智能客服说什么，我始终告诉她“人工客服”几个字。她也好像听懂了我的诉求，在经过几轮“驯化”后终于听到即将接通人工客服的提示，再经过两三分钟音乐声等待后，终于接通了。人工客服也还算高效，很快联系上了当地的站点。不一会就有当地的圆通客服给我打电话，而且他们还帮联系了快递员，说快递今天应该能送达。终于在当晚八点多的时候，收到了该快递到达驿站的信息。
其实已经很久没有拨打人工客服了，没想到这接连两次在两个平台，想接通人工客服却都大费周折！接通后都是“智能客服”的服务，没有我印象中有“人工请按几”的直达选项。而且智能客服往往是机械式的回答，或者一直重复原话，陷入想找人工客服帮忙解决问题，又找不到隐秘客服的窘迫局面。
智能客服的引进固然是时代的进步，也是为了提升效率，但若过度依赖而忽视用户实际需求，反而可能会降低用户体验。经过拨打圆通和美团的客服电话，我得到的结论是不管智能客服说什么，你要一直坚持你的初衷，不断对它说“人工客服、人工客服………”，在不久的然后，终会进入人工客服的通道，迎来沟通的曙光。
图为昨天圆通快递派送的猕猴桃