FastAPI 框架：CRM系统SQL数据库表结构设计

CREATE TABLE `sys_user` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '用户ID',  `username` varchar(50) NOT NULL COMMENT '登录账号',  `full_name` varchar(50) NOT NULL COMMENT '姓名',  `dept_id` bigint NOT NULL COMMENT '所属部门ID',  `role_ids` varchar(255) COMMENT '角色ID，逗号分隔',  `phone` varchar(20) COMMENT '手机号',  `email` varchar(100) COMMENT '邮箱',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：0-禁用，1-启用',  `last_login_time` datetime COMMENT '最后登录时间',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_username` (`username`),  KEY `idx_dept` (`dept_id`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '系统用户（销售/客服等）';

CREATE TABLE `sys_dept` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '部门ID',  `dept_name` varchar(100) NOT NULL COMMENT '部门名称',  `parent_id` bigint COMMENT '上级部门ID',  `sort` int DEFAULT 0 COMMENT '排序',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_parent` (`parent_id`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '部门（销售一部/客服部等）';

CREATE TABLE `crm_lead` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '线索ID',  `lead_name` varchar(100) NOT NULL COMMENT '线索名称（个人/企业名）',  `phone` varchar(20) COMMENT '联系电话',  `company` varchar(200) COMMENT '公司名称',  `position` varchar(100) COMMENT '职位',  `source` varchar(50) COMMENT '来源渠道（官网/展会/转介绍）',  `intent_product` varchar(200) COMMENT '意向产品',  `intent_level` tinyint COMMENT '意向度：1-低，2-中，3-高',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-新增，2-跟进中，3-已转化，4-失效',  `remark` text COMMENT '备注',  `owner_id` bigint COMMENT '负责人ID（未分配为NULL）',  `pool_id` bigint NOT NULL COMMENT '所属线索池ID',  `created_by` bigint NOT NULL COMMENT '创建人ID',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_phone` (`phone`) COMMENT '避免重复线索',  KEY `idx_owner` (`owner_id`),  KEY `idx_pool_status` (`pool_id`,`status`),  KEY `idx_source` (`source`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '线索信息';

CREATE TABLE `crm_lead_pool` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '线索池ID',  `pool_name` varchar(100) NOT NULL COMMENT '线索池名称（公共池/市场部池）',  `description` text COMMENT '描述',  `is_public` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '是否公共池：0-私有，1-公共',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_pool_name` (`pool_name`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '线索池（线索的容器）';

CREATE TABLE `crm_customer` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '客户ID',  `customer_name` varchar(200) NOT NULL COMMENT '客户名称',  `customer_type` tinyint NOT NULL COMMENT '类型：1-个人，2-企业',  `industry` varchar(50) COMMENT '所属行业（企业客户）',  `scale` varchar(50) COMMENT '企业规模（企业客户）',  `address` varchar(500) COMMENT '地址',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-潜在，2-成交，3-流失',  `level` tinyint COMMENT '客户等级：1-A，2-B，3-C',  `source_lead_id` bigint COMMENT '来源线索ID（从线索转化时关联）',  `owner_id` bigint NOT NULL COMMENT '负责人ID',  `is_in_sea` tinyint NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '是否在公海：0-否，1-是',  `sea_time` datetime COMMENT '进入公海时间',  `created_by` bigint NOT NULL,  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_owner` (`owner_id`),  KEY `idx_status_level` (`status`,`level`),  KEY `idx_sea` (`is_in_sea`,`sea_time`),  KEY `idx_source_lead` (`source_lead_id`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '客户信息（线索转化后生成）';

CREATE TABLE `crm_contact` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '联系人ID',  `customer_id` bigint NOT NULL COMMENT '所属客户ID',  `contact_name` varchar(100) NOT NULL COMMENT '姓名',  `position` varchar(100) COMMENT '职位',  `phone` varchar(20) NOT NULL COMMENT '手机号',  `email` varchar(100) COMMENT '邮箱',  `is_key` tinyint NOT NULL DEFAULT 0 COMMENT '是否关键决策人：0-否，1-是',  `communication_preference` varchar(50) COMMENT '沟通偏好（电话/微信）',  `birthday` date COMMENT '生日',  `remark` text COMMENT '备注',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_customer_phone` (`customer_id`,`phone`) COMMENT '同一客户手机号唯一',  KEY `idx_customer` (`customer_id`),  KEY `idx_is_key` (`is_key`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '客户联系人（一个客户可多个联系人）';

CREATE TABLE `crm_customer_session` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '会话ID',  `customer_id` bigint NOT NULL COMMENT '客户ID',  `contact_id` bigint COMMENT '关联联系人ID（可为空）',  `session_type` varchar(20) NOT NULL COMMENT '会话类型（电话/微信/邮件）',  `session_time` datetime NOT NULL COMMENT '会话时间',  `content` text COMMENT '会话内容',  `tag` varchar(50) COMMENT '会话标签（需求沟通/报价讨论）',  `created_by` bigint NOT NULL COMMENT '记录人ID',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_customer` (`customer_id`),  KEY `idx_session_time` (`session_time`),  KEY `idx_contact` (`contact_id`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '客户会话记录';

CREATE TABLE `crm_follow_up` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '跟进ID',  `relation_type` varchar(20) NOT NULL COMMENT '关联类型（lead-线索/customer-客户）',  `relation_id` bigint NOT NULL COMMENT '关联ID（线索ID/客户ID）',  `follow_type` varchar(20) NOT NULL COMMENT '跟进方式（电话/面谈/微信）',  `content` text NOT NULL COMMENT '跟进内容',  `next_follow_time` datetime COMMENT '下次跟进时间',  `next_content` varchar(500) COMMENT '下次跟进内容',  `created_by` bigint NOT NULL COMMENT '跟进人ID',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_relation` (`relation_type`,`relation_id`),  KEY `idx_next_follow` (`next_follow_time`),  KEY `idx_creator` (`created_by`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '线索/客户跟进记录';

CREATE TABLE `crm_visit_plan` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '拜访ID',  `customer_id` bigint NOT NULL COMMENT '客户ID',  `visit_purpose` varchar(500) NOT NULL COMMENT '拜访目的',  `visit_time` datetime NOT NULL COMMENT '计划拜访时间',  `address` varchar(500) COMMENT '拜访地点',  `participants` varchar(500) COMMENT '参与人（内部员工）',  `materials` varchar(500) COMMENT '携带资料',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-计划中，2-已完成，3-已取消',  `summary` text COMMENT '拜访总结（完成后填写）',  `created_by` bigint NOT NULL,  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_customer` (`customer_id`),  KEY `idx_visit_time` (`visit_time`),  KEY `idx_status` (`status`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '客户拜访计划';

CREATE TABLE `crm_return_visit` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '回访ID',  `customer_id` bigint NOT NULL COMMENT '客户ID',  `contract_id` bigint COMMENT '关联合同ID（可为空）',  `visit_type` varchar(20) NOT NULL COMMENT '回访方式（电话/上门/问卷）',  `plan_time` datetime NOT NULL COMMENT '计划回访时间',  `actual_time` datetime COMMENT '实际回访时间',  `content` text COMMENT '回访内容',  `feedback` text COMMENT '客户反馈',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-待执行，2-已完成，3-已取消',  `created_by` bigint NOT NULL,  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_customer` (`customer_id`),  KEY `idx_plan_time` (`plan_time`),  KEY `idx_contract` (`contract_id`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '客户回访计划';

CREATE TABLE `crm_product` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '产品ID',  `product_name` varchar(200) NOT NULL COMMENT '产品名称',  `category_id` bigint NOT NULL COMMENT '产品分类ID',  `specification` varchar(500) COMMENT '规格型号',  `unit` varchar(20) COMMENT '单位',  `price` decimal(18,4) NOT NULL COMMENT '标准售价',  `cost_price` decimal(18,4) COMMENT '成本价',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：0-下架，1-上架',  `description` text COMMENT '产品描述',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_category` (`category_id`),  KEY `idx_status` (`status`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '产品信息';

CREATE TABLE `crm_product_category` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '分类ID',  `category_name` varchar(100) NOT NULL COMMENT '分类名称',  `parent_id` bigint COMMENT '上级分类ID',  `sort` int DEFAULT 0 COMMENT '排序',  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_parent` (`parent_id`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '产品分类';

CREATE TABLE `crm_opportunity` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '商机ID',  `customer_id` bigint NOT NULL COMMENT '客户ID',  `opportunity_name` varchar(200) NOT NULL COMMENT '商机名称',  `product_ids` varchar(255) COMMENT '意向产品ID，逗号分隔',  `estimated_amount` decimal(18,2) NOT NULL COMMENT '预估金额',  `win_probability` int COMMENT '赢单概率（%）',  `stage` varchar(50) NOT NULL COMMENT '阶段（初步接触/需求分析/商务谈判）',  `expected_close_time` date COMMENT '预计成交时间',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-进行中，2-已赢单，3-已输单',  `lose_reason` text COMMENT '输单原因（状态为3时填写）',  `owner_id` bigint NOT NULL COMMENT '负责人ID',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_customer` (`customer_id`),  KEY `idx_owner_stage` (`owner_id`,`stage`),  KEY `idx_status` (`status`),  KEY `idx_expected_close` (`expected_close_time`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '销售商机';

CREATE TABLE `crm_quotation` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '报价单ID',  `quotation_no` varchar(50) NOT NULL COMMENT '报价单号（自动生成）',  `opportunity_id` bigint NOT NULL COMMENT '关联商机ID',  `customer_id` bigint NOT NULL COMMENT '客户ID',  `total_amount` decimal(18,2) NOT NULL COMMENT '总金额',  `valid_until` date COMMENT '报价有效期',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-草稿，2-已发送，3-已接受，4-已拒绝',  `remark` text COMMENT '备注',  `created_by` bigint NOT NULL,  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_quotation_no` (`quotation_no`),  KEY `idx_opportunity` (`opportunity_id`),  KEY `idx_customer` (`customer_id`),  KEY `idx_status` (`status`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '报价单';

CREATE TABLE `crm_quotation_item` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '明细ID',  `quotation_id` bigint NOT NULL COMMENT '报价单ID',  `product_id` bigint NOT NULL COMMENT '产品ID',  `specification` varchar(500) COMMENT '规格型号',  `quantity` decimal(18,4) NOT NULL COMMENT '数量',  `unit` varchar(20) NOT NULL COMMENT '单位',  `unit_price` decimal(18,4) NOT NULL COMMENT '单价',  `discount` decimal(10,2) DEFAULT 100 COMMENT '折扣（%）',  `amount` decimal(18,2) NOT NULL COMMENT '金额（数量*单价*折扣）',  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_quotation` (`quotation_id`),  KEY `idx_product` (`product_id`),  CONSTRAINT `fk_quotation_item_quotation` FOREIGN KEY (`quotation_id`) REFERENCES `crm_quotation` (`id`) ON DELETE CASCADE) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '报价单明细';

CREATE TABLE `crm_contract` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '合同ID',  `contract_no` varchar(50) NOT NULL COMMENT '合同编号',  `customer_id` bigint NOT NULL COMMENT '客户ID',  `opportunity_id` bigint COMMENT '关联商机ID',  `quotation_id` bigint COMMENT '关联报价单ID',  `contract_name` varchar(200) NOT NULL COMMENT '合同名称',  `sign_date` date NOT NULL COMMENT '签约日期',  `start_date` date COMMENT '生效日期',  `end_date` date COMMENT '到期日期',  `total_amount` decimal(18,2) NOT NULL COMMENT '合同总金额',  `status` tinyint NOT NULL COMMENT '状态：1-草稿，2-已审核，3-已签约，4-已终止',  `file_url` varchar(500) COMMENT '合同文件URL',  `remark` text COMMENT '备注',  `created_by` bigint NOT NULL,  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_contract_no` (`contract_no`),  KEY `idx_customer` (`customer_id`),  KEY `idx_opportunity` (`opportunity_id`),  KEY `idx_status` (`status`),  KEY `idx_sign_date` (`sign_date`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '销售合同';

CREATE TABLE `crm_contract_item` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '明细ID',  `contract_id` bigint NOT NULL COMMENT '合同ID',  `product_id` bigint NOT NULL COMMENT '产品ID',  `specification` varchar(500) COMMENT '规格',  `quantity` decimal(18,4) NOT NULL COMMENT '数量',  `unit` varchar(20) NOT NULL COMMENT '单位',  `unit_price` decimal(18,4) NOT NULL COMMENT '单价',  `amount` decimal(18,2) NOT NULL COMMENT '金额',  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_contract` (`contract_id`),  CONSTRAINT `fk_contract_item_contract` FOREIGN KEY (`contract_id`) REFERENCES `crm_contract` (`id`) ON DELETE CASCADE) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '合同明细';

CREATE TABLE `crm_payment_plan` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '计划ID',  `contract_id` bigint NOT NULL COMMENT '合同ID',  `plan_amount` decimal(18,2) NOT NULL COMMENT '计划回款金额',  `plan_date` date NOT NULL COMMENT '计划回款日期',  `payment_term` varchar(100) COMMENT '付款条件（首付/尾款）',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-未回款，2-部分回款，3-全部回款',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_contract` (`contract_id`),  KEY `idx_plan_date` (`plan_date`),  KEY `idx_status` (`status`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '回款计划';

CREATE TABLE `crm_payment_record` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '回款ID',  `contract_id` bigint NOT NULL COMMENT '合同ID',  `plan_id` bigint COMMENT '关联回款计划ID',  `payment_no` varchar(50) NOT NULL COMMENT '回款单号',  `payment_amount` decimal(18,2) NOT NULL COMMENT '回款金额',  `payment_date` date NOT NULL COMMENT '回款日期',  `payment_method` varchar(50) COMMENT '回款方式（转账/现金）',  `bank_flow` varchar(500) COMMENT '银行流水凭证URL',  `remark` text COMMENT '备注',  `created_by` bigint NOT NULL,  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_payment_no` (`payment_no`),  KEY `idx_contract` (`contract_id`),  KEY `idx_plan` (`plan_id`),  KEY `idx_payment_date` (`payment_date`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '回款记录';

CREATE TABLE `crm_invoice` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '发票ID',  `invoice_no` varchar(50) NOT NULL COMMENT '发票号码',  `contract_id` bigint NOT NULL COMMENT '合同ID',  `payment_id` bigint COMMENT '关联回款记录ID',  `invoice_type` varchar(20) NOT NULL COMMENT '类型（专票/普票）',  `amount` decimal(18,2) NOT NULL COMMENT '发票金额',  `issue_date` date NOT NULL COMMENT '开票日期',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-已开票，2-已寄达，3-已认证',  `file_url` varchar(500) COMMENT '发票扫描件URL',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_invoice_no` (`invoice_no`),  KEY `idx_contract` (`contract_id`),  KEY `idx_status` (`status`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '发票管理';

CREATE TABLE `crm_marketing_activity` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '活动ID',  `activity_name` varchar(200) NOT NULL COMMENT '活动名称',  `activity_type` varchar(50) NOT NULL COMMENT '类型（展会/直播/促销）',  `start_time` datetime NOT NULL COMMENT '开始时间',  `end_time` datetime NOT NULL COMMENT '结束时间',  `budget` decimal(18,2) COMMENT '预算金额',  `actual_cost` decimal(18,2) COMMENT '实际成本',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-策划中，2-进行中，3-已结束',  `description` text COMMENT '活动描述',  `created_by` bigint NOT NULL,  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_time_status` (`start_time`,`end_time`,`status`),  KEY `idx_type` (`activity_type`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '市场活动';

CREATE TABLE `crm_sms_marketing` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '短信ID',  `template_id` bigint NOT NULL COMMENT '短信模板ID',  `activity_id` bigint COMMENT '关联市场活动ID',  `send_time` datetime NOT NULL COMMENT '发送时间',  `target_tag` varchar(255) COMMENT '目标客户标签（如“沉睡客户”）',  `total_count` int NOT NULL COMMENT '总发送条数',  `success_count` int COMMENT '成功条数',  `fail_count` int COMMENT '失败条数',  `created_by` bigint NOT NULL,  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_activity` (`activity_id`),  KEY `idx_send_time` (`send_time`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '短信营销记录';

CREATE TABLE `crm_sms_template` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '模板ID',  `template_name` varchar(100) NOT NULL COMMENT '模板名称',  `content` text NOT NULL COMMENT '短信内容（含变量${name}）',  `template_type` varchar(50) COMMENT '类型（营销/通知）',  `is_enabled` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '是否启用：0-否，1-是',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  KEY `idx_type_enabled` (`template_type`,`is_enabled`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '短信模板';

CREATE TABLE `crm_work_order` (  `id` bigint NOT NULL AUTO_INCREMENT COMMENT '工单ID',  `order_no` varchar(50) NOT NULL COMMENT '工单号',  `customer_id` bigint NOT NULL COMMENT '客户ID',  `contact_id` bigint COMMENT '联系人ID',  `contract_id` bigint COMMENT '关联合同ID',  `order_type` varchar(50) NOT NULL COMMENT '类型（售后问题/产品咨询/投诉）',  `title` varchar(200) NOT NULL COMMENT '工单标题',  `content` text NOT NULL COMMENT '问题描述',  `priority` tinyint NOT NULL DEFAULT 2 COMMENT '优先级：1-紧急，2-普通，3-低',  `status` tinyint NOT NULL DEFAULT 1 COMMENT '状态：1-待处理，2-处理中，3-已解决，4-已关闭',  `assignee_id` bigint COMMENT '处理人ID',  `solution` text COMMENT '解决方案（处理后填写）',  `satisfaction` tinyint COMMENT '满意度：1-5分',  `created_by` bigint NOT NULL COMMENT '创建人（客户/员工）',  `created_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,  `updated_at` datetime NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,  PRIMARY KEY (`id`),  UNIQUE KEY `uk_order_no` (`order_no`),  KEY `idx_customer` (`customer_id`),  KEY `idx_assignee_status` (`assignee_id`,`status`),  KEY `idx_priority` (`priority`),  KEY `idx_create_time` (`created_at`)) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COMMENT '服务工单';