电商平台质量评价体系发布
国家标准引领电商服务质量
记者从市政府新闻发布会获悉，东莞市质监部门主导起草的两项电商平台国家标准以及国内首个电商平台质量评价体系已正式发布。目前已有3家电商平台通过该体系认证，未来消费者可通过认证标识判断网上商城的可靠性。
认证机构将为电商平台评星
近年来，电子商务蓬勃发展，但商品质量问题、交易欺诈及交易安全等问题频发，急需标准进行规范。东莞市质监部门从交易模式、业务环节和角色三个维度梳理需求，主导制定了《电子商务平台运营与技术规范》和《电子商务平台服务质量评价与等级划分》两项国家标准。
与此同时，东莞市质监局联合中国方圆认证集团与东莞市商务局发布了全国首个电商平台服务质量评价体系。该体系细化了国家标准的评价指标，形成了具体实施细则，针对电商平台的运营管理、技术保障等进行全面评估并打分。
根据评估结果，认证机构授予电商平台二星至五星的服务质量评价证书，并授权其在官网使用标识，方便消费者识别。消费者可通过认证机构官网查询企业信息及评价结果。
动态调整评价结果
昨日，深圳中电国际信息科技有限公司（中电港）、广东欧工软装设计配套有限公司（欧工商城）和广东国方医药有限公司（九三道健康商城）首批获得认证，评级均达3~4星。
为了确保证书的有效性，企业获证后每6个月接受一次监督检查，两次监督间隔不超过12个月。若出现严重问题或投诉，认证机构可增加监督频率，甚至撤销证书。评价结果动态调整，可能升级或降级。
两星以上即为服务达标
消费者可通过平台是否具有“SQE”标识及其星级来判断服务质量。评价体系设5个等级：70分以下不合格；70~79分为二星（达标级）；80~89分为三星；90~94分为四星；95~100分为五星。
该体系包含13个一级评价指标、37个二级指标，共272项评分项目，涵盖产品质量、宣传、退换货、投诉处理、隐私保护、网络支付等多个方面，较好地回应了当前社会关注的热点问题。