各电商平台、经营者：
“双十一”“双十二”购物季将至，这是消费活力的集中展现，更是经营者诚信与担当的重要考验。为共同营造东莞安全、放心、满意的消费环境，东莞市消费者委员会联合东莞市电子商务联合会，向全市电商经营者发出如下倡议：
优惠宣传应清晰、明确，不玩“文字游戏”。如实标注商品服务的价格、规格、期限等关键信息。
全面、准确披露促销规则（如适用商品、满减门槛、有效期等），避免引人误解，杜绝虚假打折、“先涨后降”等不当行为。
严把商品服务质量关，确保其符合国家标准及合同约定。
真实、完整公示商品信息与资质，不做夸大或虚假宣传，切实履行进货查验等主体责任。
明晰标注发货时限，妥善处理高峰订单，遇延迟应主动沟通。
保障消费者知情权与选择权，不设隐形消费陷阱。
优化售后服务体系，明示退换货规则及保修政策。
积极处理消费投诉，建立快速响应机制，力争纠纷源头化解。
珍视自身品牌与东莞电商形象，以诚信经营赢取信任。
积极应用“全国智慧315”平台和解机制与在线纠纷解决（ODR）机制等便捷渠道，提升纠纷解决效率与消费者满意度。
让我们携手
将消费者满意度置于核心
以诚信经营激发消费热情
共同为东莞电商高质量发展
与满意消费环境建设贡献力量！
东莞市消费者委员会
东莞市电子商务联合会
2025年10月28日
END
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