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向欧盟妥协！亚马逊简化Prime会员退订流程

跨境必读

2022-07-04

导读：目前这一调整仅面向欧盟地区（包括英国）用户。

亚马逊在欧盟压力下简化Prime会员退订流程

作者：千帆

来源：跨境必读[1]

在用户权益日益受到重视的背景下，亚马逊因被多家欧洲消费者团体投诉，近期对其“Amazon Prime”付费服务作出调整，新增了位置显著的“取消订阅”按钮，用户连续点击两次即可完成退订，操作较此前大幅简化[1]。

早在2021年4月，欧洲消费者组织（BEUC）、挪威消费者委员会（NCC）以及跨大西洋消费者对话（TACD）等机构便联合向欧盟委员会投诉，指出亚马逊Prime会员取消流程存在导航复杂、措辞模糊和误导性选项等问题，严重影响消费者自主选择权[1]。

欧盟司法专员Didier Reynders强调，订阅开通若便捷，取消也应同等简单，消费者权益必须得到保障[1]。

亚马逊承诺实施的新取消程序[1]

“Amazon Prime”是亚马逊推出的会员增值服务，涵盖免费快速配送、会员专属折扣、免费流媒体内容等多项权益，长期作为其用户粘性策略的核心[1]。

值得注意的是，此次退订流程优化目前仅面向欧盟及英国用户，美国等其他市场尚未推行。此前，亚马逊已将美国Prime年费上调至139美元，但未同步改善退订体验，引发外界对其诚意的质疑[1]。

分析指出，随着全球对平台合规与消费者保护的监管趋严，亚马逊此次调整反映出外部压力对平台行为的制约作用。欧盟的举措被视为推动科技巨头尊重用户选择权的重要范例[1]。

业内呼吁，企业应主动承担社会责任，正视消费者需求，而非仅在监管施压下被动调整。唯有如此，方能实现可持续发展[1]。

【声明】内容源于网络

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