微信小店已上线【投诉中心】板块，协助商家解决异常订单问题！

核心内容

1、微信小店已上线【投诉中心】板块，为维护商家合法权益，协助商家解决用户异常下单、异常售后、异常评价、带货者异常带货等问题，平台审核通过可剔除相关指标影响；

2、每个订单只能投诉一次，请注意各场景订单的投诉有效时间范围，以及提交的凭证需清晰完整有效。

1.1 投诉入口

前往「微信小店-店铺管理-投诉中心」，点击「去投诉」按钮，进入创建页面，再进一步选择「投诉类型」。

1.2 投诉权限

访问「投诉中心」入口权限：可联系「店长」或「拥有成员管理权限的员工」前往「微信小店-店铺管理-成员管理」开通。

发起「投诉」权限：投诉「异常下单」「异常售后」或「异常带货者」，需具备「订单管理」权限；投诉「异常评价」，需具备访问「订单评价」的权限。可前往「微信小店-店铺管理-成员管理」设置。

2.1 异常下单

2.1.1 什么场景属于「异常下单」？

用户不以真实购买为目的，存在恶意下单、勾结带货者骗取佣金、以作弊手段等非正常方式大量下单薅羊毛等恶意行为。

2.1.2 投诉数据范围

仅可针对当前店铺90天内的订单进行投诉。

2.2 异常售后

2.2.1 什么场景属于「异常售后」？

用户在退货过程中，存在空包、少件、调包、虚假物流、骗取运费险等恶意行为。

2.2.2 投诉数据范围

当前店铺90天内的订单。

2.3 异常评价

2.3.1 什么场景属于「异常评价」？

用户针对商品订单的评价与购买体验无关，或因非商家及商品原因给予差评等场景。

2.3.2 投诉数据范围

当前店铺180天内的用户评价。

2.4 异常带货者

2.4.1 什么场景属于「异常带货者」？

带货者在带货过程中出现虚假宣传的带货行为，导致商家利益受损。

2.4.2 投诉数据范围

90天内有在当前店铺通过直播或短视频产生订单的带货者。

3.1 审核完成通知

平台将在「微信小店」右上角的「通知-重要」中，以「投诉审核进度」为主题提醒商家查看审核结果。

此外，也会通过「微信小店交易规则中心」，以「商家投诉审核结果通知」为主题发送提醒。

3.2 结果查看

前往「微信小店-店铺管理-投诉中心」，根据「投诉编号」「投诉原因」等信息，找到对应投诉，查看「详情」。