新商标网上申请系统常见问题
一、网上申请系统账号问题
1、 如何进入新的商标网上申请系统？
（1）浏览器访问中国商标网，点击页面中屏位置的【商标网上申请】入口。
（2）点击后可自主选择，使用商标旧网上申请系统或商标新网上申请系统，但旧系统仅能查询数据，无法进行商标申请、答辩、回文、缴费等业务的办理。
2、 如何注册/登录新的商标网上申请系统账号？
（1）若您是首次使用商标网上申请系统，按步骤在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统填写用户信息进行注册，注册成功后登录即可。
（2）若您之前使用过旧的商标网上申请系统，需要在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统关联旧系统的历史账号，如不关联旧系统历史账号，则在新系统中无法继续办理后续的业务。如您忘记了旧系统账号密码，您可通过忘记密码的历史账号密码重置功能找回，若遗忘了留存在该账号的联系方式，可以到旧系统“我的账户-我的用户”中查询。如该联系方式已无法核验，可通过人工申诉渠道进行变更。
（3）个人、企业、代理机构，注册/登录账号及旧系统历史账号业务数据关联，详细操作步骤，可阅读下方链接内容。
https://sso.cnipa.gov.cn/am/#/help-center?helpType=&t=1760435650951
3、 新商标网上申请系统，用户类型是怎么划分？
（1）新商标网上申请系统，分为个人用户、企业用户、代理机构用户，其中企业用户分为企业主体账号和经办人账号，代理机构用户代理机构主体账号和代理机构经办人账号，具体经办人的概念及企业用户和代理机构用户如何添加经办人，可阅读下方链接内容。
https://sso.cnipa.gov.cn/am/#/help-center?helpType=&t=1760435650951
4、 在旧商标网上申请系统中存在多个用户的，如何选择登录账号？
用户如在旧系统中存在多个历史账号，商标局已完成对多账号网申用户的梳理与合并工作，并通过电子邮件和短信将可关联的账号信息通知给相关用户。请相关用户及时查收邮件，了解具体关联详情。如未收到邮件的，可拨打咨询电话010-63218500进行咨询。
5、 为什么合并后的账号不是我的常用账号？
在对账号进行合并时，是以业务活动、登录行为、用户信息数据完整程度、账号类型、账号创建时间等多个要素综合考虑进行的数据合并。无论合并后账号是什么，都不会导致业务数据的丢失。关联历史账号的作用是为了关联业务系统的信息，不影响您对新系统的使用。由于相关业务数据已调整，合并账号信息无法变更。
6、 为什么代理机构的经办人访问不了新网上申请系统。
代理机构的经办人，首先是已备案的商标从业人员，且已在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统完成了代理机构经办人绑定，否则无法访问新网上申请系统，包括小程序的【代理人登录】入口也只有绑定为经办人且是已备案的商标从业人员，才能登录。
二、小程序账号问题
1、 如何进入移动端小程序？
（1）移动端小程序分为支付宝小程序和微信小程序，名称为“国家知识产权局商标局网上服务”，可使用手机在微信/支付宝中搜索“国家知识产权局商标局网上服务”或在新系统页面底部扫码访问。
2、 如何注册/登录移动端小程序的账号？
（1）在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统完成账号注册或历史账号完善后，小程序账号也同步完成了注册，两端系统共享一套账号密码信息，若忘记密码或账号，需通过统一身份认证系统找回。
（2）小程序用户登录方式，按以下规则：
l 个人用户登录 = 在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统，注册的自然人用户
l 经办人登录 = 在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统，注册的企业用户下的经办人用户
l 代理人登录 = 在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统，注册的代理机构下经办人用户
注：企业主体账号和代理机构主体账号，无法登录使用小程序（使用统一社会代码注册的账号），仅经办人或代理人可以登录使用小程序（使用手机号注册的账号）。代理机构经办人必须从代理人入口登录。
3、 小程序登录提示"用户不存在"！
若您登录小程序账号时，提示：“用户不存在”，存在以下原因：
（1）未在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统，注册为【个人用户】。
（2）若登录的账号是法人用户经办人或代理机构用户经办人，所属的机构未将账号绑定为经办人用户。
4、 扫码验签时，提示“无权限扫码”！
使用小程序【扫一扫】功能，扫码验签时提示：“无权限扫码”，常见原因是，您在小程序登录页时，选择的登录方式有误，按以下规则退出小程序账号，重新进行登录。
（1）若您是企业的经办人，应选择【经办人登录】；
（2）若您是代理机构的经办人，应选择【代理人登录】。
5、 扫码验签时，提示“二维码无效”！
因为新网上申请系统动态的二维码，通常设有有效期，超时后自动失效了，需要关闭目前失效的二维码，重新生成即可。
三、移动端小程序主要的作用
1、 扫码验签（扫一扫）
移动端小程序主要的核心作用，是与新商标网上申请系统进行联动，在新商标网上申请系统办理商标业务时，需要小程序进行扫码（如下图所示）验签后才能提交申请，两端缺一不可。
2、 证书申请
使用“扫码验签”的前提，需要先申请数字证书，功能入口在“证书申请”，申请证书过程中需要设置PIN码，PIN码使用是在扫码验签时输入PIN码进行校验身份，若忘记PIN码，小程序设置里可修改PIN。一位用户一个月内最多可申请三个证书。需注意，证书不能自行注销和解绑。为保证信息安全，证书是保存在微信/支付宝的缓存中，清理微信/支付宝缓存，会导致证书无效，请不要轻易清理微信/支付宝缓存。
3、 人脸识别
提交商标转让/转移申请、商标注销申请，撤回商标转让/转移申请、撤回商标注销时，会要求通过人脸识别进行用户身份核验。目前，该功能仅面向个人用户和法人用户经办人。上述用户在与新商标网上申请系统联动提交上述申请时，会进行人脸识别操作。
4、 证书信息使用特别注意事项
微信/支付宝小程序手机证书信息会保存在缓存中，清理微信/支付宝缓存将导致证书失效，会影响相关功能的安全验证和业务的提交，请谨慎操作。
四、业务申请相关问题
1、 新系统如何提交商标分割业务？
功能在“我的待回文”里，触发申请的条件是，原申请审查下发了【商标部分驳回通知书】后，“我的待回文”中就会出现对应的回文信息，操作列表中有商标分割的功能，点击确认提交即可完成。提交后，在【申请管理-已提交】菜单中查看。
2、 如何提交申请补充材料和答辩补充材料？
（1）申请补充材料
在填写申请信息时，“是否需要提交补充证据材料”勾选为是，如果勾选了，在【申请管理-已提交】菜单，会有补充材料的通道。
（2）答辩补充材料
在填写答辩申请信息时，“是否需要提交补充证据材料”勾选为是，如果勾选了，在【我的答辩】列表中，会有补充材料的通道。
3、 已提交的申请信息是否能修改/删除？
已提交的申请、补正、答辩信息，都不能修改或删除。
4、 提交彩色注册申请商标，无需提交黑白图样。
按照公布的审查审理指南和对外公布的注册指南的要求，以着色图样申请商标注册的，应当提交着色图样，无需再另外提交一份黑白稿。
5、 申请业务时弹出“OCR识别提示”。
若您在申请业务过程，弹出此提示，说明手动填写的内容，与OCR识别出上传文件内容不一致，但不会影响继续提交申请，仅作为辅助功能参考。
6、 新网上申请系统取消了代理文号。
为防止潜在的数据安全风险，新系统仅采集与商标业务相关的必要数据，将原有的“代理文号”替换为“业务流水号”，该流水号从暂存开始即产生，且不再变化，可供商标业务信息的全流程追踪。
7、 新的网上申请系统能看到线下提交的纸质答辩申请记录吗？
不能，如果用户通过纸件提交的，在新的网上申请系统中，无法查看纸件答辩记录。
五、其他常见问题
1、 在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统登录注册遇到的问题。
若在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统在进行登录或注册，遇到功能性问题，如页面访问报错、密码错误提示或按钮功能点击无反应等，可在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统 - 帮助中心，人工申诉通道反馈问题或人工客服电话。
2、 代理机构无法绑定经办人或扫码提示无权限。
登录用户必须是已经被所属代理机构在国家知识产权公共服务平台统一身份认证系统绑定为经办人，且必须从网页版代理机构入口或者小程序代理人入口登录，主、次经办人新商标网上申请系统权限一样。
3、 新网上申请系统浏览器及电脑分辨率使用要求。
（1）浏览器
新系统支持以下浏览器：Chrome 浏览器100及以上版本、360浏览器14.0及以上版本、Microsoft Edge 100.0及以上版本、Opera 90.0及以上版本、Firefox浏览器100及以上版本等。一定要升级到以上版本，否则会出现页面显示不全的问题。此外，页面缩放建议保持在100%。如出现查看不全时，可使用网申系统右上角“全屏”功能。
（2）电脑分辨率
为避免使用新系统画面模糊或失真。电脑分辨率推荐：1920×1080。电脑端缩放也建议保持在100%。
4、 【我的收文】中的收文日期与【收文文书批量下载】的压缩时间，时间不一致，文书以哪个收文日期为准？
【我的收文】中展示的收文日期是商标文书到达用户账户的时间，【收文文书批量下载】是商标网上系统为用户提供的便利化服务，此处的压缩时间是指批量文件打包压缩的时间，不是商标文书到达用户账户的时间。
转载自国家知识产权局客户服务中心