文 | 易翎
面试时，我们能否说清楚、让面试官信服，同时让对方感到舒服，往往决定着机会能否落到我们手上。
领英（LinkedIn）CEO 杰夫·维纳曾说：
“沟通能力的差距，是美国各大城市间的第一大技能差异。”
这并非夸张。Monster 招聘公司分析了近 100 万份招聘信息后发现——
沟通能力是职场最被需要的第一项技能，紧随其后的是解决问题、影响他人的能力。
一项针对 2100 位 CFO 的调查也显示，缺乏人际沟通能力是员工职业发展受限的首要原因。
我们常以为职业竞争拼的是“硬实力”，但真正让人脱颖而出的，是能否用合适的方式表达自己、影响他人。
1️⃣ 为什么沟通常常“失效”
很多沟通问题，并非立场不同，而是表达方式错误。
我们想指出问题，却被对方听成指责；
我们希望推进工作，却被理解为“情绪化”。
原因很简单：沟通时，我们往往夹杂情绪、缺乏结构。
要做到理性、高效沟通，可以借助一个简单而强大的工具——BIC 模型。
2️⃣ BIC 模型是什么？
BIC 是Behavior（行为）– Impact（影响）– Consequence（后果） 的缩写。
它是一种结构化反馈法，帮助我们在不带情绪的情况下清晰表达问题。
核心思路：描述事实 → 阐明影响 → 提出后果与改进。
3️⃣ 实际应用场景
1）职场管理
“你连续三次会议迟到 15 分钟（行为），导致团队需要重复解释会议内容（影响），长期可能影响团队信任和项目进度（后果）。”
2）团队协作
“上周你延迟共享文件（行为），造成其他成员重复劳动（影响），效率明显下降（后果）。”
3）客户沟通
“客户反馈回复太慢（行为），影响了体验（影响），可能导致客户流失（后果）。”
4）家庭教育
“你没按时写作业（行为），成绩会受影响（影响），可能失去课外活动机会（后果）。”
4️⃣ 使用步骤与技巧
1）行为（Behavior）：只描述事实，不加评判
• 错误：“你态度不好。”
• 正确：“你连续三次会议迟到 15 分钟。”
2）影响（Impact）：说明行为带来的直接后果
• 例：“导致其他成员需要重新安排任务。”
3）后果（Consequence）：指出长期风险，激发改善动机
• 例：“长期下去可能影响团队信任。”
4）追加解决方案（可选）
• “我们可以一起制定时间管理计划吗？
5️⃣ 使用注意事项
• 保持中立语气，避免“你总是/你从不”。
• 及时反馈，避免问题堆积成情绪。
• 说完 BIC 后倾听对方，形成双向沟通。
可结合其他工具：
• NVC（非暴力沟通）：在 BIC 后补充感受与需求
例：“我有点担心，因为团队效率对大家都很重要。”
• GROW 模型：用 BIC 明确问题后，再用 GROW（目标–现状–选项–行动）制定改进方案
6️⃣ 写在最后
沟通不只是“会说话”，而是一种思考方式。
BIC 让沟通回归理性，聚焦事实，专注解决问题。
当我们学会用结构取代情绪、用事实取代判断，
我们就能在复杂的人际互动中，成为那个——
能把话说清楚，也能把事办成的人。