DigitalFrontier首席数字官

2021-11-09

导读：首旅如家酒店集团IT总经理王波，从酒店企业战略和数字化建设路径着手，分享首旅如家的数字化建设成果。

首旅如家的数字化进阶之路

从在线化到智能化，构建住宿业管理新生态

文 | 王波编辑 | 张齐齐

来源 | 首席数字官

在新基建与新一代信息技术的推动下，酒店行业加速迈向数字化新阶段。拥有1.3亿会员的首旅如家酒店集团，凭借对数字化的深入洞察，推出LIFE俱乐部、首免全球购平台、文殊平台等多项创新服务，助力企业数字化升级。2023年10月28日，在“这就是数字化”——数字化百家讲堂第一季第11期活动中，首旅如家酒店集团IT总经理王波作为主讲嘉宾，分享了企业在战略规划与数字化建设方面的实践经验[k]。

企业战略与数字化融合

首旅如家将数字化与企业战略深度结合，依据“十四五”规划要求，从决策智慧化、产业数字化、数据中台、管控数字化四个层面系统推进数字化能力建设。在住宿业务板块，明确在线化、数字化、智能化、智慧化的发展路径，并围绕此目标构建商旅、云酒店、高星酒店、智慧酒店、智慧景区及置业服务等多个管理平台[k]。

集团以“成为最值得信赖的住宿业管理平台”为使命，确立平台战略、赋能战略、终端战略与宾客战略四大核心战略，依托专业能力与技术创新，持续为顾客与合作伙伴创造价值[k]。

数字化建设的三步路径

数字化进程分为四个阶段：信息化、在线化、数字化、智能化。信息化聚焦功能实现；在线化强调流程闭环与人员在线；数字化打破数据孤岛，提升数据分析与流程联动能力；智能化则依托AI与IoT技术，实现部分业务流程自动化[k]。

首旅如家实施“三步走”策略：

1. 在线化：实现开发、工程、运营、销售、员工、宾客、业主等核心流程与资源的在线管理，打造敏捷商业操作系统；

2. 数字化：基于大数据与AI技术，建立数据驱动的在线决策与实时反馈机制；

3. 智能化：优化宾客线上线下融合体验，提升内部管理效率[k]。

通过该路径，集团构建了覆盖APP、小程序、H5、网页端、公众号的统一平台入口，形成由业务中心、通用服务与数据服务组成的自上而下架构，实现数据积累、挖掘、分析与深度应用的闭环[k]。

经验总结与行业启示

数字化转型需以清晰的战略为导向。企业应紧跟国家政策方向，明确自身数字化战略；深入洞察行业特性，对标领先企业；构建合理生态合作体系；坚持分步推进，避免急于求成。数字化是一个持续迭代、逐步深化的过程，需长期投入与系统规划[k]。

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