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首旅如家王波:数字化赋能三步走(附PPT)

首旅如家王波:数字化赋能三步走(附PPT) DigitalFrontier首席数字官
2021-11-09
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导读:首旅如家酒店集团IT总经理王波,从酒店企业战略和数字化建设路径着手,分享首旅如家的数字化建设成果。

首旅如家的数字化进阶之路

从在线化到智能化,构建住宿业管理新生态

文 | 王波 编辑 | 张齐齐

来源 | 首席数字官

在新基建与新一代信息技术的推动下,酒店行业加速迈向数字化新阶段。拥有1.3亿会员的首旅如家酒店集团,凭借对数字化的深入洞察,推出LIFE俱乐部、首免全球购平台、文殊平台等多项创新服务,助力企业数字化升级。2023年10月28日,在“这就是数字化”——数字化百家讲堂第一季第11期活动中,首旅如家酒店集团IT总经理王波作为主讲嘉宾,分享了企业在战略规划与数字化建设方面的实践经验[k]

01

企业战略与数字化融合

首旅如家将数字化与企业战略深度结合,依据“十四五”规划要求,从决策智慧化、产业数字化、数据中台、管控数字化四个层面系统推进数字化能力建设。在住宿业务板块,明确在线化、数字化、智能化、智慧化的发展路径,并围绕此目标构建商旅、云酒店、高星酒店、智慧酒店、智慧景区及置业服务等多个管理平台[k]
集团以“成为最值得信赖的住宿业管理平台”为使命,确立平台战略、赋能战略、终端战略与宾客战略四大核心战略,依托专业能力与技术创新,持续为顾客与合作伙伴创造价值[k]

02

数字化建设的三步路径

数字化进程分为四个阶段:信息化、在线化、数字化、智能化。信息化聚焦功能实现;在线化强调流程闭环与人员在线;数字化打破数据孤岛,提升数据分析与流程联动能力;智能化则依托AI与IoT技术,实现部分业务流程自动化[k]
首旅如家实施“三步走”策略:
1. 在线化:实现开发、工程、运营、销售、员工、宾客、业主等核心流程与资源的在线管理,打造敏捷商业操作系统;
2. 数字化:基于大数据与AI技术,建立数据驱动的在线决策与实时反馈机制;
3. 智能化:优化宾客线上线下融合体验,提升内部管理效率[k]
通过该路径,集团构建了覆盖APP、小程序、H5、网页端、公众号的统一平台入口,形成由业务中心、通用服务与数据服务组成的自上而下架构,实现数据积累、挖掘、分析与深度应用的闭环[k]

03

经验总结与行业启示

数字化转型需以清晰的战略为导向。企业应紧跟国家政策方向,明确自身数字化战略;深入洞察行业特性,对标领先企业;构建合理生态合作体系;坚持分步推进,避免急于求成。数字化是一个持续迭代、逐步深化的过程,需长期投入与系统规划[k]
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