ETC常見辦理問題答疑
廣發銀行澳門分行
1. 使用場景/範圍有哪些?
場景一：
大陸高速通行
（小汽車95折，貨車85折）
|
場景二：澳門停車場
|
|
政府公共停車場
|
私人公共停車場
|
|
青洲坊大廈停車場
|
信達城停車場
|
|
日昇樓停車場
|
信達廣場Ⅰ停車場
|
|
祐漢公園停車場
|
信達廣場Ⅱ停車場
|
|
南灣(栢湖)停車場
|
信達廣場Ⅲ停車場
|
|
李加祿停車場
|
太子花城公眾停車場
|
|
污水處理站停車場
|
至尊花城公眾停車場
|
|
蓮花路重玨汽車停車場
|
|
|
關閘綜合體育館停車場
|
|
|
2.辦理ETC有限制嗎？
個人或企業均可辦理; 支持澳門單牌車、兩地牌及貨車、牽引車等特殊車輛。
3.辨理ETC有那些途徑?
可親臨支行或線上辨理。
*線上辨理只適用於車型為7座或以下的小型汽車, 申請人及車主均為個人的客戶。
4.辦理ETC需要哪些資料？
簽約所需資料如下:
（一）單牌車(澳車北上)
僅限個人客戶
1．澳門居民身份證正本+港澳居民來往內地通行證正本(回鄉證)；
2．地址單(如未於本行開戶需提供)；
3．澳門所有權登記憑證（車契）+登記摺正本；
4．有效的電子郵件地址（用於接收ETC客戶專屬電子月結單）;
5．申請人為非車主時, 則提供授權委託書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 /官網http://www.cgbchina.mo.cn的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及車主身份證副本(內地居民身份證、香港或澳門永久/非永久居民身份證、港澳居民來往內地通行證)。
（二）兩地牌車
個人客戶
1. 澳門居民身份證正本+港澳居民來往內地通行證正本(回鄉證)；
2. 地址單(如未於本行開戶需提供)；
3. 澳門所有權登記憑證（車契）+登記摺正本；
4. 中華人民共和國機動車行駛證主頁及副頁正本;
5. 有效的電子郵件地址（用於接收ETC客戶專屬電子月結單）;
6. 申請人為非車主時, 則提供授權委託書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 /官網http://www.cgbchina.mo.cn的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及車主身份證副本或公司商業登記(有效期三個月)、公司有權簽字人身份證副本。
公司客戶
1. 商業登記（有效期三個月）；
2. 組織章程；
3. 開業申報書（M/1）及最近營業稅單（M/8）；
4. 股東/董事/實益擁有人/被授權人的身份證明文件副本;
5. 股東/董事/實益擁有人/被授權人（近三個月內）常居住地址單(如未於本行開戶需提供)；
6. 澳門所有權登記憑證（車契）+登記摺正本；
7.中華人民共和國機動車行駛證主頁及副頁正本；
8.有效的電子郵件地址（用於接收ETC客戶專屬電子月結單）;
9.代辦人為非車主時, 則提供授權委託書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下
載 中下載 /官網http://www.cgbchina.mo.cn的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載) 及車主身份證副本或公司商業登記(有效期三個月)、公司有權簽字人身份證副本。
5. 非車主客戶可辦理ETC嗎？如可，請問需提交哪一些資料？
可以的。除第4個問題的基本資料外, 需提交以下資料:
（一）單牌車(澳車北上)--僅限個人客戶
申請人為非車主時, 則需提供授權書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 /官網http://www.cgbchina.mo.cn 的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及車主身份證副本(內地公民身份證、香港或澳門的永久/非永久居民身份證、港澳居民來往內地通行證);
(二)兩地牌車
代辦人/申請人為非車主時, 則需提供授權書(格式由本行提供, 可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 /官網 http://www.cgbchina.mo.cn 的首頁-快捷入口-常用表格下載”中下載)及 車主身份證副本或公司商業登記(有效期三個月)、公司有權簽字人身份證副本;
6.安裝ETC的線上及線下流程分別是怎樣的？
線下辨理: 客戶只需攜帶相關資料到任意網點開立相關賬戶及辦理預約安裝, 屆時攜帶有效身份證/回鄉證, 駕車前來預約支行安裝, 完成辨理。
線上辨理: 客戶準備好資料, 於手機銀行按指示完成步驟, 待收到短訊通知安裝日期及時間後, 屆時攜帶有效身份證/回鄉證, 注意如非車主需攜帶車主身份證副本及有權人已簽字的授權書, 駕車前來預約支行安裝, 完成辨理。
7.已有國內粵通卡，本澳還能辦嗎？
客戶要先註銷國內粵通卡，才可以在本行辦理新的e行卡。
8. 是否驗車後才可辦理ETC?
不是, 任何階段均可辨理。但注意ETC機具避免與通關咭太近, 需要保持20CM以上。
9. 如ETC機具掉下來，可以自行激活ETC機具嗎？
可以, 詳情請參看公眾號-e行卡-ETC服務指南-【實用教學】ETC標籤安裝激活功能。
10. 除了收取ETC機具及記賬卡費用外，還要收取月費嗎?
暫時不用。 直至另行通知, 通知以廣發銀行澳門分行微信公眾號為準。
11. ETC爲什麽偶然無法使用?
可按以下步驟檢查及操作:
A.
|
檢查卡是否與機具不貼合;
|
B.
|
拔卡後, 再重新置上, 機具顯示”記賬卡”為可正常使用;
|
溫馨提示: ETC安裝完成後, 黑屏屬正常情況, 能夠自動扣費, 無需作任何處理。
12. 貼了ETC機具及記賬卡在玻璃上，會否出現盜刷情況？
不會。 因為ETC是專用記帳卡，非銀行卡，沒有銀行卡的功能，只有高速公路通行及車輛通行場景下才會扣通行費, 所以是不會被盜刷的, 扣費交易均可追溯與查核。
13. 裝ETC的車一直在家裏停著, 今天收到多條ETC扣賬短信, 不是實時扣數嗎, 是什麼情況?
e行卡實行”先消費, 後結算”的方式, 因此不是實時扣數的。
同時收到多條ETC扣賬短信，是因為ETC車輛於高速公路行駛時產生的費用，由粵通卡公司計費，經過一定時間的匯總後，不定時傳輸到我行進行自動扣費（最長約30個工作天左右），該扣費並非實時。
14. 關於行車扣取費用問題，賬戶流水能否反映出每項明細? 目前可供客戶查詢通行明細的方式有哪些？
賬戶流水上能清晰反映每一筆行車紀錄的費用, 有以下3種方式:
A.
|
登錄https://www.96533.com/ 裏的賬單查詢, 使用”e行卡登錄”, 輸入e行卡卡號最後16位及密碼(初始預設密碼為簽約證件號碼的後6位元，公司客戶如證件號碼存在字母則用數位0代替), 便可登入查詢。
|
B.
|
登錄本行手機銀行”粵通卡”-”交易明細查詢”,按扣款賬號查詢高速通行明細 & e行卡扣費明細。
|
C.
|
親臨或致電銀行網點查詢。
|
15. 在那裏能有途徑獲取高速收費折扣優惠信息?
所有高速收費折扣優惠信息以粵通卡網址www.96533.com為準。
16. 客戶咨詢如發生ETC收費有誤，將如何處理？
有三種方式處理:
A.
|
登錄www.96533.com, 尋找在線客服投訴
|
B.
|
致電0086 4001196533
|
C.
|
致電本行電話
|
客戶可登錄本行手機銀行”粵通卡-交易明細查詢(按扣款賬戶)查詢扣費詳情, 如對扣費金額有異議, 自業務發生日起計30日內提出, 逾期未提出則視為無異議。
17. 不知道賬戶沒有足夠金額扣款，導致超額扣費就立即變成黑名單?
客戶可於申請時注意開通短訊通知, 並且短訊內容開通顯示餘額功能, 以便提前清楚賬戶情況, 及時補充足夠金額以供扣費。
18. 客戶ETC被拉黑后如何恢復，及多久能恢復使用？
具體需根據被拉黑的事由而作決定。如為賬戶餘額不足或超額使用等情況導至被拉黑, 則需還款後48小時恢復使用。
19. 關閉了澳門停車場服務功能，出入指定停車場仍收取停車費用?
不會。 可透過親臨網點或手機銀行進行開通/關閉, 24小時後生效。
備注: 可於手機銀行首頁 [粵通卡]-[ETC停車場服務]-進行開通/關閉。
20. ETC機具是否需要充電？
不需充電; 因為是太陽能充電, 因此需要定時接觸陽光。
21. 車牌號碼更換后ETC需要同時更換機具嗎？是否需要重新收費？
需要。 任何資料的變動都必須先注銷, 然後更換新機具。需要按價收費。
22. 車主「授權委託書」可以先網上下載嗎?
可以。可於公眾號-e行卡-表格下載 中下載 / 官網”http://www.cgbchina.mo.cn的首頁-快捷入口-常日表格下載”中下載。
23. 對於沒有電郵地址及不熟悉手機銀行的客戶，那裏有提供月結單服務?
客戶可先提前兩個工作日致電網點預約提取。
*注解: 上稱”機具”所指為”標籤”。
目前以下所有支行均可辦理，具體包括：
（1）營業部
地址：南灣大馬路269-279號
電話：2832 3628
（2）黑沙環支行
地址：臺山新街怡暉閣地下C及D鋪
電話：2840 0636
（3）新口岸支行
地址：澳門新口岸宋玉生廣場光輝商業中心地下R鋪
電話：2876 8221
（4）氹仔支行
地址：氹仔大連街太子花城地下P及Q鋪
電話：2885 5280
（5）高士德支行
地址：高士德路9B-9D盈暉臺地下C、D及E鋪
電話：2872 6232
（6）公司銀行部
地址：澳門新口岸宋玉生廣場光輝商業中心18樓
電話：8398 6200
掃描或長按二維碼
關注廣發澳門分行公衆號
官網地址:http://www.cgbchina.mo.cn