按照新时优品特许加盟体系的设计,社区站是在公司备案的品牌授权店铺,是融入社区的最前沿力量和阵地。
新时优品社区站的优势、权益、定位和业务都有哪些呢?
首先,先来了解一下什么是新时优品的商业模式,我们设计这个模式的起因和初衷各有什么?
公司在设计商业模式的时候会考虑很多因素,总的因素树立起来包括三个方面。
第一个:是国家政策宏观方面,宏观环境是一个风口,任何一个风口都可以创造很大的机会和财富。
第二个:是行业政策和消费需求的变化,消费者内心真实的需求是什么样的?
总的来说,一个企业的优势、劣势以及环境、机遇和挑战,都决定了这个企业会往哪个方向走、怎么走、走多长时间、如何才能走得更好,这也是新时优品商业模式思考的几个重要因素。
我们从国家政策机遇方面来看,国家在2016年发布了《健康中国2030规划纲要》里面明确指出,到2030年,中国的大健康产业规模将达到16万亿。
在2023年,中国的大健康产业规模就达到了14万亿。也就是说,到2030年大健康产业的规模,预期的目标将比原来还要大,大健康产业将成为中国经济重要的支柱产业之一,这也是我们公司锚定的战略方向。
我们再来对照一下国外的发达国家在大健康领域的消费能力。
健康管理服务业在中国还处于起步阶段,在健康产业中消费占比仅仅只有2.71%。同时我们对比美国等发达国家,在健康管理服务的方面的占比则高达11%,这也意味着中国的健康产业还有着非常广阔的发展空间。
近几年来,国家也陆续出台了各类文件,重点打造健康管理服务业,要将健康管理服务业打造成为国民经济的支柱型产业。
目前健康管理领域还处在起步阶段,主要表现在是以客户需求为导向,提升整体的生命周期。
而且中国社会的老龄化程度越来越高,对健康管理的需求也会越来越受到重视。
我们再来看一下行业前景和消费需求的变化。
我们的目标客户过去主要以中老年人为主,随着这批人年龄的增长,养老问题成为了社会的集中问题。
中国社会过去的养老方式主要是以自助养老为主,也就是以家庭为单位来照顾老人,有条件的就去养老院。
但是随着养老问题的集中爆发,包括人口老龄化程度越来越高,人均寿命越来越长,对养老品质要求越来越高;
也包括了延迟退休家庭、二孩、三孩政策的影响,每个家庭的负担都会越来越重,这也势必会催生养老产业向规模化、品质化方向发展。
从家庭的自助养老向社区、养老院等社会机构的养老方式进行转变;
同时,老年人的健康管理问题也会越来越受到重视,成为一个社会化的前端问题。
在疫情以前,我们一直认为保健食品是非刚需产品,是老年人服用的产品,是馈赠礼品类的产品,但是疫情之后,这个需求发生了变化。随着保健养生意识的提高,健康意识正在逐渐变得年轻化。
有调查显示,在韩国有接近70%的年轻人都在服用保健产品,而且有一半以上都在服用不止一种保健产品。
对保健产品的需求正在逐步变得个性化,也就是说,我们未来将不再仅仅只是关注产品本身的保健功效,我们还在追求产品延伸出来的健康服务,以及产品背后的附加价值,我们的健康需求进一步变得多元化和个性化了。
在新时优品商业模式的基因当中,除了提供健康产品服务,它还是一个提供轻创业的一个平台。“大众创业、万众创新”局面的蓬勃发展,势必会催生市场众多的新生代力量。为有需求的创业人群提供一个合适的创业平台,这也是新时优品模式下关注的一个重点。
总体来说,我们关注客户需求的变化、客户群体的变化,以及对目标客户和创业人群如何进行服务和支持,这是整体行业和消费需求的变化。
公司在产品研发和研发能力的成果转换方面是有着非常强大的实力的。
我们拥有国家级的绿色工厂,公司已经连续18年被评为中国食品安全十强企业。
这也是公司审时度势,整合优势资源,来布局大健康产业新的生态圈。
第三个:是公司已经与40多家国内外的知名院校和科研机构建立了战略合作关系,首次创建了智能中医健康管理服务。
比如说我们大家都非常熟悉的耳穴仪,就是我们科研转化的一个典型案例,实现了客户的定向监测。
第四个:就是公司越来越强调行业标准的引领,从最早起草的《松花粉行业标准》,再到现在的《健康管理保健服务规范》并在2020年由国家标准化管理委员会发布并实施。
新时优品商业特许经营我们刚才从国家政策、行业前景和消费需求的变化,再到公司承接大健康产业的能力,在整体分析的基础上,我们设计了新时优品的商业模式。
这个模式需要一个载体来呈现,具体是一个怎么样的载体呢?
就是公司在2020年12月正式获得了特许经营的商务部备案。
公司在商务部的备案信息,大家可以在商务部特许经营信息系统里面查询到。
http://txjy.syggs.mofcom.gov.cn/
在了解社区站之前,我们首先需要了解一下新时优品当前的渠道模式,也就是特许加盟。那什么是特许加盟呢?
特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业(简称特许人),以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者(简称被特许人)来使用,被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营,并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
特许经营模式具有投资风险小、综合成本低、扩张速度快、成功率高等显著特点。
根据统计表明,独立开办公司成功率不到20%,而以特许经营方式所开办的企业成功率能高达90%以上。2019年12月,国家商务部等13部门联合印发了《关于推动品牌连锁便利店加快发展的指导意见》,推动便利店品牌化、连锁化、智能化发展。
公司经过反复的论证和对内外部形势的研判,最终决定响应国家号召,大力推进特许加盟新的商业模式。
新时优品商业模式的内在逻辑决定了建设社区站是我们事业成功的关键,从为客户提供附加价值,再到轻创业模式,再到业务伙伴身份角色的变化,
这三个角度来讲,新时优品的商业模式已经发生了核心变化。首先从健康管理的角度来看,社区站是健康管理业务连接客户的关键点,它很好地解决了客户服务体验的痛点问题。
随着时代的变化,凭借单一的产品满足客户需求的这种感觉已经越来越不够了,所以公司在基于健康产品和体质养生等理念的基础之上,把我们交付给客户的价值,从“单一的产品”升级成了更完善的“以人为本的健康解决方案”,从“卖健康产品”变成“提供健康解决方案”。
简单的说,就是从单一的产品升级成了以产品加服务的模式,为客户提供更多的附加价值。
第二,社区站常住居民社区,它这种亲近客户的自然属性自带流量,也为健康顾问提供了轻创业的模式。健康顾问依托于新时优品的创业平台,
经过公司和社区站的专项培训,就可以利用社区站提供的场地和服务设备,以及供货、营销、结算等服务系统自行的拓展、服务客户,赚取相应的收益。新时优品特许加盟的模式也为社区站设计了,包括产品收益、渠道产品收益、健康服务收益等完备的收益体系;多劳多得,体现公平分配的原则。
第三,升级到新时优品服务体系后,这就形成了自上而下的新时优品的运营体系。
扎根客户、贴近客户、建立更深层次的客户到达触点,有我们的社区站;
实际洞悉客户的需求、做好客户服务,有我们的健康顾问;
帮我们做好渠道向下兼容的运营管理和培育工作,则有我们的服务中心。
健康管理服务中心、社区站和健康顾问各司其职,内在业务逻辑清晰明确。这也真正体现了在新时优品的模式下,以健康顾问为核心,以服务中心和社区站为健康平台,吸引健康顾问、培养健康顾问,成就健康顾问的创业平台。了解完模式的特点,接下来介绍一下新时优品的会员体系和对应的权益。
会员体系主要是分成四个部分,包括消费会员、健康顾问、社区站负责人和服务中心负责人。
消费会员是我们模式新增的一部分群体,他们享受健康服务,享受产品的优惠折让,但是没有销售报酬。
如果你想要赚取销售报酬的话,那么你就要升级成为健康顾问。
对于健康顾问来说,公司会提供专项的技能培训,获得由中国保健协会颁发的结业证书。
健康顾问提供健康服务是有收益的,还可以赚取销售报酬,还可以享受折扣价格购买公司的服务耗材和文创产品。
社区站除了独立运营以外,还可以培养健康顾问和享受社区站对应级别的服务收益和销售报酬。
服务中心覆盖了社区站的所有权益,满足条件的服务中心除了可以独立运营服务中心实体店以外,还获得商务部的备案,还可以培养健康顾问和社区站,也可以培养服务中心。
两类店铺分别对应不同的业务和定位新时优品加盟店和品牌授权店,向市场具体销售产品、提供健康服务。
加盟商进行具体的运营管理、销售产品,销售收益也归加盟商所有。
两类店铺分别对应不同的业务和定位,加盟店是我们的健康管理服务中心,品牌授权店是社区站。服务中心是我们的品牌形象。
公司主要把它打造成新时优品的标杆店,无论是产品展示还是服务都在这里做一个集中呈现,也包括信息流、财务流和物流,也在这里承载起来。
服务中心严格按照公司的各项管理规定进行运营和管理,对外宣传公司政策,发布培训安排,定期对社区站和健康顾问提供专项培训。
同时,服务中心也承担着服务客户、提升顾客满意度和活跃度的职责,它还会对健康顾问给予充分的创业支持。
社区站的定位是聚焦于提供健康管理服务。通过高质量的、专业的健康服务,吸引顾客、留住顾客,同时再通过相关的培训和主题活动,进一步让顾客形成复购。社区站是市场拓展的最前沿,它具有小成本、小规模、多点分布、服务专业、品牌形象统一等特点,它是我们最基层渠道的触点,通过这个触点和更多的客户形成链接,形成更多的客户群。
这是我们的加盟店:健康管理服务中心
它的陈设和布局大家可以通过图片来了解一下。
店内具备沟通洽谈区、产品展示区以及健康监测区、健康服务区和公益展示区,它的整体区域的分布和功能还是非常健全的。
这是我们的品牌授权店:健康管理社区站品牌授权店
在公司2020年和2021年商业模式设计的时候,就已经设计进来了。经过市场两年的摸索和总结之后,在2024年3月21号北京举办的全国市场工作会上,新时代公司正式向市场发布我们的渠道政策,正式将社区站纳入我们渠道管理体系的范围。
下面我们围绕社区站来介绍一下社区站的服务人群和经营项目都有哪些。
06 服务人群
锁定周边小区居民的健康需求和变化
刚才我们已经介绍了社区站是服务客户的终端节点,他面对的是我们的终端消费者;
选择在社区的属性决定了我们的社区站是临近居民生活小区的,具有亲近消费者的自然属性。
基于这整个特点,社区站通过健康服务就能够快速地锁定周边小区居民的健康需求和变化,进而快速形成自己的客户群体。
那么社区站的客户都有什么特点呢?
总结来说就是重视自己和家人的健康状况,重视到店的体验分享习惯;通过服务体验、产品体验,来对产品的性价比,形成自己的感性判断和认知,进而使用产品、分享产品。
这类客户除了分布在一二线城市以外,还分布在县城和村镇里。
近几年来,随着返乡热潮和三四线城市的振兴,这部分客户的消费能力也在逐渐增长,有待我们社区站的挖掘和服务。
07 经营项目
经营健康产品、经营健康服务、经营创业机会
社区站的核心业务也是健康顾问的核心业务,任何商业模式的落地最终都离不开人,健康顾问是面向客户的最终执行者,也是我们商业模式落地最终的载体。
所以,为健康顾问设计好各种经营业务,确保其稳定的收入,这也是新时优品商业模式落地的关键。
那么健康顾问经营的业务都有哪些呢?
一个是我们的健康产品。
这个大家都比较熟悉了,在这里我们就不再展开了(可以到公众号内回复数字2,进入微购平台了解)。
第二个是经营健康服务。
公司研发了具有自主知识产权的健康监测和干预设备,并且把产品和设备结合在一起,形成了全套的健康解决方案。
公司在科学研究的基础上,针对以往的产品销售,利用监测设备来挖掘个体的健康需求,进行优化组合和提升,同时为顾客设计、输出全面的生活方式的干预和指导,所以说这个健康服务和健康解决方案是全面的、也是个性化的。
第三个是经营创业机会。
就是依托公司强大的军工背景、科研和生产实力,以及前面所讲到的新时优品的商业模式,给更多合作伙伴实现个人能力和价值的创业机会和平台。
新时优品是新时代健康产业集团下各种信息平台、产品平台的载体。
所以它不仅承载着我们国珍、竹珍和香兰阁等品牌的业务,同时还有我们电商平台的业务,还有我们新开展的健康管理服务业务,以及渠道、耗材和文创产品的业务。
加盟商可以同时通过以上几个领域来获得相应的帮扶,并且获得相应的收益。
这些业务都是通过店铺终端,也就是我们的社区站,将具体的业务链接到顾客和消费者,实现消费体验和分享。
以上是社区站的经营业务。
那么,回归到社区站的运营上来,社区站的负责人需要具备什么样的能力和素质来确保站点的顺利运营呢?
08 素质要求
个人能力和对社区站的管理
我们从个人能力和对社区站的管理两方面来进行分析。
首先是针对个人,在理念上需要了解并认同新时优品的商业模式,也就是对前面所说的,以及后续的培训内容要有一个深刻的了解,就是能够很好地运用到实际的管理中去。
在理念认同的基础上,还需要具备一定的能力素质,需要成为一名合格的健康顾问,👉参加健康顾问专项培训,并且获得相应的结业证书;
随着店铺管理需求的提升,需要进一步提升专业能力,还需要参加社区站的培训;作为一名合格的管理者,还需要具备良好的沟通和组织能力,面对客户具备丰富的销售能力,以及在市场服务的过程中积累良好的客户服务意识。
从店铺管理来看,负责人肩负运营和培育两方面的职责,首先要守法经营,自觉遵守新时优品各项规章制度。
第二个是要有效的推广店铺业务,不断地提升店铺的收益,同时兼具培养健康顾问、孵化社区站的职能,帮助业务骨干专业成长、指导并达到独立开店的状态。
以上是对新时优品健康管理社区站的整体情况的介绍。
我们和大家一起认识了新时优品,分别从新时优品的店铺分类、定位、会员权益体系、社区站的业务种类和负责人的职能,深入探讨了建设社区站的价值。
我们诚挚的邀请大家跟公司一起来把新时优品健康管理服务中心打造成为非医疗健康领域头部品牌;
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