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你是不是也遇到过这样的情况：每次Zendesk一有新工单，整个客服团队的提醒就响个不停？
消息刷屏、注意力分散、真正重要的事情反而被淹没……
别急，今天我们就来教你如何精准管理Zendesk通知，让你的团队只接收真正需要关心的信息！
为什么要关闭默认工单通知？
Zendesk账户默认自带一个触发器（Trigger），一旦有新工单创建，就会自动发邮件通知所有客服人员。
这个功能本意是好的，确保每张工单都被及时响应。但随着工单量增加，频繁的通知反而容易造成：
客服注意力分散
重复提醒、信息过载
真正紧急的工单被淹没
所以，合理设置通知规则，是现代客服团队提效的关键一步！
如何关闭默认通知？4步搞定！
打开Zendesk的Admin Center（管理员中心），在侧边栏找到「对象和规则」→「业务规则」→选择「触发器」。
展开“通知”板块，你会看到一个系统自带的触发器：「通知所有客服接收到的请求」（Notify all agents of received request）。
点击进入该触发器设置。
如果你希望只通知特定小组或成员，可以修改触发器的发送条件；
如果想完全关闭该提醒，直接点击「操作」→「停用」。
停用后系统会提示你确认操作，触发器状态将变为“未启用”，页面顶部也会显示更新状态。
在关闭任何触发器之前，一定要理解它在整个工单流程中的作用！
Zendesk的自动化规则往往一环扣一环，盲目关闭可能会影响其他业务流程。
建议：
先查看工单事件记录，了解当前哪些触发器在起作用；
必要时可自定义新触发器，替代原有通知逻辑。
总结一下
关闭默认通知 ≠ 关闭沟通，而是让通知变得更智能、更高效。
通过精准设置Zendesk触发器，你能让团队聚焦真正重要的工作，告别无用提醒的干扰。
如果你还想了解更多Zendesk自动化技巧，欢迎查看我们附在文末的详细指南原文（附链接）。
✨ 小改变，大提升。
愿你团队的每一次“叮咚”，都值得关注。
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