2025年三季度，海北州市场监督管理局12315投诉举报中心共接收投诉举报工单560件，同比增长55.12%，工单按时初查率、核查率、办结率均达100%，为消费者挽回经济损失37.61万元。
一、整体情况
三季度，共接收消费者投诉486件，占投诉举报总量的86.79%，同比增长55.27%；举报74件，占投诉举报总量的13.21%，同比增长54.17%。应于9月30日前办结的投诉工单437件，办结437件，办结率100%；举报工单57件，办结57件，办结率100%；对符合受理条件的投诉举报事项全部受理，受理率为100%。（数据统计周期为：2025年7月1日--9月30日）
图一：2025年三季度投诉举报情况分析图
二、投诉情况分析
三季度，接收消费者投诉486件，同比增长55.27%。其中，商品类投诉262件，占投诉总量的53.91%，同比增长54.12%；服务类投诉224件，占投诉总量的46.09%，同比增长56.64%。
图二：2025年三季度投诉情况分析图
（一）商品类投诉数据分析
1.按投诉客体类别分析
商品类投诉客体类别居前五位的依次是：食品、药品、首饰、其他商品、服装鞋帽，占商品类投诉总量的83.21%。
表一：2025年三季度商品类投诉客体类别前五位情况统计表
2.按投诉问题类别进行分析
商品类投诉问题类别居前五位的依次是：食品安全、其他投诉问题、价格投诉、质量、售后服务，占商品类投诉总量的76.72%。
表二：2025年三季度商品类投诉问题类别前五位情况统计表
（二）服务类投诉数据分析
1.按投诉客体类别进行分析
服务类投诉客体类别居前五位的依次是：餐饮和住宿服务、其他服务、销售服务、制作保养和修理服务、物业服务，占服务类投诉总量的87.95%。
表三：2025年三季度服务类投诉客体类别前五位情况统计表
2.按投诉问题类别进行分析
服务类投诉问题类别居前五位的依次是：其他投诉问题、合同、食品安全、售后服务、人身权利，占服务类投诉总量的77.23%。
表四：2025年三季度服务类投诉问题类别前五位情况统计表
三、举报情况分析
三季度，共接到消费者举报74件。其中：商品类举报40件，占举报总量的54.05%；服务类举报34件，占举报总量45.95%。
举报问题类别居前五位的依次是：食品安全违法行为、价格违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为，占举报总量的75.68%。
表五：2025年三季度举报问题类别前五位情况统计表
四、全州12315平台工单分派和办结情况统计表
（数据统计截止日期：2025年7月1日至2025年9月30日）
表六：2025年三季度全州12315平台工单分派和办结情况统计表
五、全州12315平台投诉信息公示情况统计表
（数据统计截止日期：投诉办结时间2025年7月1日至9月30日）
表七：2025年三季度全州12315平台投诉信息公示情况统计表
三季度，各县局在投诉信息公示中严格遵循应公示尽公示原则，全州投诉信息公示率达100%。
六、ODR企业数据分析
三季度，全州ODR企业共受理消费者投诉74件，占投诉总量的15.23%，办结69件，办结率为93.24%，挽回消费者经济损失26.38万元。
七、“四大安全”投诉举报数据分析
（一）食品安全监管
三季度，共处理食品类投诉举报115件，办结106件，占投诉举报总量的20.54%。
（二）“两品一械”安全监管
三季度，共处理“两品一械”药品、化妆品、医疗器械类投诉举报98件，办结91件，占投诉举报总量的17.5%。
（三）特种设备安全监管
三季度，无特种设备安全类投诉举报。
（四）产品质量安全监管
三季度，共处理产品质量类投诉举报40件，办结32件，占投诉举报总量的7.14%。
八、重点领域投诉举报热点分析
（一）食品类投诉举报热点分析。消费者反映经营主体存在的主要问题有：一是经营腐败变质、霉变生虫、混有异物、超过保质期的食品；二是虚假宣传及未按标准标注问题；三是政府定价、售后服务及服务态度问题。
（二)“两品一械”类投诉举报热点分析。消费者反映经营主体存在的主要问题有：一是虚假宣传。广告内容不真实、不健康、不科学准确，欺骗并误导消费者；二是质量问题；三是欺诈消费者行为。
（三)产品质量类投诉举报热点分析。消费者反映经营主体存在的主要问题：一是产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；二是不符合国家强制性标准；三是销售的产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明等问题。
（四）餐饮住宿服务类投诉举报热点分析。消费者反映经营主体存在的主要问题：一是酒店夸大宣传、卫生条件差、相关产品与实际不相符；二是酒店价格上涨幅度大，网上预定退单难等问题；三是食品安全问题；四是服务态度问题等问题。
来源：公平交易与消费者权益保护科