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【315盘点】2020年生鲜电商十大典型投诉案例披露

【315盘点】2020年生鲜电商十大典型投诉案例披露 贵州省电子商务协会
2021-03-01
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导读:2021农历牛年伊始,多家生鲜电商传出即将上市的消息。

生鲜电商投诉问题频发 行业盈利困境待解

导读:生鲜电商虽迎上市潮,但盈利难题与用户投诉依旧突出

2021年多家生鲜电商平台准备上市,然而行业尚未解决盈利问题,投诉不断。临近3·15消费者权益日,“电诉宝”公布了2020年生鲜电商平台十大投诉案例[1]。主要投诉包括发货、退款、售后服务等。
典型案例一:每日优鲜客户拒收延期商品却遭平台拒绝全额退款。
典型案例二:易果生鲜大闸蟹价格大幅波动,客服未回应。
典型案例三:本来生活商品信息不符,售后仅补偿一份月饼并退款。
典型案例四:叮咚买菜订单未发货且联系不上售后。
典型案例五:美菜网物流显示送达但用户未收到商品。
典型案例六:京东到家退货不及时退款。
典型案例七:兴盛优选商品尺寸不符标准。
典型案例八:十荟团销售临期产品未告知。
典型案例九:易网聚鲜平台退款缓慢。
典型案例十:淘大集送货延迟且客服出尔反尔。
生鲜电商分类包括超市类如永辉超市、综合类如天猫、垂直类如盒马鲜生、O2O类如叮咚买菜和B2B类如美菜网等[1]
【声明】内容源于网络
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贵州省电子商务协会
贵州省电子商务协会是通过省发改委、原省经信委、省商务厅、原省工商局、省人行电子商务工作会议决定,经省民政厅核准登记的一家省级非盈利的社会团体。旨在建设成政府名副其实的好帮手,企业会员发展壮大的领头雁,共同促进我省电商行业高质量发展。
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贵州省电子商务协会 贵州省电子商务协会是通过省发改委、原省经信委、省商务厅、原省工商局、省人行电子商务工作会议决定,经省民政厅核准登记的一家省级非盈利的社会团体。旨在建设成政府名副其实的好帮手,企业会员发展壮大的领头雁,共同促进我省电商行业高质量发展。
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