1，订单达成不发货的场景
1)订单生效后，卖家向买家做出拒绝履行发货义务的表示或向买家提出其他在订单达成先未事先约定或明显不合理要求作为履行发货义务的前提。
2)订单生效后，卖家在合同约定发货期限届满后直到买家向平台发起退款纠纷时仍未履行发货义务。
2，订单达成不发货的扣分场景
订单发货前（订单状态未发货），买家提起纠纷且纠纷原因为：商家缺货、商品或物流涨价、未按约定时间发货、未按约定方式发货、 商家要求我取消订单 ，买卖家协商期满仍未达成一致解决，任何一方升级至阿里巴巴国际站介入调处。
若阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖家有提供有效解决方案与买家达成和解的，平台进行扣2分/次的处理；
若阿里巴巴国际站判定卖方违反发货义务，且卖方未提供有效解决方案，则进行扣4分/次的处理。
3，商家收到订单达成不发货处罚，如何申诉及处罚标准：
商家统一在My Alibaba后台进行线上提交申诉，申诉路径：登录 MyAlibaba——交易管理——交易核心数据——非半托管订单——商家成交不卖——找到订单后点“去申诉”
商家成交不卖处罚标准：
订单达成后不发货。订单生效后，商家拒绝履行发货义务或在合同约定发货期满后截至纠纷发起时仍未完成发货的，阿里巴巴国际站有权进行如下处置：
a) 如阿里巴巴国际站判定商家违反发货义务，且商家提供有效解决方案的，每次扣2分；
b) 如阿里巴巴国际站判定商家违反发货义务，且商家未提供有效解决方案的，每次扣4分；
c) 商家需按该笔订单总金额的10%向买家赔偿违约金以补偿买家体验，每笔订单50美元封顶。
4，申诉需要哪些材料？有什么要求？
（1）订单达成不发货申诉材料
A. 如果因买家原因，或已线下重新约定新交期未及时在系统中同步导致违规，需在申诉有效期限内提供您与买家沟通的有效且完整的站内旺旺聊天记录截图，并说明原由。
B. 若确实已经准时发货，但忘记在系统中填写发货信息，需在申诉有效期限内提交真实的发货凭证、以及您与买家沟通的有效且完整的站内旺旺聊天记录截图，并说明原由。
（2）超时未还款处罚申诉材料
如果事实已经按时还款，请提供事实已经缴费的凭证如：银行流水截图和扣款凭证。
特别提醒：申诉只有一次机会，望卖家认真对待，在受到处罚起7天内提交申诉，并提供真实有效的证据，系统页面使用中文说明和提交。
5，申诉相关时效和结果通知
1)处罚后的申诉期为7天，请在7天内提交相应资料进行申诉。若超时未处理导致申诉入口关闭，平台无法支持再次申诉。
注意：申诉提交后请您及时关注审核状态，平台可能会要求提供补充材料。补充材料时间为2天，如未在规定时间内提交，则自动判定申诉失败，申诉入口关闭。
2)申诉结果通知会在申诉中心-已经提交的申诉查看，同时也会在My Alibaba后台消息盒子收到提醒
3)申诉成功后，处罚会自动撤销，申诉失败，处罚结果维持不变
注：商家在【主账号MyAlibaba后台】→【交易管理】→【交易核心数据】→【非半托管订单】→【商家成交不卖】自行查看然后点击申诉，处罚后申诉期为7天。
“判定违规时间”是指7天申诉期到期后的时间，在线申诉时间已超时，超时后无法再申诉。
6，如何预防“订单达成不发货”
1)确保填写的产品信息准确、有效。针对备货期和库存量等重要参数，一定要如实填写，避免造成后患
2)充分参考自己的能力设置产品的运费，保证发货后及时填写真实有效的运单号。注意：部分新卖家由于对运费模板不熟悉，价格设置错误，导致订单达成后不发货，建议新卖家在设置模板时，先学习平台公布的培训视频，待学习之后再进行设置，避免因此受到处罚。
3） 若确实出现无法如期发货的情形，请及时积极与买家沟通协商，争取买家的理解，并联系买家修改在线订单发货期以避免违约
7，平台是否会发送申诉通知触达商家？
针对非半托管订单的成交不卖申诉提醒，系统会自动发送至主账号的消息盒子以及主账号绑定的邮箱。
