印尼电子商务用户满意度：价格因素影响很大

印尼电商市场调查报告

用户满意度与消费趋势分析

电子商务在印尼的火爆程度从不缺少话题。DailySocial与Jakpat合作发布了“印尼电子商务用户满意度”调查报告。

受访者中，52.78%为女性，47.22%为男性，主要来自爪哇岛。

Tokopedia以27.98%的覆盖率领先，LAZADA和Bukalapak分别占12.5%和12.3%，Go-Mart（Go-Jek）覆盖率为11.51%。

时尚产品最受欢迎，支付方式主要为银行转账（49.01%），其次是网上银行账户支付（21.43%）。

价格和折扣是吸引购物的主要原因。40.67%的受访者表示缺乏网购经验，46.67%抱怨快递速度慢。

超过50%的受访者偏好通过电子邮件投诉，60.98%的投诉会在1-3天内得到回应。

电商平台的满意度主要受价格和折扣影响（15.71%），93.45%的受访者对平台表示满意。

用户的不满集中在到货时间长、客服迟钝和产品质量问题上。

30.36%的用户希望电商平台提供更多的促销活动。