亚马逊很快就要对 Feedback 出手了！
最近，亚马逊发布了一条关于店铺 Feedback 的重要新规：从 2025 年 8 月 4 日起，亚马逊要调整 Feedback 机制，把书面 Feedback 设为可选项，文字评价不再是必填内容，买家只通过星级评分就能完成反馈提交！
亚马逊还提到，那些不包含文字、只带有纯星级的评论，会禁用 “Feedback 管理器” 里的反馈申诉功能，也就是说，部分店铺的差评没办法删除了！
亚马逊 8 月执行 Feedback 新规
这次的新规，只针对店铺的 Feedback，和 review 没关系。
从后台能看到，买家只要在 “订单” 页面找到特定订单，点击 “给出卖家反馈” 链接，通过星级评分就能完成反馈提交，不用写文字评论。
这次反馈更新和删除规则的关键变化如下：
1.删除权限的调整
以前，卖家能通过后台【绩效】-【反馈管理器】直接删除 1 星和 2 星的 Feedback 差评。但新规实施后，对于只包含星级（没有文字说明）的 1 星 Feedback，卖家没法通过常规申诉渠道申请删除。
2.违规评分的处理方式
要是卖家觉得某条只有星级的评分存在违规（比如恶意攻击、虚假评价等），还是能通过 “举报违规” 通道申请平台介入重新评估，不过这个流程不适用常规的删除机制，得看平台对违规行为的判定结果。
3.删除时限的硬性规定
所有 Feedback 的删除申请都有 2 个月的时限限制：从 Feedback 生成那天起，超过 2 个月没提交删除申请的，就会永久失去删除资格，不管这个评价有没有文字内容。
这次新规的调整会直接冲击店铺的 Feedback 体系，对新店铺来说尤其不利！
特别是 “买家不用说明原因，只点一下就能给出 1 星差评” 这一点，这类评价会直接影响店铺的 Feedback 好评率、订单缺陷率（ODR），进而关系到购物车资格、绩效评分等核心运营指标，而卖家只能默默承受这些不公正的评分，没办法去修正或移除它们。
对于这个新规，卖家们的反馈几乎一边倒，普遍觉得这个政策要么有明显缺陷，要么缺乏合理性，在亚马逊公告下面，已经有大批卖家提出抗议。
难度加大！新规给卖家运营带来挑战
新规下，没有文字的星级评分让买家能随便给出低星评价，还不用说明理由，这意味着卖家会面临以下挑战：
首先，最大的影响是负面评分的责任界定不清楚，卖家可能要被动承担不是自己的问题，尤其体现在两类场景：
1.FBA 问题 “转嫁” 给卖家
配送延迟、包裹破损、丢件等常见的负面反馈，本质上是 FBA 物流环节的问题。但在只看星级评分的模式下，卖家没法判断低分是不是因为 FBA，只能被动接受这些和自己服务无关的差评，直接拉低店铺评分。
2.错评、误评很难纠正
有些买家容易把 Feedback 和 Review 弄混，经常把产品相关的评价错发到店铺反馈里；还有买家可能因为操作失误，错给了非对应卖家或订单差评。新模式会让卖家完全失去辨别依据，只能承受这些差评。
其次，反馈的价值降低，运营没办法有针对性地优化。对卖家来说，反馈的核心价值是通过具体内容来优化服务，但只看星级评分完全打破了这一逻辑：
- 收到低星时，因为没有文字说明，没办法定位问题（是物流、客服还是产品的问题？），很难有针对性地改进；
- 收到高星时，也不知道哪些环节（比如包装、响应速度）得到了认可，没办法复制成功经验。
这种 “只有结果、没有原因” 的反馈模式，不仅对卖家提升运营能力没帮助，反而可能因为 “盲目优化” 造成资源浪费。
第三，恶意评分的风险上升，新模式大大降低了恶意行为的实施门槛！
恶意买家或竞争对手不用说明理由就能随便给低星评价，通过 “无理由差评” 干扰卖家的评分体系，甚至可能通过批量刷低星、刷高星来进行不正当竞争。因为没有文字线索，卖家很难判断差评的来源（比如是不是竞争对手恶搞、是不是买家敲诈），更没办法有针对性地收集证据反驳。
最后，申诉机制受到限制，卖家的维权渠道变窄了！
新规明确规定：只含星级的 Feedback 不能通过常规渠道申诉。这意味着，面对恶意差评、FBA 责任导致的差评、错评等合理有争议的场景，卖家失去了最直接的维权途径，只能被动接受结果。
就算有些评分明显违规（比如敲诈、竞争对手恶搞），卖家也得依靠亚马逊的举报违规通道，但这个流程没有明确的标准和时效保障，实际效果远不如常规申诉，导致卖家陷入 “有冤难申” 的困境。
总的来说，这个新规对卖家而言全是 “坑”。
到目前为止，亚马逊方面还没对此作出回应。不过，回顾过去，平台在推出部分政策或采取行动前，往往会先看看卖家的反应。这次面对卖家的集体强烈反对，亚马逊会不会对新规进行调整，还有待进一步观察！
但如果亚马逊这项新规最终按计划落地，留给卖家调整应对的时间已经很紧迫了。
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