精选 | 我是如何通过邮件沟通使月成单量提高70%的？

众所周知，销售的一个首要的工作就是要接触到客户，与客户产生交流，推进工作的进展，最终形成结单。

但是外贸和内贸的销售工作宛如两个世界。内贸可以快速地通过电话、微信、拜访等方式与客户建立联系，所以邮件使用的情况少之又少；外贸由于不同的国家电话不同、社交软件不同、与客户地理位置很远、同时也存在时差，所以外贸与客户沟通最高效也最主要的一个渠道是“邮件”！

垃圾邮件横行的当下，随意编写的邮件，很难保证客户会阅读，所以就需要外贸人员提升软实力，借助优秀的工具，让自己的邮件从客户收到的万千邮件中脱颖而出。

询盘云针对外贸发邮件的场景，提出了一种更高效的方式。

首推企业邮箱。企业邮箱对于客户来讲，显得更专业，可以加深客户对企业的印象和好感。由于很多小规模的外贸团队还没有企业邮箱，所以我们次推Gmail。

Gmail的优势还是很明显的：

诚然Gmail的功能非常强大，但Gmail的缺点也非常明显，需要翻墙，而且经常登录不上去。针对Gmail的缺点，询盘云提供了使用询盘云邮箱，免翻墙使用Gmail收发邮件的功能，只需按照操作绑定询盘云即可。

许多人对于主题并不是很在意，但在这个快节奏社会，一个好的主题能更好地吸引客户的关注，帮助客户决定是否要打开邮件，并且让客户在未来需要检索过往邮件的时候更容易看到这封邮件。这里分为两种情况，一种是相对熟悉的客户，一种是陌生的客户。

1）相对熟悉的客户：

在主题中点出正文的大意即可，例如Quotation of A/C from XXX-20170626。既方便用户明确你的邮件主旨，还能让他今后还有需要的时候快速找到你，多次合作，何乐而不为呢？

2）相对陌生的客户：

我看到不少人把自己的公司名字作为主题，个人认为这样的主题不是最好的。我建议主题中最好包含自己的产品名字。因为客户每天都会收到许多来自陌生供应商的邮件，扫一眼邮件主题就发现是和他的生意相关的，他当然会优先打开你的邮件。

这里的发件人指的是当客户收到你邮件的时候，和主题在一起显示的发件人信息。常规来说，大家会用自己的英文名字作为发件人，但我认为，在名字后面加上自己的公司名字甚至产品名字效果会更好一些，提高客户对你的辨识度。

在询盘云中可以在绑定邮件时，设置对方收到邮件时，显示的名字，可以设置：

客户给你回复的邮件用的是什么字体、什么字号、怎样的排版，代表了对方的偏好，虽说我们不一定就要完全按着客户的版式来，但至少不要到让客户看一眼都觉得烦的地步。

所有杂乱无章的，大小写乱来的，字体字号不统一的，这里一堆红色那里一堆蓝色的，都很难吸引别人阅读的欲望，更加会给客户留下不严谨不专业的印象。

询盘云强大的邮件编辑系统，可支持邮件正文的按需编写，保证与客户处在同一种交流标准下：

询盘云针对有的公司会同时存在内贸和外贸，提供多签名的方式；同时为了简化邮箱的使用，可以提前设置默认使用的签名，并可支持多签名切换。

有些供应商发出去的附件，其命名往往是一堆对客户来说毫无意义的东西，例如产品图片用的是只有自己才能看得懂的产品型号，或者从相机导出来的时候叫什么文件名就用什么文件名。

询盘云的建议如下：

由于外贸针对不同的地区，不同的地区代表了不同的时差，很多外贸人员存了好多草稿，并设置了很多闹钟，目的是要在客户上班的第一时间，将邮件发送到客户那里，提升客户看到邮件的几率。

询盘云针对于邮件的发送时机，开发了一套智能的定时邮件机制，例如想要在上午10点的时候将邮件展示给远在洛杉矶的客户那里，只需借用询盘云的定是邮件功能即可。

虽然做了上述的7点，客户可以有很大的几率看到我们的邮件，但是客户是否认真看了，看了几次，在什么时间什么地点看的，传统的邮件往往是不能显示的。

假设客户没有看邮件，销售是否要追发一封邮件给客户呢？

假设客户看了邮件并没有回信，销售可以拿更多的经历放在其他客户身上吗？

假设客户短时间多次看了邮件，销售是否可以当作重点项目做跟进呢？

针对以上问题，询盘云提供了邮件发送后的追踪机制，可以帮助外贸人员辅助做判断：

希望大家可以通过这些小技巧，更好的与客户进行交流。有任何疑问，可以在下方留言我们一起探讨哦~