所以线索质量变差，询盘转化率降低，到底是哪个环节出了问题？
我们都知道，在传统的外贸营销中，市场部负责花钱推广、找客户；客服部负责与客户初步沟通，筛选有效线索分配给销售；销售部负责跟进洽谈，直到订单成交。
当三方信息不互通时，市场部门就不清楚广告预算是不是花在了刀刃上，哪个流量平台的客户更精准，哪一种广告形式更适合本行业；客服只能老老实实地挂在网站上，按部就班地跟访客聊天，但看不出需求对口的客户是从哪些渠道来的；销售部门则是被动接收客服转来的线索基本信息，对客户的背景情况、实际需求知之甚少，常常跟着跟着就没了下文。
不是哪个环节出了问题，而是市场、客服、销售间的业务流脱节，无法共享信息，部门间形成了信息孤岛，导致老板没法从全局视角看清获客路径上各个触点的表现，也就没法系统分析询盘的转化率，更无法谈及优化，造成时间和预算大量浪费，对企业自身的获客能力却始终云里雾里。
在谈如何解决这种问题之前，我们先来捋一捋外贸企业的线上营销逻辑：
抽丝剥茧来看，线上和线下获客逻辑非常像：
企业营销部门通过线上广告（如搜索引擎、社交媒体、B2B平台）获取流量。
访客点击广告在企业网站着陆，如果需求匹配，则会与企业进行互动（邮件、在线聊天、CTA等），如果跟进及时且沟通顺畅，客户可能会进一步了解产品、查证企业背景，甚至就价格进行谈判。
B2B企业的客单价往往较高，客户的跟进周期会很漫长，交互触点也很复杂（邮件、聊天工具、社交媒体、电话等），跟进过程必须进行详细记录，才能确保在这个过程中准确把握客户心理和真实需求，从而保证订单的转化。
在这条线上营销逻辑线中，企业通常存在的至少3个效率卡点：
第一：营销触点多，导致沟通记录和客户信息凌乱散落，如果不进行统一的收集和整理，就会造成线索管理混乱且效率低下。
第二：企业缺乏标准的销售流程，跟进情况难以管理，销售周期不可控，无法预测销售结果，更无法验证销售策略的落地执行情况。
第三：没有对营销销售进行一体化管理，获客路径无法打通，业务流和数据流都是断点，没有数据支撑营销预算的ROI和销售转化率。
从客户的角度来看，他们希望能从多方信源了解产品和供应商背景，用最快的时间找到“性价比最高的产品”。对于外贸企业来说，则希望客户从流量端着陆之后，能最大化跟进效果和转化率，尽量不漏掉任何一个潜客。
两者需求的错位如何重新衔接，不是逐个解决单点问题就能完成的。我们都知道，外贸企业的行业受众窄，获客路径却很长，且交互复杂，企业不仅要把管理每个交互触点，更重要的是，要基于获客路径打通业务流和数据流，把每个环节都做到极致。
所以想解决内部的信息孤岛问题，真正地做好提升获客力，一个很重要的环节就是——必须打通营销销售全流程的数据。
所谓“全流程打通”，就是打通外贸获客路径全触点，实现“广告→流量→着陆→交互→销售”的闭环，当企业的业务流打通之后：
销售部可以根据企业的网站数据、访客的浏览轨迹、访客与客服的对话情况等了解客户与公司交互的全过程，对客户做好跟进，转化更多的订单。
市场部需要做的就是把控营销内容质量，并从客服、销售提供的数据报表里对关键指标进行解析，找到企业目前的问题和优势，不断调整营销策略。
客服部根据市场的数据反馈，更加清楚客户画像，从而与客户形成有效的交互，为销售提供更多有效的线索。
至此，外贸营销中每一环节的结果都变得可洞察、可衡量，实现对客户的全触点追踪，并将其用于整个营销的进一步优化，让营销更科学、更有针对性。
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