“相看两不厌，唯有敬亭山”才是甲乙方最好的合作境界。
在座的各位，如果你现在或曾经的工作角色是乙方，那你一定会对以下甲方爸爸的“不满足”感同身受：
今天我们家的Facebook page 粉丝怎么就增加了5500个，给我发messenger的粉丝里就确认了40条询盘，一个订单都没有，你们是怎么优化的广告啊？
CSM同志，我们也不要求太高，不追求线索数量，我就想吃点甜头，你给我找几个立马可以成单的经销商就好了，不然下个月我们不续费了。
我们家谷歌排在首页的时间不是很稳定啊，关键词我们可是设置的很准的，流量转化不好肯定是你们竞价水平的问题。
推广一个月你们会花掉多少广告费？询盘云能不能保证我至少成交3笔订单？你们的CRM能不能加快下优化速度啊？
今天的在线访客比之前上升了，但是我觉得一天产生40条对话、30条询盘才是正常的吧，哎，你能不能想办法帮我把离开网站的那个马来西亚客户Amy找回来。
在大多数甲乙两方的关系中，甲方总是对乙方不满意。
比如某个项目，按照单个有效用户成本约定在200，但实际结果是180，效果超出甲方预期。但下一次，甲方就会希望是150。
其实，甲方的这种心态源自于本身的不专业和To B交易的复杂性。一方面总觉得乙方在搞鬼，比如是否刷量刷数据，报价是否太高等；另一方面甲方认为乙方无所不能，比如给你5万你要给我带来10万订单。
甲乙双方的关系，可能在深入了解彼此工作后才会有更多感触。
那么，作为B2B企业的乙方——询盘云，其CSM（客户成功经理）的工作状态到底是什么样子的呢?
CSM的微信交流群里每天承载着一部剧的台词量
CSM与客户的对话就是一本外贸百科，懂得了外贸的成单流程、比得过询盘云的产品经理、斗得过甲方销售不录CRM的行为、教得了甲方客服蹩脚的英文。
在无数个日日夜夜里，CSM的工作就是一部逻辑长成手册，智商情商都在朝着150进军。五一小长假他们帮甲方盯紧线索，十一国庆节他们帮甲方接听WhatsApp电话，常常收到印度朋友的告白，和来自巴基斯坦兄弟的商业互捧。
不懂策划网站逻辑框架的产品经理不是合格的询盘云CSM
每一个CSM都是网站策划高手，他们清楚悬窗放在右边比左边更容易转化；他们建议网站内容分成产品、解决方案、案例、支持等模块会更受老外欢迎；他们了解询盘云的聊天代码放在什么位置才能跟Facebook、Google完美嫁接；他们配置的询盘云系统设置能够帮助甲方KP辨别出自家客服跟销售是不是在谈恋爱......
没有比询盘云CSM更厉害的客服
CSM的日常除了盯着广告的数据不要出轨之外，还要“监督”每一个初期合作时客户的客服。毕竟很多客服心情好的时候把线索处理处理，而水逆的时候偶尔会把联系不上的线索翻译成线索质量不高给自家老板听……
CSM们总是大气不喘地帮助客服：下载各种即时聊天工具并帮忙注册、帮忙讲解使用方法、还要帮助处理别人家的产品Bug......
每一个CSM都是一个活地图
询盘云CSM晓得世界几大市场分层，知道越南其实是发展速度极快的国家；懂得在印度除了火车像公交车一样挤，也有很多网络安全牛B机构正在对中国信息技术虎视眈眈；看得清楚欧洲的采购量；想得明白西非转化率高过南非；了解津巴布韦的金矿采购必选中国供应商；找得准南美的家具市场蓝海一片一片......
别家甲方续费靠乙方数据，我家CSM靠逻辑
尽管一路坎坷，CSM依然百折不挠，把精力都放在甲方的获客成功上，那仿佛也是他们的成功之路。
CSM是个小人物，但是从来都是最需要关爱的人群，他们从无数场培训中走来，带着甲方客服的线索数量而去；他们从无数个数据中来，向大量意向客户中去；他们从甲方的产品中来，带着优化无数遍的广告而去......
在外贸营销获客这条路上，没有谁拥有那个随意摩擦就能到达的滑板鞋，外贸这条路是要想明白逻辑，在一个正确的方法论面前立住脚，找到可以支撑逻辑的工具做好精细化管理才有可能成功。
我们的CSM是一群有责任心、专业和充满激情的小伙伴。我们深信，客户的成功与询盘云的成功紧密相关，所以CSM同客户一样关心他们的外贸发展态势，实现客户和询盘云产品双赢。
如询盘云CSM一样的乙方始终相信：甲方付我钱，我就得做好服务。
《甲方之歌》献给所有辛勤奋斗的乙方
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