Primark 是欧洲增长最快的零售商之一，并计划在美国扩大业务。如果您对推动 Primark 增长的因素感到好奇，那么请考虑其战略的这四个要素。
1. 最低价格。如果您正在寻找新衣服，但又没有太多钱可花，那么 Primark 就是您的理想选择。你可以在 Primark 以 11 美元购买一件连衣裙，以 16 美元购买牛仔裤，以 3 美元购买一件背心。超过 60% 的美国人靠工资过活，您就会明白为什么像 Primark 这样的折扣零售商表现良好，尤其是在通货膨胀创纪录的时期。“没有人像我们一样注重价格、质量和价值，” Primark 美国总裁 Kevin Tulip说道。
当你观察零售行业时，你往往会看到高端市场、奢侈品零售商和低端市场、表现最好的折扣店。Dollar General计划今年开设1000多家门店，Dollar Tree计划今年开设多达650家门店。
当像 Shein 这样也以最低价格销售服装的零售商继续蓬勃发展时，你可以看到市场的发展方向。Shein 最近估值达660 亿美元，目前是美国最大的快时尚零售商。Shein 仅用了 15 年时间就取代了 H&M 和 Zara 等美国其他快时尚零售商。由于消费者难以维持收支平衡，这种零售商以超低价格取得成功的趋势可能不会消失。
2.没有电子商务。Primark 不提供电子商务，这听起来有点用词不当，但还有其他成功的零售商不提供电子商务。其中一些零售商包括 Trader Joe's、Ross Stores 和 Burlington Stores。不提供电子商务有一个很好的理由，那就是价格昂贵。当你将消费者过去自己完成的活动转移给零售商时，就必须有人为此付费。回想一下您上次在网上购物的情况，例如从沃尔玛购买杂货。沃尔玛挑选、包装并交付该订单给您。即使您支付了送货费，通常也不足以支付这些费用。
凯捷研究所 (Capgemini Institute) 的一项研究发现，零售商平均只向客户收取80%的送货成本。同一项研究中 97% 的受访者表示，如果没有找到其他途径来消除成本，食品杂货配送模式是“不可持续的”。没有电子商务也意味着Primark不需要补贴退货成本，而且网购服装的退货率相当高。
在谈到他们不开展电子商务的决定时，Primark 母公司 Associated British Foods 的财务总监约翰·巴森 (John Bason) 表示：“我们的价格无法支持送货上门的成本。” 尽管 由于 COVID-19 大流行导致商店关闭，Primark 的销售额估计损失了15 亿英镑（22 亿美元），但它仍然保持着这一地位。
加拿大皇家银行表示：“虽然它缺乏数字交易服务，但我们认为 Primark 的价格对在线竞争对手来说是进入壁垒，而且我们看到了它加速美国扩张的机会。”
尽管Primark在11月份不提供商品送货上门服务，但它开始在伦敦和北威尔士试行“网上取货”服务。该试验允许顾客在线购买儿童商品并免费到商店提货。店内退货也是免费的。该举措非常受欢迎，导致“点击提货”上线后，Primark 的网站崩溃了。Primark 发现，使用点击提货的顾客在店内提货时会购买额外的商品。Primark 还发现，通过“点击提货”购买的商品的退货率低于预期。尽管“点击提货”计划取得了成功，Primark 还没有推出电子商务的计划。
莱坊合伙人史蒂芬·斯普林汉姆(Stephen Springham)表示：“Primark没有理由走向线上。这会稀释收入和品牌，而且不会大幅增加销售额。这并不是其模式的差距，而是当你走进商店时追逐寻宝的刺激感。 ”
3. 中心商店。与亚马逊和 Shopify 等零售行业的一些参与者高估了电子商务在零售销售中所占的份额不同，Primark 并没有动摇其信念，即商店将始终在零售销售中发挥巨大作用。Tulip表示：“我们非常非常坚定地坚持成为实体零售商的战略。自 1969 年成立以来，这就是我们所做的，这就是我们的信念……我认为我们一直非常清楚数字化是其中的一部分，无论是社交媒体还是浏览我们的网站。但对我们来说，它非常非常坚定，我们带来顾客并让他们在店里感到高兴。我们为他们提供了令人难以置信的客户体验。我们继续从中取得出色的成果。”
Primark 计划到 2026 年底在全球开设 530 家门店。“我们还为美国制定了一项雄心勃勃的计划，目标是到 2026 年底在美国开设 60 家门店，”Primark 首席执行官 Paul Marchant表示。“我们于 2015 年 9 月通过波士顿商店首次进入市场，现在美国共有17家商店。”
“我仍然对实体零售的大量销量和巨大比例的销售感到鼓舞，而且我很确定这种情况将会持续下去，”Tulip说。“我完全相信，要非常清楚自己业务的核心，而不是试图满足所有人的一切， 确保你所做的事情做得非常好。我们的很多重点都集中在这一点上，即以令人惊叹的价格提供令人惊叹的时尚……我们为客户提供的质量和价值，这就是我们投入大量时间和精力的地方。”
4. 有限的广告。为了推动其低价，Primark 进行了有限的广告宣传。“作为我们商业模式的一部分，我们很少做广告，因此通过扩大我们的商店面积，我们将扩大我们的客户群和品牌认知度，”马尔钱特说。“我们的商店是 Primark 品牌在大街上的代言人。” 我没有进行大型广告活动，Primark 而是训练顾客经常走进他们的商店，看看他们能买到什么便宜货。不需要大量广告，因为消费者知道每次在 Primark 购物时，他们的钱总是物超所值。人们不需要被说服去 Primark 购物，价值不言而喻。
文章翻译自：indigo9digital；原文链接：https://www.indigo9digital.com/blog/primarkstrategy