皇家物流从外媒近日的报道中了解到，退货选项是影响消费者购物的主要因素之一。方便的退货流程可提高购买率[1]。
电子产品零售商Crutchfield的首席执行官Bill Crutchfield指出，了解消费者需求和指导使用很重要，但高退货率依然存在，特别是电子产品与服装类[1]。
降低退货损失的方法
优化退货管理
不同产品退货率各异，需控制引发退货的因素如照片、损坏等。利用邮件、聊天及客服反馈来改善[1]。
1、掌握退货数据
分析供应商和SKU报告，规范化退货流程，提升效率并减少错误[1]。
2、高效退款
快速退款能增加客户满意度，避免现金流问题引起不满[1]。
3、改进反向物流
采用第三方退货服务如Newgistics或FedEx GENCO，提升效率，UPS调查表明免费退货标签有助客户忠诚度[1]。
4、采购策略调整
按退货率而非利润采购库存，预防库存积压[1]。
5、合理设计工作区
提高工作区效率，确保处理空间充足[1]。
6、仓库空间规划
为退货商品留足空间以便查看和处理，对高退货行业尤为重要[1]。
7、直接转交其他买家
使用交叉转运方式将退货立即发送给等待的消费者，而非重新入库[1]。
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