电子商务改变了我们的购物方式，让我们可以在舒适的家中购买各种产品。该领域的最新发展是人工智能驱动的市场。这些市场使用机器学习算法向客户提供个性化建议，并帮助企业自动化任务和预测需求。它们使市场能够分析客户数据并根据购物历史和偏好提供个性化建议，从而增加企业的销售额。此外，它们还通过自动化库存管理和订单处理等任务来帮助企业优化运营，从而节省时间并降低成本。人工智能算法的产品需求预测能力使企业能够更有效地规划库存水平。
在本文中，我们将对人工智能在电子商务市场中的使用进行比较研究，回顾它们的优点和缺点，并得出我们的总体研究结果。
领先的电子商务平台如何利用人工智能获得竞争优势？
人工智能正在彻底改变我们开展业务的方式。电子商务市场也不例外，亚马逊或阿里巴巴等巨头利用人工智能来优化其平台并为客户提供更好的购物体验。每个人工智能驱动的市场都有自己的优势和劣势，我们将在下面详细探讨。
亚马逊
亚马逊是世界上最大的在线零售商，多年来一直处于人工智能创新的前沿。他们的人工智能市场为客户提供了一系列好处，包括：
- 通过 Amazon Prime 提供个性化推荐和更快的交付选项：亚马逊的机器学习算法分析客户数据和行为，以识别模式并向客户提供个性化推荐。人工智能驱动的仓库和物流业务还可以提供更快的送货选择，这对许多购物者来说是一个主要卖点。
- 通过人工智能仓库进行高效库存管理：亚马逊的人工智能算法用于管理库存水平并预测未来趋势，确保热门产品始终有库存并缩短交货时间。例如，亚马逊最近发布了迄今为止最大的数据集，用于训练“拾取和放置”机器人，其中包含超过 190,000 个物体的图像，并使机器人能够识别这些物体并自动检测缺陷。
- 通过人工智能驱动的聊天机器人改善客户服务：亚马逊的客户服务软件 Amazon Connect 使用自然语言处理来理解客户的查询并提供适当的响应。
此外，亚马逊的人工智能助手 Alexa 可以帮助客户完成各种任务，例如设置提醒、播放音乐，甚至从亚马逊订购产品或回答相关问题。通过Alexa，客户可以使用自然语言与AI助手进行交互，使用起来更加简单方便。 - 通过人工智能驱动的欺诈检测降低欺诈风险：亚马逊的欺诈检测器服务利用机器学习算法，允许客户在没有任何机器学习经验的情况下构建、部署和管理欺诈检测模型。凭借其在电子商务领域的历史，亚马逊拥有丰富的历史数据，可以用来构建定制的欺诈检测模型。通过使用人工智能驱动的欺诈检测，亚马逊可以降低欺诈风险并保护其客户和企业免受财务损失。
然而，亚马逊的人工智能市场也存在一些不足：
- 有限的聊天机器人功能：虽然亚马逊的聊天机器人 Alexa 非常受欢迎，但市场本身的聊天机器人功能有些有限。
- 来自其他电子商务市场的激烈竞争：亚马逊面临来自其他电子商务市场的激烈竞争，这使得维持市场份额面临挑战。
沃尔玛
沃尔玛是世界上最大的零售商之一，一直在投资人工智能以改善其电子商务市场。沃尔玛人工智能驱动的市场的一些优势包括：
- 基于客户行为的有效产品推荐：沃尔玛的人工智能算法分析客户数据，推荐他们可能感兴趣的产品。
- 通过 Walmart+ 提供快速交付选项：沃尔玛的人工智能物流业务使他们能够通过基于订阅的服务 Walmart+ 为客户提供快速交付选项。该公司的“次日达”服务使用机器学习算法来预测客户订单，并预先在区域仓库中储存产品，从而使他们能够为符合条件的产品提供免费的次日达服务。
- 通过人工智能驱动的仓库进行高级库存管理：沃尔玛使用人工智能算法来管理库存水平，这有助于他们确保受欢迎的产品始终有库存。沃尔玛的人工智能系统 Eden 能够通过预测产品需求和补货时间来优化库存管理并减少浪费。
在山姆会员店仓库，沃尔玛正在使用配备库存智能塔的洗地机来捕捉店内每件商品的实时图像。使用人工智能算法对图像进行分析，以识别不同的品牌及其库存位置，同时考虑货架深度和照明等因素。当产品达到预定水平时，库存室会自动发出警报，确保该产品始终可用。这使员工生产力提高了 15%。 - 优化供应链运营：沃尔玛开发了一种名为 Alphabot 的人工智能系统，该系统可以自动完成在线杂货订单的流程。Alphabot 使用机器人检索和包装产品，减少了履行订单所需的时间并提高了准确性。沃尔玛还在尝试使用人工智能来优化车队管理，降低运输成本并缩短交货时间。
- 通过人工智能聊天机器人改善客户服务：该公司的人工智能聊天机器人 Jetblack 使用自然语言处理为客户提供个性化推荐和无缝购物体验。
沃尔玛还在试验人工智能驱动的功能，例如语音激活助手。他们与 Google 和 Apple 合作，通过 Google Assistant 或 Siri 提供声控杂货订购服务。该技术允许客户使用自然语言订购杂货，并根据他们的购物习惯接收个性化推荐。沃尔玛使用人工智能聊天机器人和声控助手的目的是通过提供更加个性化和高效的服务来改善整体客户体验。
然而，沃尔玛的人工智能市场也存在一些不足：
- 国际影响力有限：虽然沃尔玛是美国的主要参与者，但其国际影响力较为有限，这对于希望接触全球受众的卖家来说可能是一个劣势。
- 与一些竞争对手相比，人工智能技术不太先进：虽然沃尔玛一直在人工智能方面进行投资，但他们的技术并不像亚马逊等一些竞争对手那么先进，这可能会限制他们提供真正个性化购物体验的能力。
购物
Shopify 是一家领先的电子商务平台，为在线卖家提供工具和服务。Shopify 人工智能平台的一些优势包括：
- 通过人工智能驱动的搜索算法改进产品推荐： Shopify 开发了一种人工智能驱动的搜索算法，该算法使用自然语言处理来理解客户查询并提供更相关的搜索结果。这可以帮助企业提高转化率并增加销售额。
- 缩短交货时间： Shopify 实施的另一个人工智能功能是他们的“运输”工具。该工具使用机器学习来优化企业的运费和交货时间。运输还为企业提供了有关使用哪些运输承运商以及哪些送货路线可能最有效的见解。
- 通过 Kit 进行有效的营销活动和聊天机器人功能：Shopify 的聊天机器人 Kit 在帮助卖家管理其在线商店和营销活动方面非常有效。它可以帮助企业自动化营销活动。Kit 使用机器学习来分析客户数据，并就推广哪些产品以及使用哪些营销渠道提供个性化建议。
- 高级分析和见解：Shopify 的人工智能算法用于为卖家提供高级分析和见解，这可以帮助他们做出数据驱动的决策来发展业务。
- 与其他电子商务市场无缝集成：Shopify 的平台与其他电子商务市场无缝集成，可以帮助卖家扩大覆盖范围。
- 降低欺诈风险：最后，Shopify 一直通过其风险运营团队投资于欺诈检测，该团队致力于通过监控交易和减少任何欺诈活动来保护客户的数据和业务。通过利用人工智能驱动的功能和工具，Shopify 可以帮助企业优化运营并改善整体电子商务体验。
然而，Shopify 的人工智能平台也存在一些弱点：
- 对物流运营的控制有限：虽然 Shopify 提供了管理库存和运输的工具，但卖家仍必须自行管理这些运营，这对于小型卖家来说可能是一个挑战。
卖家的营销能力有限：虽然 Kit 是一个高效的聊天机器人，但与其他一些电子商务平台相比，Shopify 的卖家营销能力有些有限。
易趣
eBay 是最古老的电子商务市场之一，多年来他们一直在使用人工智能来改进他们的平台。eBay 人工智能驱动的市场的一些优势包括：
- 优化的运输和交付流程：得益于名为 eBay 保证交付的系统，该系统使用机器学习来预测交付时间并确保产品按时交付。这有助于提高客户满意度并建立与买家的信任。
- 通过人工智能视觉技术改进分类： eBay 开发了一种图像识别系统，可以根据图像自动对产品进行分类。这可以帮助卖家更快、更准确地列出他们的产品，同时还可以改善客户的整体搜索体验。
- 为卖家提供人工智能驱动的定价工具： eBay 的人工智能算法用于帮助卖家有效地为其产品定价，从而带来更高的销售额。
- 通过 eBay ShopBot 实现有效的聊天机器人功能： eBay 的聊天机器人 ShopBot 在帮助客户找到他们正在寻找的产品方面非常有效。
然而，eBay 的人工智能市场也存在一些不足：
- 与亚马逊相比不太受欢迎： 虽然 eBay 仍然是电子商务领域的主要参与者，但它们不像亚马逊那么受欢迎，这可能使卖家接触大量受众变得更具挑战性。
- 人工智能技术欠发达： 虽然 eBay 多年来一直在使用人工智能，但他们的技术并不像一些竞争对手那么先进，这可能会限制他们提供真正个性化购物体验的能力。
阿里巴巴
阿里巴巴是中国最大的电子商务市场，多年来他们一直在使用人工智能来改进他们的平台。阿里巴巴人工智能驱动的市场的一些优势包括：
- 通过人工智能面部识别进行个性化产品推荐：阿里巴巴的独特之处之一是他们使用面部识别技术。他们开发了一种系统，可以识别顾客的脸部，并利用这些信息提供个性化推荐并改善整体购物体验。该技术还可用于安全目的，例如允许客户使用面部识别而不是密码进行付款。
- 优化搜索流程，例如图像搜索：阿里巴巴的人工智能算法用于支持图像搜索等创新技术，使客户可以使用图像而不是关键字来查找产品。
- 通过人工智能优化实现高效物流运营：阿里巴巴的人工智能算法用于优化物流运营，可以为客户带来更快、更高效的交付。
- 通过人工智能语音助手和客户服务改善客户体验：阿里巴巴还开发了一款名为 AliGenie 的人工智能虚拟助手。AliGenie 类似于亚马逊的 Alexa，可以帮助客户完成各种任务，例如设置提醒、播放音乐以及从阿里巴巴订购产品。他们还开发了人工智能驱动的客户服务系统，可以理解多种语言的客户查询并提供适当的响应。
然而，阿里巴巴的人工智能市场也存在一些不足：
- 在中国境外不太受欢迎：虽然阿里巴巴是中国市场的主要参与者，但他们在世界其他地区的知名度并不高，这可能会限制他们扩大影响力的能力。
- 在西方市场的影响力有限：阿里巴巴专注于中国市场，这意味着他们在西方市场的影响力有限，这对于希望进入这些市场的卖家来说可能是一个劣势。
百思买
百思买是一家领先的电子产品零售商，一直在投资人工智能以改善客户的购物体验。百思买人工智能驱动的市场的一些优势包括：
- 基于客户行为的个性化推荐：百思买的人工智能算法分析客户数据，推荐他们可能感兴趣的产品。
- 通过人工智能可视化增强客户体验： Bestbuy 还实施了其他技术来增强客户体验。例如，他们开发了一种名为“英特尔体验”的虚拟现实体验，允许客户在虚拟环境中探索新技术和产品。他们还实现了增强现实功能，使客户可以在购买前直观地看到产品在家里的样子。
- 有效的定价策略： Bestbuy实施的是他们的“价格匹配保证”工具。该工具使用机器学习来分析其他零售商的价格，并确保Bestbuy为给定产品提供尽可能最好的价格。这可以帮助百思买与其他电子商务平台竞争，并为客户提供尽可能最好的交易。
- 通过人工智能驱动的仓库进行高级库存管理：百思买使用人工智能算法来管理库存水平，这有助于他们确保热门产品始终有库存。
- 通过其网站和移动应用程序提供有效的聊天机器人功能：百思买的聊天机器人称为“代理”，为客户提供个性化的建议和帮助。Agent 使用自然语言处理来理解客户的查询，并可以帮助客户查找产品、下订单，甚至安排安装。
然而，百思买的人工智能市场也存在一些不足：
- 来自其他电子产品零售商的激烈竞争：百思买面临来自其他电子产品零售商的激烈竞争，这使得保持市场份额变得具有挑战性。
- 与一些竞争对手相比，人工智能技术不太先进：虽然百思买一直在人工智能方面进行投资，但他们的技术并不像一些竞争对手那么先进，这可能会限制他们提供真正个性化购物体验的能力。
埃特西
Etsy 是一个流行的手工和复古物品在线市场，近年来他们一直在使用人工智能来改进他们的平台。Etsy 人工智能驱动的市场的一些优势包括：
- 个性化推荐： Etsy 的人工智能算法用于根据客户的搜索和购买历史向客户推荐产品，从而带来更加个性化的购物体验。
- 有效的搜索功能： Etsy 的人工智能算法通过自然语言处理来增强搜索功能，他们还实现了图像识别系统，可以根据图像自动标记产品，使客户更容易找到他们正在寻找的东西为了。
- 高级分析和洞察： Etsy 实施的另一个人工智能功能是他们的“商店经理”工具。该工具使用机器学习来分析销售数据，并为卖家提供有关如何改进产品列表和增加销量的建议。商店经理还为卖家提供有关哪些产品可能畅销以及哪些产品可能需要停产的见解。
- 通过人工智能驱动的聊天机器人改善客户服务： Etsy 也一直在尝试使用人工智能来改善客户服务。他们开发了一种人工智能驱动的消息传递系统，可以理解客户的查询并提供适当的响应。该系统可以帮助卖家更快、更高效地响应客户查询，改善整体购物体验。
- 欺诈检测： Etsy 的人工智能算法用于检测其平台上的欺诈活动，保护买家和卖家。
然而，Etsy 的人工智能市场也存在一些不足：
- 有限的客户群：虽然 Etsy 是一个流行的手工和复古物品平台，但与亚马逊和 eBay 等较大的电子商务市场相比，他们的客户群更为有限。
- 来自其他手工制品市场的竞争： Etsy 面临来自其他专门从事手工制品和复古物品的在线市场的竞争，这使得保持市场份额变得具有挑战性。
Booking.com
Booking.com 是一个流行的在线旅行预订平台，多年来他们一直在使用人工智能来改进他们的平台。Booking 人工智能平台的一些优势包括：
- 有效的个性化推荐： Booking 的人工智能算法用于根据客户的搜索和购买历史推荐旅行目的地和住宿。
- 价格预测： Booking 的人工智能算法用于预测旅行住宿的价格趋势，使客户能够做出更明智的预订决策。
- 自动化客户服务：通过自然语言处理，Booking 的人工智能聊天机器人用于处理客户服务查询，从而缩短响应时间并提高客户满意度。
然而，Booking 的人工智能平台也存在一些不足：
- 竞争激烈： Booking 面临着来自其他在线旅行预订平台的激烈竞争，这使得保持市场份额面临挑战。
- 推荐的准确性：虽然 Booking 的人工智能推荐可能很有效，但它们可能并不总是准确的，从而可能导致客户的旅行体验不佳。
Zalando & ASOS
Zalando 和 ASOS 是欧洲领先的在线时尚零售商，多年来他们一直在使用人工智能来改进他们的平台。各自人工智能驱动的市场的一些优势包括：
- 有效的搜索功能和基于客户行为的个性化推荐： ASOS 和 Zalando 都使用 AI 算法根据客户的搜索和购买历史记录分析客户行为，并推荐他们可能购买的产品。他们还使用自然语言处理来改进搜索功能，使用户的搜索过程更加轻松，并增强全球体验。
- 通过AI优化实现高效物流运营： ASOS和Zalando的AI算法用于优化物流运营，可以为客户带来更快、更高效的交付。
- 仅 ASOS – 自动化客户服务： ASOS 的 AI 聊天机器人用于处理客户服务查询，从而缩短响应时间并提高客户满意度。
- 只有 Zalando – 通过 AI 驱动的时尚助手提供服装建议： Zalando 最近推出了由 ChatGPT 驱动的时尚助手测试版。该助手将使客户能够使用自己的时尚术语和词汇来查找产品，提供相关建议并实现持续对话以完善结果。
然而，这两个人工智能驱动的时尚市场也存在一些不足：
- 全球影响力有限：虽然 Zalando 和 ASOS 是欧洲市场的主要参与者，但它们在世界其他地区的知名度并不高，这可能会限制它们扩大影响力的能力。
- 来自其他在线时尚零售商的激烈竞争： Zalando 和 ASOS 面临着来自其他在线时尚零售商的激烈竞争，这使得维持市场份额面临挑战。
结论
事实证明，人工智能驱动的市场改变了电子商务行业的游戏规则。我们回顾了十个最受欢迎的人工智能市场。尽管每个企业都有自己的优势和劣势，但很明显，投资人工智能对于电子商务行业的成功至关重要。随着我们的前进，我们预计会看到更多人工智能支持的功能在世界各地的电子商务平台上实现。
文章翻译自：datahawk；原文链接：https://datahawk.co/blog/ai-powered-marketplaces-a-2023-comparative-study-of-the-use-of-ai-in-e-commerce