木槿生活CEO分享后流量时代线下零售的突围之道
线下零售的创新与机遇
近年来，线上流量玩法同质化，促使品牌探索线下新机会[1]。尤其在疫情带来的零售市场变革中，线下强社交和体验的优势凸显，成为品牌布局的必然选择。
木槿生活CEO丁思楠指出：“我们通过非传统零售手段持续开店，把握住了疫情下的机遇。”木槿生活成立于2014年，旗下拥有MUMUSO和MUMU FAMILY两大品牌。MUMUSO主营家居日用百货，在国内有500多家门店，海外覆盖50多个国家和地区；MUMU FAMILY则定位Z世代潮娱市集集合店，目前已开设100多家门店。
丁思楠分享道，公司从2018年开始调整战略，去韩化后的MUMUSO成为中国出海品牌的代表之一。尽管面临挑战，但经过重新定位和升级，MUMU FAMILY在2020年重启，迅速占领市场[2]。
丁思楠认为，线下零售的核心优势在于服务体验。“现在消费者购物更多是为了社交、娱乐而非目的性消费，线下零售需要提供一站式购物体验，满足消费者的心理变化。”他强调，实体店铺应通过独特设计和体验环节吸引用户，提升驻店时长。
此外，面对线上竞争，木槿生活注重产品性价比和颜价比，做到线上线下同价，并提供更多线下独有的服务体验。疫情期间，该公司不断扩张门店，优化品牌包装，提升用户体验，以迎合新生代消费者的审美需求。
“我们致力于打造具有差异化和竞争力的品牌，”丁思楠表示，“未来将聚焦功能价值与情感价值，成为Z世代的精神社区。”通过深度的用户调研和社群运营，木槿生活在品牌定位和服务体验上不断创新，赢得市场青睐。
目前，木槿生活已成为购物中心主力店或次主力店，推动商场流量增长。未来，公司将坚持创新驱动，打造更多个性化、沉浸式的购物空间。
策展型门店意味着快速搭建、更新和完成。木槿生活通过与知名IP联名，如宝可梦、奥特曼等，进行季节性活动，吸引年轻消费者。[1]
丁思楠表示：“我们在新开门店策划大型IP活动，如奥特曼见面会，增强互动性和社交体验。”从目标人群角度，木槿生活主要聚焦Z世代群体，广告语“让创意自由发声”旨在鼓励用户发挥创意。[2]
为了获取流量，木槿生活采取多重策略：一是通过不同类型IP满足泛人群需求；二是注重打卡体验，利用社交媒体推广品牌；三是打造会员体系，提升复购率。线上商城与线下门店双向导流，实现精准营销。
疫情下的经营策略与思考
谈及疫情期间线下连锁品牌的困境，丁思楠分析道：“海底捞的亏损一方面源于用户流失，另一方面是市场饱和度问题。品牌应避免盲目扩张，确保每家店的盈利性和可持续增长。”
对于如何在后疫情时代持续影响用户心智，他指出：“关键在于不断更新产品和服务，增强用户粘性。通过线上线下结合，满足消费者的多元化需求。”
关于集合店的品类规划与选品逻辑，丁思楠强调以用户需求为导向，通过调研小组深入了解消费者偏好。“直营与加盟比例应为4:6，直营店作为人才培养基地，加盟店则需保持同频，共同实现投资预期。”
丁思楠总结道：“未来的零售业态需不断创新，通过多维度优化用户体验，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。”
*本文由浪潮新消费原创，分享丁思楠，整理李知一。*
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