B2B 买家在网上与卖家沟通的方式仍然是传统的，甚至是老式的。但随着更新迭代，年轻一代的数字优先 B2B 买家可能更喜欢除了在线之外完全不接触。
根据 Digital Commerce 360 和 Forrester Research 的一项新调查，如今，55% 的企业买家仍然使用电子邮件作为与买家沟通的主要方式。其次是与真人实时聊天 (45%)、呼叫中心 (38%)、销售代表 (35%)、自动非人员实时聊天 (23%)、社交媒体 (20%)、公司（ 19%），以及与销售代表的虚拟约会（17%）。
年轻的企业买家希望在网络上保持业务
但 Digital Commerce 和 Forrester 对 150 名 B2B 买家的调查还显示，为各自组织进行商品和服务采购的采购经理和团队也是年轻的经理。调查发现，十分之七的买家认为在线购买更方便，并且更愿意在准备购买时在线购买。事实上，76% 的买家同意以下说法：“我发现在购买工作用产品或服务时，从网站购买比从销售代表那里购买更方便。”
75% 的受访者也同意这样的说法：“当我决定购买时，我更喜欢在网上购买，而不是从促线下销中购买。”
Forrester Research 去年对 14,000 名 B2B 买家进行的一项研究发现，年轻买家远比年长的买家更喜欢数字化和自助服务的购买方式，而不是传统的面对面购买方式。
Forrester 表示，在 B2B 买家中，1981 年或以后出生的人“现在掌握着大多数购买决策的关键”。它将年轻买家定义为千禧一代和 Z 世代，即 1981 年至 1994 年之间出生的人，而年长买家则称为婴儿潮一代和 X 世代，即 1946 年至 1980 年之间出生的人。
文章翻译自：digitalcommerce360 ; 原文链接：
https://www.digitalcommerce360.com/2023/07/11/online-only-b2b-buyers/