作为外贸人，你是不是经常遇到这样的困境：
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客户明明看了报价，却迟迟不回复
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样品寄出后石沉大海
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价格谈判陷入僵局
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眼看要成交的订单突然"消失"
其实，90%的外贸订单不是丢在谈判桌上，而是死在跟进环节！
为什么跟进如此重要？
数据显示，80%的销售需要5-12次跟进才能成交，而44%的销售人员在第一次被拒绝后就放弃了。在外贸领域，由于时差、文化差异和沟通障碍，有效的跟进更是决定成败的关键。
多渠道信息挖掘与验证是关键第一步：
何通过多种途径（谷歌搜索、网站分析、电话尝试、插件查找联系人、邮箱格式推断、邮箱验证工具、谷歌地图搜索、WhatsApp验证）来定位目标客户、找到关键联系人（采购J）并验证其联系方式的有效性（邮箱、新发现的WhatsApp号码）。
这是自主开发的基石。没有准确的目标信息和有效的联系方式，后续所有跟进都是徒劳。
它要求业务员具备强大的信息搜索、筛选、推断和验证能力，以及使用各种工具（谷歌、专业插件、邮箱验证工具、地图等）的熟练度。这个过程本身就需要耐心和技巧。
自主开发最大的特点就是客户并非主动询盘，需求不明确或暂无需求是常态。一次联系就成功的概率极低。能否建立持续、有策略、不令人反感的跟进机制，决定了前期挖掘工作的最终价值。 这需要极强的毅力、心理承受能力和沟通策略，是区分优秀业务员的关键。
多途径跟进客户
跟进客户可以采用哪些渠道呢？以下这些方式值得参考：
- 平台的后台消息系统
- 电子邮件沟通
- WhatsApp 即时通讯工具
- 手机通话或固定电话联系
- Instagram 社交平台
- Facebook 的 Messenger 功能
- 手机短信通知
- 微信交流
- 领英（LinkedIn）专业平台
- 客户网站的 Contact Us（联系我们）板块（这一点是不是很多人都忽略了呢？）
以下是常见的聊天话术，大家学起来！
1、外贸客户不回复消息
低情商:晾着客户，直到客户主动来找你
高情商:lsee you've checked out my offer,but haven't made a decision yet. lfthere'sanything unclear or you need moreinformation, please feel free to let me know.
我看见您已经查看了我的报价，但还没做出决定如果有不清楚或者需要更多信息的地方，请随时告知我。
2、外贸客户问你:能不能降价
低情商:降不了，价格已经蕞低了。
高情商:Could you please advise your budget?So that we can see if there is any othersolutions for you?
能否告知您的预算，我看看是否有替代方案。
3、外贸客户说:同行的价格更低
低情商:他们质量没那么好
高情商:While you may always find lowerprices, the difference in Quality is noticeable.
您能一直找到更低的价格，但品质的差异显而易见
4、外贸客户说:已经有固定的供应商
低情商:好的，打扰了 或 狂轰滥炸
高情商:Now with economic globalization,amulti-channel supply chain can make yourcompany more competitive in the indonesianmarket for ... products
经济全球化的今天，一个多渠道的供应链可以让贵公司的产品在...更具竞争力。
5、外贸客户说:价格太贵了
低情商:我们的价格一直如此/一分价钱一分货
高情商:Thisis acommon phenomenonalmost all customers will feel the price is highbefore in-depth understanding of theproduct. But......
这是普遍现象，几乎所有客户在深入了解产品之前都会觉得价格太高了。但是...
6、外贸客户说暂时不需要
低情商:对不起，打扰你了
高情商:Thank you very much for yourtime.Please think of us in the further whenyou're in the market for products like ours.
感谢您的时间。未来您有需要时，请考虑我们。
7、没有理解客户的意思时
低情商:我没听懂你在说什么。高情商:Sorry, would you please repeat thatwant to make sure lunderstand youcorrectly.抱歉，您可以再重新表述一遍吗?我想确认我正确理解了您的意思
8、新客户下订单后
低情商:好的，很高兴收到你的订单
高情商:lwill pay more attention to yourorders and production progress and keepyou informed in time when there is any newprogress.
我会密切关心您的订单和生产进度，有新进展会及时告知您
9、客户说再考虑一下
低情商:好的
高情商:Kindly reminding that we will havean order arrangement this Friday and willyou give us a feedback by then?
我们会在本周五安排订单，您能在那时给我们反馈吗?
10、应对犹豫不决的客户
低情商:我等您回复/疯狂催促
高情商:lunderstand you're still thinking itover, but opportunities come and goQuickly.Place your order soon to ensure youcan enjoy the discount on this batch.
我明白您还在考虑，但是机会稍纵即逝。您尽早确认订单，就能够确保您享受到这批货的优惠。
