1. 买家账户问题
错误代码13113
提示信息:"The Buyer cannot pay with PayPal for this Transaction."
原因:客户的PayPal账户被风控了,可能是新账户、有异常活动,或者被系统标记为高风险。
解决办法:让客户直接联系PayPal客服解决,商家这边基本没法操作。
错误代码10486
提示信息:"This transaction couldn’t be completed. Please redirect your customer to PayPal."
原因:客户的银行卡有问题,可能是:
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银行卡余额不足
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银行风控拦截(比如跨境交易限额)
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账单地址不匹配
解决办法:
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让客户换张卡试试
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或者联系银行确认是否被拦截
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参考PayPal官方说明:10486错误处理
2. 收货地址问题
错误代码10725
提示信息:"There was an error in the Shipping Address Country field."
原因:客户填的国家信息不对,比如写了缩写(CN)但系统要求全称(China)。
解决办法:让客户检查并填写完整的国家名称。
错误代码10736
提示信息:"A match of the Shipping Address City, State, and Postal Code failed."
原因:城市、州、邮编对不上,比如客户填的邮编不属于那个城市。
解决办法:让客户核对地址,或者直接提供Google Maps确认的正确地址。
3. 商家账户问题
错误代码PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED
提示信息:"The merchant account is restricted."
原因:你的PayPal账户被限制了,可能是新账户没验证,或者交易异常触发了风控[1]。
解决办法:赶紧联系PayPal客服,准备资料解封,比如营业执照、物流单据等[1]。
错误代码PAYEE_ACCOUNT_NOT_VERIFIED
提示信息:"Payee has not verified their account with PayPal."
原因:你的PayPal账户没完成认证,比如没绑定银行卡或上传身份证[1]。
解决办法:登录PayPal后台,按提示完成认证,否则无法收款[1]。
4. 其他常见问题
错误代码10001
提示信息:"Internal Error"
原因:PayPal系统抽风了,可能是API接口临时故障[1]。
解决办法:等几分钟再试,如果还不行就去PayPal状态页查有没有宕机:PayPal System Status[1]。
错误代码10485
提示信息:"Payment has not been authorized by the user."
原因:客户点了支付但没最终确认,比如在PayPal页面没点"同意付款"[1]。
解决办法:提醒客户完成最后一步支付操作[1]。
遇到客户付款失败别慌,先看错误代码:
买家账户问题 → 让客户联系PayPal或换支付方式
地址问题 → 核对并修正收货信息
商家账户问题 → 检查是否认证或受限
系统问题 → 稍后重试或查PayPal状态
如果客户一直付不了款,建议提供替代支付方式,比如信用卡(Stripe)、银行转账,甚至加密货币(适合某些高风险行业)[1]。

