亚马逊将停用“买家评论”功能 卖家如何应对？

2025年9月30日起，“买家评论”功能正式下线，亚马逊推“买家之声”替代，卖家差评沟通渠道或将关闭

亚马逊近日宣布，自2025年9月30日起将正式停用卖家后台的“买家评论”功能[k]。该功能原允许卖家联系给出3星及以下评价的买家，以协商退款或解决问题[k]。

多位卖家收到平台通知，确认“买家评论”功能将在9月30日全面关闭，并由“买家之声”功能替代[k]。此前，该功能是卖家优化产品和服务的重要反馈渠道[k]。

“买家之声”位于卖家后台绩效模块，将商品满意度划分为极好、良好、一般、不合格、极差五个等级[k]。但目前该功能仅提供宏观数据分析，不支持查看具体评论内容，也未保留与差评买家直接沟通的通道[k]。

卖家将无法再通过该系统私信3星以下评价的买家，错失在90天内主动解决差评的机会[k]。未来处理差评将更加被动，只能依赖申诉删除或用好评稀释负面影响[k]。

若需深入分析评论数据，卖家可能需借助第三方工具，增加中小卖家的运营成本和管理压力[k]。目前距离功能下线尚有一个多月，卖家可密切关注亚马逊是否推出补充措施[k]。

面对平台规则变化，卖家需提前调整运营策略，降低差评影响[k]。

• 在9月30日前集中处理现有差评，优化产品和服务，减少负面反馈[k]。
• 利用站内信和订单沟通功能作为替代方案，在订单完成后主动发送感谢邮件或满意度调查，引导买家优先联系客服而非留评[k]。
• 备份历史“买家评论”数据，为后续分析提供参考[k]。

亚马逊此次调整意在提升评价体系的真实性，减少卖家对评价的干预[k]。但更值得关注的是“陈年评论”问题，这些过时评价参考价值低，可能误导消费者，影响新品推广[k]。

总体而言，取消“买家评论”既是挑战，也是推动卖家提升产品质量、数据分析能力和客户服务的契机[k]。平台未来能否完善“买家之声”功能，将决定此次变革能否兼顾买卖双方体验[k]。