数字化转型正在彻底改变旅游酒店业的面貌，而生成式 AI 正处于这场变革的最前沿。Google 的 Gemini 模型凭借其在文本、图像、音频、视频、代码生成以及信息理解和摘要方面的卓越能力，为旅游业提供了强大的差异化竞争和增长新路径。
随着 AI 智能体 (Agentic AI) 提供了将 AI 付诸行动的机会，旅游酒店企业现在可以大规模地实现自动化操作，显著提高效率，并更快地实现价值。
受到其他消费行业创新的启发，本文将重点探讨生成式 AI 如何从五个关键方面重塑旅游酒店行业发展格局。
一、为旅客打造个性化体验
现代游客追求的不仅仅是目的地，更是量身定制、符合其个人偏好和过往行为的体验。Gemini 等先进 AI 模型正在彻底改变旅游酒店业提供大规模深度个性化服务的能力。
凭借 Gemini 卓越的推理和多模态能力，旅游服务提供商可以构建 AI 智能体，在分析客户数据的同时，还能处理图像和视频等信息。
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个性化广告：借助 Gemini，旅游提供商可以智能分析海量客户数据流，包括预订历史、忠诚度计划互动、实时反馈甚至社交媒体情绪。
例如，Radisson Hotel Group 与埃森哲（Accenture）和 Google Cloud 合作，利用 Vertex AI 和 Gemini 模型自动生成多语言个性化广告，实现了广告规模化投放，提高了收入和效率。通过在 BigQuery 中存储的庞大数据集上训练 AI 模型，Radisson 的广告团队效率提升了 50%，而 AI 驱动的广告活动收入增长了 20% 以上。
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AI 驱动的行程规划：Gemini 可以帮助创建 AI 智能体，通过理解复杂查询、访问实时信息（如活动 API 和酒店空房情况），并生成个性化行程，协助用户进行旅行规划。
例如，洲际酒店集团 (IHG Hotels & Resorts) 在其移动应用中使用了 Vertex AI 和 Gemini 模型，提供了由生成式 AI 驱动的旅行规划功能，为用户提供个性化推荐。
二、简化宾客服务流程
旅行的固有复杂性要求支持生态系统既能快速响应，又能深入理解客户。
得益于 Gemini，客户可以通过结合聊天和图像的方式重塑宾客服务体验。AI 智能体超越了基本的自动化，使旅游酒店服务提供商能够在旅程的每个接触点提供智能、情境感知的服务，并主动应对旅行者变化的行程，从而革新了宾客服务的格局。
例如，loveholiday 的自助服务 AI 智能体在不到一分钟内解决了 55% 的客户问题，无需人工干预，处理了大量的案例，并实现了许多客户对话的自动化服务。
三、个性化推荐和预订
Google Gemini 系列模型具有原生的多模态能力，这意味着旅游酒店企业可以创建高度相关和个性化的营销活动，加深客户互动。
例如，旅行社可以利用 Gemini 已知多模态优势，向客户展示旅行推荐：
一位旅行者可以上传一张他们喜欢的熙熙攘攘的欧洲街景照片，然后口头提出“寻找类似的充满活力的城市体验，重点关注当地美食和历史，住宿预算在每晚 200 美元以下”。Gemini 利用其多模态理解能力，可以生成量身定制的城市短途旅行推荐，甚至建议具体的历史徒步旅行路线和美食市场。
四、提升运营效率
除了面向前端的服务，任何成功的旅游酒店企业的“引擎室”都依赖于无缝、敏捷和智能的运营。利用 AI 智能体的高级分析和生成能力，服务提供商可以优化资源分配，自动化后台流程，释放新的运营优势。
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下一代营销推广：借助 Gemini，可以根据实时数据以前所未有的速度和相关性创建促销活动，实时汇总客户互动历史，为团队提供即时情境信息，从而提供卓越服务，并在全局做出更智能、更快速的决策。
例如，Priceline 与 Google Cloud 合作，增强客户的旅行规划和酒店预订体验，同时也带来了运营效益。对员工而言，这包括利用 AI 更高效地创建营销活动，并提高开发人员的生产力。
五、AI 驱动的预测性洞察和快速创新
在瞬息万变的旅游酒店市场，保持领先意味着需要更快的创新速度。由 Gemini 等模型驱动的 AI 智能体提供了这一关键优势。它使服务提供商能够以无与伦比的分析深度洞察新兴趋势，并发掘新的服务机会。
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加速创新和开发：Gemini Code Assist 可以支持开发团队更快、更高效地编写代码，缩短构建和发布新功能所需的时间，甚至自动化代码创建，从而加速整个开发过程。
例如，HomeToGo（一个拥有全球最大度假租赁选择的在线市场）实时演进其 AI 解决方案，显著缩短了开发时间，并更快地推向市场。
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AI 驱动的预测性洞察：Gemini 和 Google Cloud 的 AI 套件可以分析海量数据集并识别复杂模式，提供可操作的预测性洞察；使旅游酒店服务提供商能够预测市场变化，更准确地预测需求。
HomeToGo 再次利用机器学习，通过“智能 AI 评论”处理，从数据中提取洞察，以了解客户的需求，从而提高旅行者决策的相关性和质量。
总结
通过拥抱这些 AI 驱动的转型和最新的 AI 智能体能力，旅游酒店企业不仅可以提高运营效率，还可以为每位旅行者和住客创造更加个性化、更具吸引力、最终更令人难忘的体验。
Cloud Ace 作为 Google Cloud Premier Partner，在生成式 AI 领域已获得 Google Cloud 的 「Generative AI Rocket Starter Package」 认证，可提供 Gemini 模型的部署、调优与定制服务。如果您对 Google Cloud 的全套云和 AI 解决方案感兴趣，请与我们联系。
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