本课程将介绍如何设置和使用 WhatsApp Business 应用开展社交电商业务，包括 WhatsApp 直达广告、自动回复消息和二维码等功能。
在社交媒体上销售商品以及与客户交流互动可能会充满挑战。您可能听说过社交电商，但不确定如何利用它来发展业务，也想了解 WhatsApp Business 的用途和账户设置方法。
本课程将介绍 WhatsApp Business 如何帮助您与客户交流互动、展示商品以及提升销量。
🧭课程目录
1.WhatsApp Business 应用指南：社交电商实战入门
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什么是社交购物？ -
什么是 WhatsApp Business？ -
WhatsApp Business 有什么用途？
2.如何创建 WhatsApp Business 商业账户
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什么是 WhatsApp Business 商业账户？ -
在 WhatsApp Business 应用中设置账户 -
设置 WhatsApp Business 业务主页 -
将 Facebook 公共主页和 Instagram 账户绑定到 WhatsApp Business -
设置 WhatsApp 网页版以在电脑上使用 WhatsApp Business
3.如何创建目录和销售商品
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决定如何管理目录 -
在 WhatsApp Business 中管理目录 -
使用系列商品整理目录 -
在 WhatsApp Business 中管理订单
4.如何提升客户互动量
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设置自动回复消息和快速回复 -
使用标签管理聊天和客户 -
分享二维码和短链接 -
为 WhatsApp Business 使用行动号召按钮 -
创建 WhatsApp 直达广告
📖一、WhatsApp Business 应用指南：社交电商实战入门
WhatsApp 可以帮助您直接与客户实时沟通，打造个性化体验。这种方法可让您通过自动和直接消息功能培养客户关系。
WhatsApp Business 可进一步提升客户体验。您可以打造专业形象，并通过目录、购物车和推广工具等电商功能来提升销量。通过将对话与商务相结合，WhatsApp Business 可以帮助您通过社交购物壮大客户群。
🛍️二、什么是社交购物？
社交购物利用消息和推荐等社交媒体功能打造更具互动性的购物体验。用户可以在浏览和购买您商品的同一位置与您聊天，无需访问其他网站或应用。
WhatsApp Business 可以帮助您在熟悉的聊天环境中，引导客户完成从发现到选择再到购买的整个过程。
💬三、什么是 WhatsApp Business？
WhatsApp Business 是一款可免费下载的消息应用，适用于希望通过社交购物提升销量的任何人。它可以帮助您：
改善客户沟通：实时对话，多媒体推荐商品，自动回复。
优化购物历程：创建应用内目录、管理订单、提供支付更新。
提升曝光与销量：通过 Facebook 和 Instagram 投放 WhatsApp 直达广告。
⚙️四、WhatsApp Business 有什么用途？
WhatsApp Business 可通过商品目录、消息功能、支付选项和推广工具等功能促进社交购物。
核心功能包括：
业务主页：添加头像、描述、电话、位置，树立品牌形象。
应用内目录：创建或绑定 Facebook/Instagram 目录。
自动回复消息：离开时自动回复，首次互动自动问候。
标签管理：使用不同颜色和命名的标签整理客户与聊天。
二维码：让客户轻松扫码发消息。
直达广告：点击广告即可发起 WhatsApp 聊天，直接转化。
🏪五、如何创建 WhatsApp Business 商业账户
WhatsApp Business 是一款免费应用，具备所有 WhatsApp 功能，并增加了业务主页、应用内目录、订单和营销工具。
✅创建商业账户步骤：
下载 WhatsApp Business 应用
进行基础设置
填写企业信息
🧱六、设置 WhatsApp Business 业务主页
业务主页是客户了解您的第一窗口，展示企业名称、地址、营业时间、邮箱和网站。
设置方法：
打开聊天界面 → 轻触“工具”
免责声明：此示例仅用于说明。用户界面可能会随着产品的迭代升级而改变。 选择“业务工具” → “业务主页”
添加信息字段
免责声明：此示例仅用于说明。用户界面可能会随着产品的迭代升级而改变。 上传头像（建议 192×192 高对比图片）
免责声明：此示例仅用于说明。用户界面可能会随着产品的迭代升级而改变。 填写描述、类别、地址、时间等信息
免责声明：此示例仅用于说明。用户界面可能会随着产品的迭代升级而改变。
🔗七、绑定 Facebook 公共主页和 Instagram 账户
绑定可帮助您扩大覆盖面，在不同平台上添加 WhatsApp 按钮或直达广告。
绑定 Facebook：
前往公共主页 → 三点菜单 → 添加行动号召按钮
选择“发送 WhatsApp 消息”
选择 WhatsApp 账户 → 保存
绑定 Instagram：
进入业务主页 → 编辑主页 → 联系方式 → WhatsApp Business 电话号码
输入号码 → 发送验证码验证
💻八、设置 WhatsApp 网页版
让您能在电脑浏览器上管理业务聊天、目录和订单。
操作方法：
手机打开 WhatsApp Business
聊天选项卡 → 三点图标 → 已关联设备 → 关联设备
电脑端访问 web.whatsapp.com
手机扫描二维码 → 输入设备名称 → 保存
🛒九、如何创建目录和销售商品
WhatsApp Business 提供目录、系列商品和订单管理三大电商核心功能。
💼目录功能
作为数字店面展示商品信息，包括图片、描述、价格等。
📚系列商品
将类似商品分类展示，如“新品”“爆款”“$20 内好礼”。
📦订单功能
让您在聊天中追踪订单、提供支付选项与更新。
✳️决定如何管理目录
WhatsApp Business 应用内：适合中小商家
Meta 电商管理工具：适合多平台同步
WhatsApp Business API：适合企业级电商
📱移动端设置目录
打开 WhatsApp Business
工具选项卡 → 目录
添加新商品 → 上传图片
输入名称、价格、描述等信息
保存
💻电脑端设置目录
打开 WhatsApp 网页版 → 三点菜单 → 目录
添加新商品或编辑现有商品
上传图片、填写价格和描述
点击“添加到目录”
🫧隐藏商品
前往目录 → 选择商品 → 三点图标 → 隐藏
1.使用系列商品整理目录
您可以创建系列商品，按类别整理商品和服务，让客户更轻松地浏览和找到需要的商品和服务。例如，您可以针对新品、爆款和 $20 以内好礼创建系列商品。
2.在 WhatsApp Business 中管理订单
在 WhatsApp Business 管理订单可为您和客户简化购物流程。您可以从下单开始一直到支付和支持全程追踪订单，让整个流程更加个性化。
🧩十、如何提升客户互动量
WhatsApp Business 提供多种功能提升互动：
离开消息：非营业时间自动回复
问候消息：首次联系自动欢迎
快速回复：设置常用快捷语
免责声明：此示例仅用于说明。用户界面可能会随着产品的迭代升级而改变。
二维码与短链接：快速引流
行动号召按钮：在社交平台直接聊天
直达广告：广告点击即可开启对话
⚡设置自动回复和快速回复
离开消息：设置客户何时收到及内容
问候消息：首次或 14 天未联系后触发
快速回复：自定义关键词触发快捷语
🏷️使用标签管理聊天
帮助您标记“新客户”“待付款”等状态，方便追踪。
创建标签：
工具 → 标签 → 添加新标签 → 输入名称 → 保存
应用标签：
进入聊天 → 头像 → 标签 → 选择标签 → 保存
🔗分享二维码与短链接
二维码和短链接能让客户一键直达聊天、目录或商品。可放置于：
网站和社交媒体
宣传海报、名片、包装
📣十一、为 WhatsApp 添加行动号召按钮
在 Facebook 公共主页或 Instagram 上添加 “通过 WhatsApp 联系我们” 按钮，引导客户进入聊天。
📊十二、创建 WhatsApp 直达广告
通过 WhatsApp 直达广告，您可以在 Facebook 和 Instagram 上吸引潜在客户，直接开启对话。
核心优势：
直接对话，提升转化
多平台曝光
支持优化目标（对话次数、购物、潜客等）
创建方式：
通过 Facebook 公共主页
通过 Instagram 专业账户
通过 WhatsApp Business 应用
通过广告管理工具（Ads Manager）
通过 Meta Business Suite 统一管理广告与消息
🧾课程总结
✅ WhatsApp Business 能帮助您：
打造专业品牌形象
构建高效社交电商体系
自动化沟通与精准引流
实现社交媒体广告与销售闭环
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