外贸客户跟进实用话!助力高效成单
掌握关键场景回复技巧，全面提升客户沟通效率
在外贸业务中，有效的客户跟进是促成订单的关键环节。本文整理出多组不同场景下实用话术，覆盖从初次联系到订单催促的多个关键阶段。
未收到回复时的温和提醒：
外贸的小伙伴们是不是经常遇到询盘后，不知道如何回复或催促订单？
别担心，今天就来分享一波超实用的客户跟进话术，直接拿走就能用，业绩轻松翻番！
01、使用场景:当你连续多次联系客户但没有得到回复
I've noticed that you haven't responded to my previous email. Iseverything alright? I'm keen to know if you need any assistance.
我注意到您尚未回复我之前的邮件，一切还顺利吗?如果您需要任何帮助，请随时告知。
02、使用场景:当你希望客户抓住一个特别优惠
优惠即将截止时的及时提醒： Wanted to give you a heads-up that our special offer expires thisFriday.Don't miss out! 友情提醒，我们的特别优惠将于本周五结束。不要错过这个机会! 引导客户了解公司实力： Have you had the chance to review our company's capabilities?We'd love to hear your thoughts. 您是否已经评估过我们公司的实力？我们非常期待听到您的反馈。 主动寻求改进机会： I'm reaching out to inquire if there's anything we can do to further enhance our service for you. 我联系您是想了解是否有任何方面我们可以进一步提升为您提供的服务质量。 提供深度支持： Can I offer any additional support or resources to assist with your project?Your success is our priority. 我可以提供任何额外的支持或资源来帮助您的项目吗？您的成功是我们的首要任务。 关注项目进展：
I've noticed your progress on the X project. Have you encountered any challenges that we can assist with? 我注意到您在X项目上的进展。您是否遇到了任何挑战，我们可以协助解决？ 订单状态同步： I wanted to keep you updated on the progress of your order. Rest assured,it's being handled with care. 我想向您更新您的订单进展。请放心，我们正在仔细处理。 确认客户需求变动： Have there been any changes or updates to your previous requirements? Please let us know so we can adjust accordingly. 您之前的需求是否有任何变动或更新？请告知我们，以便我们做出相应的调整。 首次联系客户询问疑问： Just checking in to see if you have any queries regarding the product. It's my pleasure to assist. 我联系您是想了解一下，您对产品有任何疑问吗？我很乐意提供帮助。 针对网站访问者的跟进： I've noticed that you've visited our website. Would you like any assistance with navigating or understanding our products? 我注意到您访问了我们的网站。您在浏览或了解产品时，需要任何帮助吗？ 回应客户初步咨询： Thank you for your inquiry! Is there any additional information or samples I can provide to further assist you? 感谢您的询问！我是否可以为您提供更多信息或样品，以进一步协助您？ 样品发送后的效果反馈收集： Curious to know, how did you find the sample we sent? Any feedback would be greatly appreciated, 我很想知道，您对我们寄送的样品感觉如何？您的任何反馈都将备受珍视。 通话或邮件交流后的后续跟进： Following up on our discussion about the X product, are there any outstanding questions or concerns? 关于X产品的讨论，我进行跟进。您还有任何未解决的问题或疑虑吗？ 促进购买决策的时机把握： You expressed interest in the X product earlier. With a new shipment arriving soon, would you like to proceed with your order? 您之前对X产品表示了兴趣。鉴于新的装运即将到达，您是否希望继续下单？ 合同建议后的反馈征求： I've sent you a proposal for consideration. Would you mind reviewing it and getting back to me with your thoughts? 我已经发送了一份提案供您考虑。您能否抽时间审阅一下，并向我反馈您的想法？ 深入了解客户需求的主动邀请： Would it be possible to schedule a call to delve deeper into your needs and explore how we can best serve you? 我们是否可以安排一次通话，以便更深入地了解您的需求，并探讨如何更好地为您服务？ 跟踪客户项目进度的有效沟通： Checking in on your project progress, how are things shaping up? Any updates you'd like to share? 我来询问您项目的进展情况，事情进展得如何？您有什么更新的信息想分享吗？ 关心客户最新动态： I hope this email finds you well. Would you mind sharing any updates on your recent purchase or project? 希望您收到这封邮件时一切都好。您能否分享一下您最近购买的产品或项目的任何更新信息？