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快手电商废止“退款不退货”！跨境电商会跟进吗？
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快手电商废止“退款不退货”！跨境电商会跟进吗？

快手电商废止“退款不退货”！跨境电商会跟进吗？ 义乌市跨境电子商务协会
2024-11-29
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导读：快手电商废止“退款不退货”！跨境电商会跟进吗？
近日，快手小店商家app发布一则服务说明公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。
 
快手电商表示，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12/2号终止向商家提供该服务，商家可在12/2号前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。
资料显示，2024年1月，快手电商加入了“仅退款”标准，在此之前，抖音电商、淘宝、京东等购物平台均已经增加“仅退款“规定。
 

电商“清流”！快手宣布废除“仅退款”

去年12月，国内多个主流电商平台开始支持“仅退款”，让这项服务成为行业标配。
据悉，“仅退款”意味着，消费者在平台上买到“严重劣质、货不对板”商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。
 
淘宝此前的规则显示，卖家差评或者违规情况过多，被消费者投诉，或者卖家未经买家允许，延迟发货、强制发货，系统将支持买家仅退款。
抖音在规则中明确，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。
京东方面，若商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，平台有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。
据悉，各平台设立仅退款的初衷，是承担治理责任，为消费者提供更好的权益保障，倒逼商家提升商品和服务质量。
对于消费者来说，虽然买到的商品不满意，但有退款补偿，这极大降低了购物时的顾虑，也优化了购物体验；对于商家来说，部分低价产品的价格可能还没有运费高，“仅退款”可以降低部分不必要的损失。
然而，随着大量用户的涌入，“仅退款”却逐渐变味，成为了“薅羊毛”的代名词，而随着时间的推移，“薅羊毛”的方式也在变得多种多样。
比如，有些“恶意消费者”利用规则漏洞，恶意退款，给商家带来了不小的损失。平台虽然有着征信体系，但并不能完全杜绝这种现象。再者，对于商家而言，长期的退款不退货，也会对其售后成本造成一定压力。
业内人士表示，此次废止，或许是快手电商在权衡利弊后做出的决定。平台正在从更深层次思考如何为商家和消费者提供更好的服务。这不仅是对消费者权益的保障，也是对商家利益的维护。

亚马逊，才是“仅退款”的鼻祖？

国内电商圈“仅退款”风波闹得沸沸扬扬，引发大批商家群起而攻之。而实际上，亚马逊算得上是“仅退款”的鼻祖。
资料显示，2017年10月，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。
2021年初，亚马逊官方正式推出新的退换货政策，其中一条规定是：20英镑/25欧元（200元）以下的商品买家要求退款时，可以不退换货品。随后Eaby、Temu等电商平台均推出“仅退款”服务。
亚马逊官方给出的解释：仅退款是卖家需求度很高的意向功能，在很多情况下，它能够让卖家节省退货运费和处理成本，降低买家拖货不满率（RDR），提高您的店铺评级。
但与国内电商市场的“仅退款”政策不同，亚马逊过去的“仅退款”流程需要客户与卖家进行商议，双方都同意操作才可以进行仅退款服务。
此外，亚马逊今年推出的低价商店项目中也有“仅退款”服务，其售后规则是：低于3美元的低价产品，在15天内可以退款不退货。这一举动被认为是亚马逊仅退款政策的一次“升级”，以及针对卖家和买家的一次测试。
业内人士表示，“仅退款”能提高买家购物体验的同时，也助长了一波“白嫖党”薅羊毛的气焰。而对卖家而言，退货和仅退款都是一笔成本支出。
退货时可能会产生仓储费、20%的平台佣金，根据分类可能还会收取退货管理费、配送费等等。仅退款就更加直接了，不退货的同时还要全额退款。
 

多家跨境电商平台使用“仅退款”

当下，用“退货容易”争取客户成了跨境平台的统一打法。不止是亚马逊，TikTok也发布了无理由退货政策，加入这场战局。
自8月27日起，TikTok在东南亚市场（包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南）推出“不再需要”商品无理由退货政策，平台解释，“不再需要”退货场景不影响卖家店铺指标，且卖家无需承担发货运费和退货运费。但考虑到库存损失和资金周转压力，卖家仍将面临一定的经营挑战。
与此同时，Temu、eBay等平台也提供了十分宽松的退货政策，跨境轻松退已蔚然成风。而为了争取用户、提高留存，还会有更多平台在退货规则上亮剑。 
数据公司Narvar曾针对1900多名美国消费者做了一次调研，报告显示，39%的消费者每月至少退货一次，仅2023年，美国市场的退货商品价值就达到7430亿美元（约合5.3万亿人民币）。其中因欺诈性退导致的损失就有1010亿美元。
业内人士表示，“仅退款”的盛行更是把这个损失拔高了数倍，跨境电商的“仅退款”问题可以概括为卖家面临的“三重暴击”，每一层面都对卖家的运营带来了极大的成本压力。
  • 第一重：退款损失
在“仅退款”模式下，卖家在收到消费者的退款申请后，须无条件退还全额货款。售出的商品无法收到应得的收入，销售额的直接损失意味着整个交易变为负收益。
  • 第二重：货物损失
“仅退款”政策下，消费者无需退还已购买的商品。这意味着卖家不仅失去了货款，还不能收到退货的商品，导致库存的进一步损失。每一次“仅退款”背后，都是卖家库存管理的崩塌。
  • 高昂的物流费用
当卖家面临“仅退款”时，失去的不仅商品和货款，还需要支付从发货到消费者手中的全程物流费用。值得注意的是，许多情况下，国际运费甚至可能高于商品本身的价值。
【声明】内容源于网络
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