

关于Listing因表现差（NCX超标）被下架的应对建议

大数跨境的朋友们

2023-07-06

4650

导读：当Listing遭遇第一次被下架，卖家可以查看库存页面，如果Listing右边的编辑处有“重新发布”按钮，直接点击，重新上架就可以了。

在孵化营毕业典礼上，一男同学发言时感叹，自己在孵化营期间，遇到了自己最心爱的女人，大家都一脸愕然，没听说他谈女朋友呀！这位同学停顿了一下继续说，这个女人的名字叫李思婷。好吧，我们每位亚马逊卖家都有这么一位女朋友，英文名字叫Listing，中文名字叫李思婷。

在亚马逊运营路上，有人把自己上架的产品当作孩子来看待，有人把它当作女人来呵护，都绕不开每天对它精心照顾，每天为它魂牵梦绕的。

所以，对亚马逊卖家来说，最糟糕的莫过于，一觉醒来发现自己的Listing被下架了。

最近就收到不少卖家的咨询和反馈，原因都是自己的Listing突然之间被下架了，一下子销量全无，自己也不知道该怎么办了等等。

关于Listing被下架，有两种重要诱因：

一、Listing被别人恶搞，同站点或者跨站点跟卖然后刷违规/敏感词语进去，导致系统误判；

二、Listing被消费者多次投诉，导致Listing表现差，体现在账号绩效指标上就是NCX超标，触发系统自动下架或者亚马逊客服人工将你的Listing下架，需要提交改善方案进行申诉。

今天重点来聊一聊Listing因表现差被下架后的应对建议。

我们需要知道的是，Listing因表现差被下架会有两种情况，一个是Listing的绩效表现指标差，体现在店铺内的指标上就是买家之声为差或者极差，另一种情况就是Listing被消费者多次投诉，触发了平台人工客服的直接下架。

为了应对第一种情况的发生，我经常给学员建议，日常运营中，一定要去查看自己的买家之声，如果发现买家之声中有不良反馈，一定要去改善自己的产品质量和服务，避免买家之声中消费者反馈的问题反复出现，因为反复的被投诉被记录入买家之声中去，次数多了，Listing也就可能被下架了。

除了被下架，买家之声收到投诉还会导致Listing的权重下降，进而导致Listing销量下降。

在课堂上，我反复提醒，导致一条Listing销量下降有四个重要诱因：Listing 收到差的Review和Rating，买家之声收到投诉导致表现差，Listing库存断货，以及频繁的不恰当的Listing优化等，虽然发生的具体形态不同，但殊途同归，都会造成Listing权重下降，导致销量下降，也正因为此，这些指标都是我们作为卖家运营中应该关注的重要指标。

那如果Listing因为表现差，NCX超标导致Listing被下架了，该怎么办呢？

我有以下几点建议：

当Listing遭遇第一次被下架，卖家可以查看库存页面，如果Listing右边的编辑处有“重新发布”按钮，直接点击，重新上架就可以了。

但如果Listing是在短时间内的第二次被下架或者Listing表现太差而导致编辑处没有重新上架按钮，卖家就得采取另外两种应对策略：

一、写改善计划（POA，Plan of Action）进行申诉，但这种申诉不好写，如果FBA有库存，而你的改善计划又没有实质的行动，则很难通过。

二、找服务商协助做Listing翻新，翻新之后的Listing，可以和现有的不可售库存对接，但翻新相当于发布了一条全新的Listing，其结果是原Listing的产品review没有了，需要卖家重新打造才行。这种操作的好处就是，不需要将FBA库存做撤仓换标，可以在一定程度上节省成本，提高打造的效率和节奏。

根据过往的运营经验，此类操作并不会有太高的风险，卖家在遇到Listing被下架且申诉也无法通过的时候可以试一试。

作者介绍：跨境电商创业者，资深跨境电商人，《亚马逊跨境电商运营宝典》、《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》二书作者，外贸（跨境）行业从业17年，有着丰富的平台实操经验，熟悉各跨境电商平台的运营。
文章转载至公众号：跨境电商赢商荟，作者：赢商荟-老魏，大数跨境经授权转载

【声明】内容源于网络

listing

大数跨境的朋友们

大数跨境是跨境从业者专属的媒体平台，旨在输出高质量跨境内容、聚合出海全链条跨境资源、联通跨境网络，为跨境电商打造更加美好、便利的出海环境。

内容 5096

粉丝 323

大数跨境的朋友们大数跨境的朋友们大数跨境是跨境从业者专属的媒体平台，旨在输出高质量跨境内容、聚合出海全链条跨境资源、联通跨境网络，为跨境电商打造更加美好、便利的出海环境。

总阅读36694.6k

粉丝323

内容5.1k