知名营销技术服务商HubSpot近期宣布其产品推出了更多以人工智能为基础的特性和功能，他们认为这些新增功能有助于在中小企业(SMBs)和大型企业之间创造公平的竞争环境。
HubSpot产品、增长和人工智能副总裁Chris Miller近期对外介绍了新功能所具备的能力及HubSpot通过AI支持中小企业的目标的见解。
1、中小企业冠军
HubSpot的主要关注点始终是中小企业(SMBs)。它提供从免费到入门、专业和企业级的营销、销售和服务工具，所有这些工具都在一个中央客户平台上。Miller表示，HubSpot希望让小型企业能够使用并负担得起人工智能技术，因为它有潜力促进企业市场推广，并增强客户留存。因此，在过去六个月中，HubSpot已在客户平台中嵌入了70多项人工智能功能。
Miller承认公司内部确实将HubSpot视为中小企业的冠军，这推动了公司继续思考自身的产品战略，包括在人工智能方面。HubSpot希望为客户提供一个单一平台来推动他们的整个GTM营销策略。这一承诺的一部分是让中小企业能够获得他们原本无法获得或负担得起的技术。HubSpot希望使所有技术民主化，以使面向客户或外部合作伙伴的部门或团队取得成功。这推动了HubSpot 对AI的思考。
HubSpot认为，商业的未来属于更多的小型公司而非大型企业，并且中小企业拥有利用人工智能的最大机遇。HubSpot希望通过在一个平台上为小型公司提供所需的工具来支持这一未来，从而减轻他们对更多资金、资源和技术的需求压力。
2、全新的服务中心
新的 HubSpot 服务中心以人工智能为其基础。它包括一个帮助台工作区，供支持团队管理工单并与客户沟通。它是全渠道的，这意味着用户可以在一个地方管理多个支持渠道。他们可以创建智能路由规则和服务水平协议（SLAs），而劳动力管理设置则帮助企业设定user availability、工作时间和技能。所有这些功能都确保团队能够高效工作。
HubSpot 服务中心还包括一个由 GPT 驱动的聊天机器人。它能够整合企业的知识库以及其他基于 URL 的内容，以便为客户提供全天候支持。Miller表示，新的聊天机器人可以让客服代表专注于处理更复杂的问题。其他一些新功能，如基于工单和对话的回复建议，以及对话摘要，可以帮助客服代表快速发现客户的痛点。
此外，还有一个新的客户成功工作区，其中包括账户活动和销售pipelines。客户成功经理（CSMs）可以创建客户细分和视图，并查看相关任务。他们还可以获得由人工智能生成的对话摘要和推荐的后续步骤。而且，即将推出的新的健康评分系统将帮助公司快速识别潜在的客户问题，并努力解决这些问题。
3、新的内容营销中心
HubSpot 的新内容营销中心不仅仅是一个营销中心和内容管理中心的组合。它为营销带来了超越网站和电子邮件营销管理的全新功能，这些功能对于HubSpot 来说是非常必要的。
内容营销中心是内容管理中心的进化版，它建立在人工智能和 HubSpot CRM 的基础之上。有很多新的东西，以下是几个典型功能：
人工智能内容创作 - HubSpot 现在已经提供了一些这样的功能，但新的内容营销中心将进一步扩展这些功能。使用生成式人工智能，用户可以生成创意、大纲、完整的博客、社交媒体帖子、广告和其他内容。他们还可以使用人工智能翻译博客，并将博客转换成音频内容，在不同渠道上分享。
Brand Voice- HubSpot AI 可以摄取现有的内容和电子邮件，生成一个摘要，捕捉品牌的风格和基调，然后用于创建符合品牌的新内容。
Content Remix - 营销人员会喜欢这个功能。他们可以拿一篇内容——无论是博客、文章还是其他类型的文本——并让 HubSpot AI 从中生成新的内容资产，如博客、社交媒体帖子、登陆页面、短信、图片、电子邮件和音频内容。使用人工智能，Content Remix可以创建多达四个新内容，在发布前可以编辑。Content Remix可以保存为模板，以便多次使用。HubSpot 提供了一套开箱即用的Content Remix模板。
播客 - 除了使用 AI 叙述内容的能力外，企业还可以创建和主持包含多个剧集的播客。
会员内容 - 许多品牌正在构建私人会员内容，这可以通过 HubSpot 实现。就像 Substack，企业可以提供一个私人博客（或多个博客）和一个封闭的内容库。用户可以使用用户名和密码访问。
4、人工智能正在激发中小企业营销工具之争
HubSpot 已经明确地将人工智能定位为一项关键功能，它不仅能够提升小型企业的竞争力，而且是市场上迫切需要的。然而，这种技术的引入也伴随着对强大治理结构的需求。
Miller 对此表示赞同，强调企业客户应该始终将信任置于核心位置。他进一步指出，原创性在今天的商业环境中变得前所未有的重要。
近期，中小企业领域成为了焦点。Salesforce 推出了“business in a box”和 Marketing Cloud Growth Edition 来支持小型企业，这无疑对 HubSpot 构成了直接挑战。
从产品销售的角度来看，Salesforce 可能因其用户友好的界面、易于上手的特性以及合理的定价而获得优势。但是，HubSpot 提供的支持和客户成功工具是 Salesforce 在其针对中小企业的产品线中所缺乏的。
至于营销工具，目前尚无定论。不过，内容营销中心无疑是一个宝贵的补充，它满足了市场的迫切需求。
这一切似乎预示着一场针对中小企业工具的较量正在酝酿之中。
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