If you can’t have an assistant, the next best thing might be a co-pilot.
全球领先的啤酒制造商喜力（Heineken）正在通过生成人工智能技术（genAI）增强其知识和见解管理平台——KIM（Knowledge & Insight Management）。这一战略致力于帮助员工更迅速地搜索信息并据此作出决策，以此提升公司的市场竞争力。
喜力的内部洞察平台KIM，基于云技术，整合了内部和精选的外部数据，利用人工智能捕捉和分析消费者数据。通过与瑞典科技平台Stravito合作，喜力将genAI新功能融入KIM，使员工能够以对话形式快速提问并获取信息，从而提高工作效率和决策的准确性。
“喜力是一个高度分散的组织，拥有众多独立运营的子公司。因此，集中管理知识，并让每个人都能轻松获取，这一点至关重要。”喜力全球战略与洞察主管拉洛·卢纳（Lalo Luna）表示。
KIM已成为喜力洞察生态系统的核心，超过2000名员工正在使用该平台，他们期待创新、销售和品牌团队也能从中受益。
虽然现在评估成效还为时过早，但卢纳预计这一工具将有效提升生产力并优化工作流程，进而缩短新产品上市时间。“通常情况下，员工需要的知识早已存在。因此，通过重复利用我们自己的洞察和以往的知识，不仅能为公司节省资金，还能提高研究投资效率，”卢纳补充道。
2、AI赋能喜力提升市场研究能力
喜力深知生成人工智能固有的偏见和风险，并表示他们还在与Stravito合作培训模型以确保其响应的准确性和可靠性。该公司表示——“目前，只有少数人在使用这项功能，但我们计划在未来几个月内向更多团队推广，作为我们持续利用新兴技术的一部分。这些技术将充分发挥喜力的洞察力和数据资源，并增强我们整个组织的以人为本的方法。”
Stravito近期推出的生成式人工智能平台Assistant旨在帮助食品和饮料公司更有效地获取消费者洞察，并保持与其他品牌的竞争力。Stravito的平台是一个聊天机器人，允许企业输入大型数据集，并要求其深入挖掘特定见解。喜力是首批使用人工智能生产者助理功能的企业客户之一。
喜力公司表示，借助其新的人工智能平台合作伙伴，公司将能够更准确地把握消费者需求。这个系统能够快速分析成千上万的数据点，提供深入的智能分析。
喜力全球战略与洞察主管拉洛·卢纳在接受媒体采访时表示，该公司访问自身数据的方式此前是“非结构化的”。他们尝试与其他合作伙伴公司合作，但遇到了用户体验问题。相比之下，使用Stravito人工智能平台的体验是无缝的。他强调，该平台在上传文件和利用搜索功能获取数据方面的便捷性，以及能够就商业问题与AI进行对话的能力。
“我们授予了喜力的每个人获取这些消费者洞察和信息的权限，无论其职位如何，”卢纳说。“利用人工智能，公司每个人都可以真正利用和发挥我们公司所拥有的全部信息和知识。”
在过去四个月里，喜力公司在运营过程中员工访问的内部数据量几乎增加了一倍。，从使用不到30%增长到现在的近60%。这一增长得益于平台的便捷性和高效性，团队能够更快地找到具体问题的答案，例如年轻人对无酒精啤酒的兴趣比例等。现在，团队正在利用这项技术来缩小人工智能研究中的差距，或者更深入地研究该平台帮助收集的见解。
Stravito的创始人兼首席执行官Thor Olof Philogène表示，喜力是众多采用Stravito平台的财富500强食品和饮料公司中的一员。
他强调，在向潜在客户推广时，Stravito的助手平台特别强调从客户自有数据中提炼信息的可靠性、隐私保护和安全性。
Philogène在参与了多场平台部署和演示后指出：“用户非常看重数据来源的准确性和引用的权威性。我们的系统确保优先使用最新数据，以提供最相关和最有价值的信息。”Philogène鼓励用户积极参与和深入使用数据，系统通过指出数据中的异常，能够引导用户进行更深入的探索和分析，从而可能挖掘出有价值的信息或发现新的商业洞察。
食品和饮料行业的公司正在依靠最近推出的人工智能平台来更好地获取消费者洞察，以提高运营效率并帮助开发和营销新产品。
去年，百威英博旗下的啤酒制造商Beck’s首次推出了一款借助人工智能酿造的啤酒，该德国品牌表示，该啤酒被人工智能从数百万种不同口味组合中选为其最爱。可口可乐也在去年秋天推出了Y3000苏打水，该公司称这款苏打水是由人工智能共同创造的，作为其Coca-Cola Creations平台的一部分。
