说明：本访谈内容发生于2024年2月份
生成式人工智能（Gen AI）领域充满无限可能，Lululemon的首席信息官Julie Averill正领导公司在这一领域的探索，并致力于将其应用于所有平台。
Julie Averill表示：“我们的数据是我们的竞争优势之一。我们深刻理解访客的需求和愿望。” 她强调，Lululemon现在能够预测顾客的喜好，并推荐他们可能感兴趣的新产品，这得益于公司对生成式AI的运用，从而大大提升了在线购物体验。
在访问Lululemon位于班加罗尔的技术中心期间，Averill向《印度快报》透露：“我们希望顾客能用他们自己的语言进行交流，并得到他们期望的结果。” 这表明Lululemon在生成式AI技术上的应用不仅限于简化购物流程，更在于深化与顾客的交流。Lululemon正在尝试将生成式AI应用于产品创新。
Averill认为，生成式AI是一个充满魅力的领域，它在通过客户体验创新产品方面展现出巨大潜力。Lululemon正在进行大量测试，以确定如何最好地利用这项技术。
作为一个采用垂直整合商业模式的零售商，Lululemon自行设计产品，并通过直营零售店和在线渠道销售，同时自主控制整个供应链。他们希望利用AI技术吸引新客户，随着人工智能技术的不断进步，他们期望扩大客户基础。
Averill指出，零售商在利用人工智能方面拥有巨大机会，这不仅包括个性化的购物体验，还有商品规划、自动归因和商店集群等。她认为，大型语言模型（LLMs）经过大量数据训练，能够生成更接近人类的响应，零售商可以构建并利用这些创新。技术在Lululemon的业务中扮演着至关重要的角色。
Averill说：“我们视技术为一种工具，它使我们的业务各个方面得以实现，并使我们能够更高效地完成工作。”Lululemon通过AI/ML（机器学习）模型和LLMs，利用自己的数据和技术，为其生成式AI产品提供支持。虽然目前尚未构建自己的生成式AI平台，但公司拥有内部的能力和知识。
Averill亲自前往印度为技术中心的新址揭幕，该中心目前有500名专注于云、人工智能和机器学习的员工。Lululemon计划未来将员工人数增加一倍。
Averill表示：“选择印度的真正原因是这里拥有丰富的专业知识和深厚的人才储备。” 她补充说：“尽管许多企业已在印度取得成功，我们也相信我们能提供独特的价值。”
