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这篇文章确定值钱！关于侵权被投诉时的注意事项

大数跨境的朋友们

2023-07-06

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导读：自己被别人投诉之后，找了服务商，服务商说2000美金搞定，自己于是就放下心来继续卖了，没想到几乎一年过去，服务商没有帮自己搞定，自己账号里销售一年积累下来的几十万的货款全部被收走了。这是大事件，也值

有同学询问，因为产品图片被投诉盗图，导致Listing被下架了，还有一些货物在FBA库存，不知道该怎么处理。

在我的课堂上，我把侵权分为四种：商标侵权，专利侵权，版权侵权和盗图，而在我看来，最不应该发生的就是盗图被别的卖家投诉。

其它几种侵权可能会因为自己掌握的信息不足而躺枪，但规避盗图被投诉则是绝对可以预防和避免的。选出产品后，自己找美工拍摄图片然后发布，在随后的运营中，除了被恶意投诉之外，就不会发生图片被投诉的情况了。

我总是提醒我们孵化营的学员，也许你会觉得找美工拍一套图成本需要几百块（精修图会再贵一点），但你同时也要想到，如果这个产品打造起来后因为盗图被投诉，哪一天的损失不得了几百块？所以，盗图这件事，实在不值。

那如果像上述学员询问的，已经被投诉盗图了，该怎么办呢？

我的建议是，第一时间联系投诉人，真诚的向对方道歉（毕竟自己盗图在先，该道歉还是要道歉的），同时也要给对方讲述自己遇到的困境，比如如果Listing被删除导致的库存撤仓情况等等，讲述清楚且尽量详细，争取获得对方的谅解，并向对方保证，会立马更换图片并不再盗用人家的图片，甚至的，也可以提出给对方一定的经济补偿，只希望对方能够放自己一马，让自己把损失降低到小一些。

一般来说，投诉你的都是中国同行，没有谁想和谁结仇，如果你认错到位，对方一般也就容易撤诉。

对方撤诉了，你换图就是了。

如果发展到这一步，我的建议是，要对对方心存感激，感谢对方不杀之恩，同时，要吸取教训，以后所有的产品图片都要自己拍摄。

运营也好，创业也罢，讲究的就是有底线、有节操、有感恩之心、有基本的价值观，生意不是你死我活，而是双赢、共赢、多赢和相互成就。把别人踩在脚下，短时间你确实可以走得快那么一点点，长期来看，终究是得偿还自己的恶，再就是，缺少了基本的价值观，生意也往往做不到长久。

当然，也有更糟糕的情况，那就是对方不回应也不撤诉，这种情况下，自己核算撤仓成本和弃置成本，看哪个相对来说损失小一点，选择一个损失小的方式去做，挽回一部分损失。

毕竟，这样的事情，是自己有错在先，把损失当作学习的机会，不建议像有些卖家说的那样，带着仇恨和报复的心态，想着如何把对方往死里整的恶姿态。

关于侵权，想再补充一个案例来提醒。

最近这几年，经常会有卖家因为商标、专利方面的侵权，被美国律师事务所起诉到法院的情况。

根据过往经验，被起诉到的基本上都是美国伊利诺伊州的法院，然后法院下达TRO，要求平台冻结你账号中的资金，这种情况下，资金不可动，而销售权限并未停止，但我想提醒的是，如果收到法院下达的TRO，也就是你收到平台通知邮件说自己的账号被律所起诉到法院了，你应该做的第一件事是暂停销售，同时去找服务商（有些服务商有对接谈判律师的资源）去和对方谈和解或者应诉打官司。

为什么要暂停销售呢？

因为如果你不应诉，又不暂停销售，那么后面无论卖出多少钱，都会被全部没收。

那如果已经找了服务商处理了是否可以继续销售呢？

也不建议这么做，因为在没有出结果之前，说不定你的服务商和解没给你谈成，应诉也没跟上，那同样的，资金会被全部没收。

另一方面，如果暂停销售，账号里冻结的资金少，谈和解时，和解的金额一般可以少一点就能搞定，但随着你销售越多积累的金额越多，和解的费用也可能越高。

在没有结果时就继续销售，等于自己一边想灭火，一边却在火上浇油。

如果暂停销售后，短时间内没有谈判结果，那还要留意亚马逊的仓储费等相关事项，及时评估撤仓的问题，否则，又会额外产生费用了。

为什么要做这个提醒呢？

有学员给我反映，自己被别人投诉之后，找了服务商，服务商说2000美金搞定，自己于是就放下心来继续卖了，没想到几乎一年过去，服务商没有帮自己搞定，自己账号里销售一年积累下来的几十万的货款全部被收走了。

这是大事件，也值得我们每位卖家警惕。

作者介绍：跨境电商创业者，资深跨境电商人，《亚马逊跨境电商运营宝典》、《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》二书作者，外贸（跨境）行业从业17年，有着丰富的平台实操经验，熟悉各跨境电商平台的运营。
文章转载至公众号：跨境电商赢商荟，作者：赢商荟-老魏，大数跨境经授权转载

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