因时而变，中免深切感受到，零售数字化已成为全球零售行业发展趋势，近年来，线下零售企业拥抱“互联网+”推动自身转型发展。随着行业竞争格局的变化，市场对公司在运营效率、响应灵活性、服务质量提升、供应链降本等零售全领域提出了更高的要求。
线上业绩跨越式发展的背后，是中免集团和腾讯公司的双向奔赴、紧密携手。在腾讯智慧零售的精准助力下，中免集团乘数字化转型东风，秉承“诚信经营、优质服务”理念，不断完善硬件设施、提升软件服务，全力推动离岛免税业务稳健发展，助力海南国际旅游消费中心建设。
双向奔赴：离岛免税“牵手”智慧零售
直连用户：精准营销转化
在业内人士看来，小程序是去中心化场域，商家可以实现自主经营，同时也能帮助传统零售企业提升人货场的效率，实现线上线下整合，配合企业微信，让企业建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的新数字化运营。
“我们免税店的导购会通过企业微信连接消费者，比如每天要发什么内容、怎么更好地为消费者提供有温度的服务和沟通，这些都需要占用导购比较长的时间和精力成本。”陈晖介绍，通过一些数字化工具，导购可以通过内容中心推荐，自动化的方式，很轻松地提升工作效率。今年计划让所有的一线导购通过企业微信跟客人建立联系，给客人提供“一对一”更好的服务，保持常态化的联系沟通机制。
“假期高峰期，对于消费者诉求，免税店的人工客服可能难以全部及时介入处置。”陈晖举例说，如果因为天气因素，飞机大面积停飞或者延误，客服电话第一时间人工接入较难。在腾讯智慧零售帮助下，优化智能客服场景，提升线上自助服务水平，可以减少人工客户服务座席数量，同时还能提升客户体验。扫码购、人脸识别、免密支付、积分查询使用、售后服务、配送追踪等诸多产品和服务已经通过微信公众号或小程序实现。
陈晖表示，作为中免集团海南区域的唯一官方线上购物平台，“cdf中免海南”小程序打破了海南旅游零售行业在时间与空间上的限制，构建数字化产品能力，深度融合线上服务与线下体验形成集“免税+跨境+有税”商品销售于一体的购物服务平台，扮演着增量、升级、提效的角色，全力提升广大消费者的购物体验。
此外，腾讯云也为中免集团提供强有力的技术支撑，针对经营业务快速增长的情况，保障企业底层存储响应能力，可以动态跟随业务的需求不断变化。例如春节假期，海南离岛免税市场持续火热，海口海关共监管离岛免税购物金额24.89亿元，购物人数29.77万人次，这也是中免集团海南离岛免税销售的旺季。李洋透露，大促期间，也会有团队提供专属的云技术保障。
提质增效：助力国际旅游消费中心建设
中免集团推动免税等全产业链“深耕海南”，服务海南国际旅游消费中心和自贸港建设。依托“深耕海南”战略，中免集团自2020年起连续三年排名全球旅游零售商的首位，会员总人数已突破3300万，先后与全球超过1400个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系。中免集团在海南的发展，是海南国际旅游消费中心建设的一个注脚，也是海南优良营商环境和广阔市场机遇的一个印证。
多组亮眼数据凸显澎湃动能，免税经营高质量发展质效稳步提升，见证着数字化带来的革新重塑和深远影响。
在今年4月举行的第四届中国国际消费品博览会上，以“畅享新消费，悦购免税城”为主题，中免集团携手消博会组委会首次设立了中免新消费场景展区，人气爆棚。借助中免全球悦享季等主题活动，中免集团还将发挥数字化的综合优势，打造永不落幕的“消博汇”，通过愉悦的购物体验，线上线下紧密结合，助力“展台”变“门店”，“展品”变“商品”，促进国内消费提质升级、吸引境外消费回流。
当前，海南多举措优化综合消费体验环境，提升免税购物价格竞争力、服务竞争力、品牌竞争力，推动各免税经营主体形成错位发展、相互支撑、互利共赢的良性发展模式，共同做好高端购物境外消费回流文章。中旅集团相关负责人介绍，中旅集团将充分结合自身优势，把“深耕海南”作为集团重大战略部署，积极推进集团全产业链业务在琼布局，促进“吃住行游购娱”各业态协同融合发展，深度挖掘海南旅游资源，谋划打造特色旅游产品，加快推动文旅深度融合，助力国际旅游消费中心建设。
私域运营已成为众多企业实现增长和提升用户忠诚度的关键策略。中国免税行业的巨头中免集团，通过精心布局私域，成功将会员数从 2400 万提升至 3300 万，并打造了“免税+跨境+有税”的购物服务平台，为消费者带来了全新的购物体验。
一、精准定位与用户洞察
中免深知，要做好私域，首先需要对目标用户有深入的了解。通过大数据分析和市场调研，中免精准地勾勒出了消费者的画像，包括年龄、性别、消费习惯、地域分布等关键信息。基于这些洞察，中免能够针对性地推出符合用户需求的产品和服务。 例如，对于年轻消费者，中免推出了更多时尚、潮流的美妆和时尚单品；对于注重品质的消费者，中免则提供了高端的奢侈品和优质的服务。这种精准的定位使得中免能够在私域中迅速吸引用户的关注，并建立起初步的信任。
二、构建多元化的购物服务平台
1. 免税业务的优势发挥 中免充分发挥其在免税业务上的传统优势，为消费者提供了丰富的免税商品选择。无论是国际大牌的化妆品、香水，还是高端的珠宝、手表，消费者都能在中免的免税店中以优惠的价格购买到心仪的商品。
2. 跨境电商的拓展 随着跨境电商的兴起，中免及时布局这一领域。通过与全球知名品牌的合作，中免为消费者提供了更多来自海外的优质商品，满足了消费者对于跨境购物的需求。
3. 有税业务的补充 为了提供更全面的购物选择，中免还开展了有税业务。这使得消费者在中免的平台上，不仅可以购买免税和跨境商品，还能选购到国内有税市场的各类商品，进一步丰富了消费者的购物体验。
三、会员体系的精心打造
中免的会员体系是其私域运营的核心之一。通过积分、折扣、专属服务等多种方式，中免吸引用户成为会员，并不断提升会员的忠诚度和消费频次。 会员在购物时可以获得积分，积分可以用于兑换商品或享受更多的优惠。同时，中免还为高级会员提供专属的客服服务、优先购买权、生日福利等特权，让会员感受到与众不同的尊贵待遇。
四、优质的内容营销与用户互动
在私域中，中免通过优质的内容营销不断吸引用户的关注。包括产品推荐、美妆教程、时尚穿搭指南等丰富多样的内容，不仅为用户提供了有价值的信息，还激发了用户的购买欲望。 同时，中免积极与用户进行互动，通过社群、线上活动、用户调研等方式，倾听用户的声音，了解用户的需求和反馈，并及时调整产品和服务策略。
五、数字化技术的应用
中免充分利用数字化技术，提升私域运营的效率和用户体验。通过智能化的推荐系统，为用户提供个性化的商品推荐；通过线上支付、物流配送等服务，为用户提供便捷的购物流程；通过数据分析，实时监控私域运营的效果，及时调整运营策略。 中免集团在私域运营方面的成功实践，为行业树立了典范。从 2400 万到 3300 万会员的增长，不仅是数字的变化，更是中免在私域运营领域不断创新和努力的成果。相信在未来，中免将继续引领行业发展，为消费者带来更多优质的购物服务和体验。
政策背景：
“免保互转” 政策是指允许免税企业在海口综合保税区内开展保税、免税货物衔接互转。该政策对海南跨境电商的积极影响的成功案例如下：中免海口（国际）免税城有限公司：自 “免保衔接” 政策实施以来，该公司完成保税转免税报关单 2702 票，货物 127.24 万件，货值 42.41 亿元；免税转保税报关单 60 票，货物 2.7 万件，货值 2.1 亿元人民币。新政策让该公司的工作更加便利高效。
“免保互转”对海南跨境电商的积极影响主要体现在以下几个方面：
首先，有效降低了企业运营成本。企业可以采用“保税物流”模式提前备货，在综保区内实现货物多渠道流转、灵活调配。
其次，增加了免税企业进口通关的灵活性。企业在货物进境时可以选择“直接免税进口”或者“保税进境再转免税进口”两种模式。
再者，实现了免税保税互转互通。离岛免税货物可以因企业需要转为保税货物，为企业提供了更多的经营策略选择。例如，对因滞销或经营调整等原因未能销售的免税品，企业可将其直接退运回到海口综保区后转为跨境电商或有税商品方式销售，解决了企业经营的后顾之忧。
据海关统计，2024年1月份以来，海口综合保税区免保互转311票，同比增长57.1%。自2022年9月相关政策实施以来，中免海口（国际）免税城有限公司完成保税转免税报关单2702票，货物127.24万件，货值42.41亿元；免税转保税报关单60票，货物2.7万件，货值2.1亿元人民币。
这些变化有助于提升海南跨境电商的发展活力和竞争力，吸引更多企业参与，推动行业的进一步发展。同时，也有利于海南进一步挖掘政策潜力，带动旅游消费需求的释放，促进海南自贸港千亿级消费精品贸易与加工产业集群的建设。但具体影响还会受到市场需求、企业运营能力、政策执行情况等多种因素的综合作用。