微信小店升级店铺体验分规则，优化用户体验评估体系
新版体验分由服务、商品、物流三大维度构成，采用加权计算方式
微信小店推出全新的店铺体验分管理规则。该评分体系为5分制，最低评分为3分，综合评估服务体验、商品体验和物流体验三个维度，通过加权计算得出最终得分。
服务体验考核包含六大核心指标，即平均回复时长、不回复率、售后首次操作时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长以及商责纠纷率。商品体验则主要参考品质退款率和商品好评率。物流体验评估包括物流负向反馈率、24小时及时揽收率、48小时及时揽收率以及物流配送时长四项指标。
体验分计算依据近30天的运营数据，其中越近期的数据对评分影响权重越大。若有效支付订单量低于10单，则暂不显示店铺评分。在评分周期未结束的月份中，评分将以当日数据进行展示。
评分权重依据主营类目有所不同。若店铺的主营一级类目为农资园艺、钟表、酒类、生鲜或食品饮料下部分类目，则服务体验、商品体验和物流体验三项的考核占比分别为50%、20%和30%。其他主营类目下，上述三项的占比结构调整为50%、30%和20%。
该店铺体验分将在小店信息页公开展示，并应用于优选联盟准入、定向类目管理和清退机制等多个场景。