信用保障订单修改规则全解析
涵盖订单状态、可修改范围及操作流程
阿里巴巴国际站对信用保障订单的修改设定了详细规则，主要依据订单资金状态和发货状态来决定是否可以修改及相关操作方式。
订单修改总则
- “修改订单”按钮开放规则： 从订单起草成功至订单完成或关闭期间，在非支付处理中、纠纷中或取消请求的状态下均可修改；
- 生效规则： 预付款未支付且订单未发货时，卖家可直接修改。若买家已尝试支付，修改需买家确认后方可生效；
- 撤销修改规则： 在买家尚未确认前，卖家可以主动撤销订单修改。
不同订单状态下的可修改内容
根据订单的不同资金状态和发货状态，具体可修改范围如下：
资金状态：未付款状态
| 发货状态 |
修改范围 |
修改方式 |
| 待发货 |
除买卖家信息外其他信息可修改 |
卖家直接修改 |
| 发货中/已发货 |
- 美国加拿大含税订单：地址信息不可改，运输方式不可改；
- 其他国家含税订单：产品规格数量单价、运输方式、运费、保险费、优惠券、订单金额、预付款尾款金额不可改；
- 不含税订单：地址信息、卖买方信息、运输方式不可改。
|
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
| 部分发货 |
- 美国加拿大含税订单：国家、省州、城市、邮编不可修改；
- 其他国家含税订单：收件国家、产品规格数量单价、运输方式、运费、保险费、优惠券、订单金额、预付款尾款金额不可改；
- 不含税订单：卖买方信息、运输方式不可改。
|
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
资金状态：预付款未收齐
| 发货状态 |
修改范围 |
修改方式 |
| 待发货 |
卖买方信息、出口方式不可改（5000美元以下自营出口订单有一次修改机会） |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
| 发货中/已发货 |
同上 |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
| 部分发货 |
同上 |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
资金状态：预付款收齐/尾款未收齐
| 发货状态 |
修改范围 |
修改方式 |
| 待发货 |
预付款信息、卖买方信息、出口方式不可改 |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
| 发货中/已发货 |
涉及地址信息、产品详情、运输费用等不可修改 |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
| 部分发货 |
预付款信息、卖买方信息、运输方式不可改 |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
资金状态：尾款收齐
| 发货状态 |
修改范围 |
修改方式 |
| 待发货 |
核心信息如产品详情、价格金额、物流费用等不可修改 |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
| 发货中/已发货 |
关键数据均不可修改 |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
| 部分发货 |
与以上类似 |
卖家直接修改，需买家确认后生效 |
特殊订单状态：已完成/关闭/支付中/纠纷中/申请取消
| 订单状态 |
修改范围 |
修改方式 |
| 订单完成 |
全部信息不可修改 |
/ |
| 订单关闭 |
所有信息不可修改 |
/ |
| 支付中、纠纷中、取消申请 |
无法进行修改操作 |
须解除相关状态后才可操作修改 |
操作流程及注意事项
- 进入“My Alibaba”，在【信用保障交易管理】-【所有订单】页面选择需要修改的订单，并点击【修改订单】按钮；
- 修改后系统不会自动邮件通知买家，除非订单已有支付记录，此情况下会通过邮件提醒；
- 买家可点击邮件链接确认更改，也可以通过后台找到订单进行同意操作；
- 如买家未确认订单变更，卖家可在任意时间撤回修改请求。
来源：阿里巴巴国际站官方资料
