Lazada菲律宾站5.5春暖购物节圆满收官
Lazada菲律宾站2020年首个重要大促“5.5春暖购物节”圆满收官，活动流量及成交量创下新纪录，整体完成目标超200%，3C电子及家居类目表现突出，对比日均增长近3倍。此次大促标志着菲律宾消费市场的强势回归，本地及跨境商家的订单已快速恢复至疫情前水平。
大促前后，许多商家关注菲律宾近期情况，以下是关于物流整体情况、末端运力恢复情况及二次销售政策等方面的解答。
01 菲律宾物流逐渐恢复平稳
Lazada持续为商家提供安全、有保障的物流服务。目前菲律宾站物流已全面恢复，商家只需在时效要求内发货，分拣中心将第一时间扫描入库并安排包裹飞往菲律宾。平台已预留充足的国际干线资源，保障最后一公里的末端物流，菲律宾当地配送中心已恢复正常运营，所有包裹均在正常时效要求内安排投递。
目前配送单量已恢复到疫情前的九成，预计5月10日后，大促的跨境包裹到达本地时，末端物流有望完全恢复正常。温馨提醒：由于菲律宾海关执行严格的防疫物资管控措施，海关将对每一批跨境包裹进行检查，物流整体时效可能会受影响，请商家务必遵守平台规则。
02 包裹成功妥投率将恢复正常
四月包裹末端物流的投递情况是商家们关注的问题。四月积压的包裹预计本周能够配送完毕，失败妥投的问题由于时效延长及封城日久，导致消费者收入减少，妥投率比平时有所上升，但仍保持在七成以上且不断提升。预计5.5大促的妥投率会回到正常水准，建议商家尽快安排5.5订单发货。
03 二次销售服务升级
平台为进入二次销售库存的商品提供免费的二次销售服务，服务期从28天延长至60天。被取消或派送失败的订单将进入二次销售。此前投递失败停留在当地的产品，因政策允许可重新上架。
FAQ
以下是物流发货、店铺运营恢复、疫情政策等常见问题的解答：
物流发货相关问题
Q1：在假期模式关闭之前停滞在末公里未派送的订单，目前可以安排派送哪些类目的商品？
A1：目前所有类目的商品都在配送中。
Q2：在假期模式关闭之前扫描到Lazada仓库的订单，目前开始安排送到菲律宾了吗？
A2：这些订单应该已经到达当地，目前在安排末端配送中。
Q3：菲律宾本地派送已经全面恢复正常了吗？会不会还是有大量的派送失败订单产生？物流时效是否有保证，目前物流时效十分影响COD的订单？平台有什么应对政策？
A3：我们相信五月后末端物流会逐渐改善，届时COD的订单派送失败会逐步降低至疫情前的正常程度。
Q4：商家现在是否可以开始正常处理菲律宾的订单？菲律宾会不会短期内再次封城？
A4：现在已经可以正常处理订单。政府宣布加强隔离会持续到五月中，之后的情况还需等待政府的宣布，我们将与商家保持紧密沟通。
店铺运营恢复相关问题
Q5：目前菲律宾店铺是否所有类目都能售卖？如果不是，可以售卖哪些类目？
A5：从4/27开始，除了超大件商品（长度超过70cm/重量超过20kg）外，其他商品均已恢复正常售卖。
Q6：为什么我的店铺还在假期模式？
A6：商家原因取消率大于30%会被调整为假期模式，或者之前商家自己有把店铺调整为假期模式还没有到关闭的时间。如果想关闭假期模式，可以联系PSC核实是否可以关闭。
Q7：为什么店铺解除假期模式了，我的产品却都没上架？是不是只有解禁的类目能够上架，未解禁的类目前台就库存为0？
A7：从4/27开始，除了超大件商品（长度超过70cm/重量超过20kg）外，其他商品均已恢复正常售卖。如有个别问题，可以反映给PSC或行业小二。
Q8：菲律宾什么时候才会全面解禁类目？
A8：从4/27开始，除了超大件商品（长度超过70cm/重量超过20kg）外，其他商品均已恢复正常补货售卖。超大件商品目前判断要等到五月中加强隔离期满再开放。
疫情政策相关问题
Q9：疫情影响下，平台是否可以协助全面关闭菲律宾的COD？
A9：如果个别商家有关闭COD的需求，可以通过PSC申请处理。平台没有计划全面关闭COD。
Q10：如果菲律宾突然通知不能销售防疫相关用品，那么已经发出的订单是会退回还是正常发出？
A10：防疫相关商品在国内被海关查扣，与菲律宾当地政策无关。已经发出的订单如果已到达菲律宾，将正常配送；如果还在国内，将退回。
在这个特殊时期，Lazada期望与商家一起持续服务好消费者。如果有帮助需求或任何问题，请联系平台PSC客服，我们会第一时间为您提供帮助。
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