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小米和PatPat都在用的社媒营销策略：UGC提升跨境电商客户忠诚度

小米和PatPat都在用的社媒营销策略：UGC提升跨境电商客户忠诚度 OneSight
2021-09-24
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导读：回复关键词【UGC报告】，获取完整报告。
自新冠疫情全球蔓延以来，人们的购物习惯发生了明显变化。品牌吸引消费者注意力的方式也在转变，对中国跨境电商品牌而言也迎来了发展机会。
但随着新冠疫情趋于稳定——
  • 常态化的后疫情时代中消费者的关注点转变是永久的吗？
  • 购物行为又经历了哪些转变？
  • 电商品牌应该如何应对这种变化？
近日，视觉营销公司Stackla推出了一份新的数据报告，针对上述问题进行了洞察。报告中认为，在线购物仍将保持快速发展，而消费者们希望品牌为其提供更真实、更个性化的购物体验。该报告对 2,000 多名消费者进行了调查，83% 的人认为商家需要提供更真实的购物体验，70% 的人表示品牌为他们提供个性化体验很重要。通过对报告的解读我们还发现以下重点：
  • UGC 更受欢迎，满足消费者真实性和个性化需求
  • 消费者希望更多地参与到品牌内容的创作中

01UGC 更受欢迎，满足消费者真实性和个性化需求

如今已经有很多品牌注重社媒营销上的视觉效果，会投入大量预算用于专业摄影和网红KOL营销，但只有 19% 的消费者认为品牌创建的这些内容是真实的，只有 10% 的消费者表示网红KOL合作内容能够引起他们的共鸣。
 
大多数受访者表示，用户生成的内容 (UGC) 是最真实的。近 80% 的受访者表示，UGC 对他们的购买决策影响很大——这一影响力比KOL内容的影响力高 8.7 倍，比品牌内容对消费者的影响力高 6.6 倍。
线上购物消费者认为，新冠疫情会放大UGC的影响力。事实上，56% 的消费者表示，与疫情之前相比，他们现在在网上购物时更关注社交媒体上的图片和视频。
随着线上购物行为的增多，人们无法亲眼看到、触摸或试穿商品。消费者更想知道一件衣服如何适合自己，口红色号实际上嘴效果如何，甚至是一件家具摆在20平方的客厅中是否合适……
UGC内容可以真实地解答消费者的这些问题，不修饰、不掩盖，人们更信任这样的第三方视角，也更认可这样真实的产品内容。
关于最想在电商网站上看到的内容，72% 的消费者选择了真实的客户照片和视频。此外，80% 的受访者表示，如果其网站上有来自真实客户的照片和视频，他们更有可能从在线商店购买产品。
为什么UGC内容如此重要？
因为作为消费主力，Z世代和千禧一代的线上购物行为变化很大，电商品牌应该更注重把握这种变化，并选择正确的方式应对。
64% 的 Z 世代和 60% 的千禧一代表示他们会因为购物网站没有真实用户的照片和评论而不购买就离开。
从消费者的表态上可以明显看出，UGC的存在与否可以决定品牌的成败。

02消费者希望更多地参与到品牌内容的创作中

除了观看UGC内容之外，消费者也愿意成为UGC的创作者，并且对采用其创作内容的品牌更亲近。使用UGC内容进行营销也是一种很好的提升客户忠诚度策略。
超过 60% 的消费者表示，他们会更忠于并可能购买邀请他们加入用户社区的品牌，并且也乐于积极帮助该品牌创造更多UGC内容。
如小米在全球范围内推出创作者计划“micreator”，以突出的社区属性引发创作者的共鸣，更容易激发用户加入其中体验的心情。
小米印度IG主页Q2的最佳帖文就是一则由micreator创作的照片。（具体案例可查看）
跨境电商独角兽PatPat也在起步之初，就使用UGC社区的方式来加强与当地消费者之间的联系。其通过Facebook群组建立的“妈妈团”吸引了高质量的种子用户。
作为私密群组，PatPat的“美国妈妈团”最初只有几百人，但几百个真实用户都能够自发地为PatPat鉴别仿冒品并提供产品建议。如今“PatPat妈妈团”群组成员规模已经扩大到了近3万人。（具体案例可查看）

结语

在后疫情时代中，跨境电商品牌想要在竞争中保持领先地位，需要将UGC内容放在更加重要的位置，并且通过UGC内容来向消费者传达真实的购物体验，以引导更多购买。
这篇报告为电商行业揭示了UGC对品牌的重要性，以及品牌究竟如何运用这一趋势提升销量，因此我们为您解读了该报告。
【声明】内容源于网络
网络营销
社媒营销
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OneSight（https://onesight.com/） OneSight 是一家致力于为中国企业全球化提供营销服务全案的平台型营销科技服务商；其核心产品「OneSight 营销云」为出海企业提供包括多平台社交媒体运营管理、多平台交互管理、竞品数据分析、受众画像、海外舆情监测、内部审批协同等一站式的海外社交媒体营销服务；业务覆盖消费电子、智能制造、汽车、光伏新能源等二十余个行业。
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