Z世代：消费主力与品牌互动的关键
Z世代已成长为消费市场的主力，他们消费意愿强、频率高，引领着全球消费趋势。品牌需要摒弃传统的消费者洞察方法，积极了解这一代多变的消费心理。
1. Z世代对客户体验极为敏感
在与父辈和祖辈的对比中，Z世代表达出对客户体验最不满意的态度。作为注重自身感受的一代，Z世代在与品牌互动时，容易因细节问题产生不满情绪。根据Qualtrics的调查，Z世代对联邦机构的互动最为不满（77%的人给予负面评价），其次是投资公司和航空公司，而对社交媒体和零售商的评价最高。
2. 品牌承诺的重要性
Z世代很难建立品牌忠诚度，70%的Z世代表示，如果品牌未能兑现其承诺（如“极速发货”或“优质售后”），他们会选择更换品牌。30%的Z世代认为，作为新客户应得到更好待遇，这与他们成长过程中品牌不断改善新用户体验的经历有关。
3. 关注疫情期间的健康和安全措施
Z世代对新冠疫情背景下的健康和安全措施非常关注。30%的Z世代表示，如果品牌应对疫情的措施不够安全，他们会停止购买相关产品。相比之下，婴儿潮一代的这一比例仅为14%。品牌采取适当的健康和安全措施，如配送时佩戴口罩或无接触取货，能显著提升Z世代的购买意愿。
4. 重视品牌价值观
22%的Z世代表示非常熟悉所选择产品的品牌价值观，而婴儿潮一代只有7.5%。45%的Z世代受访者表示，如果产品与品牌价值观不符，他们会停止消费。38%的Z世代明确表示，如果广告不引起共鸣，不会购买某个品牌。这与海外用户关注品牌的社会责任目标相吻合，如促进社会进步、公平和环境保护。
5. 难以成为品牌的“自来水”
尽管Z世代希望获得更多实惠，但他们不太愿意在自己的社交网络中替品牌进行宣传。这是因为他们的人际关系往往基于兴趣而非传统关系，因此品牌应深入Z世代的利基社群，减少对其“自来水”期望，而是通过兴趣话题引起讨论。
6. 社交媒体是接触Z世代的最佳途径
Z世代是对产品服务质量最敏感的消费人群，社交媒体是与他们保持联系的首要途径。51%的Z世代用户认为品牌在社交媒体上的存在十分重要，而婴儿潮一代的比例仅为13%。品牌应将社交媒体营销视为提升品牌影响力的“必修课”。
7. 名人和亲友的影响较大
与婴儿潮一代（7%）相比，Z世代（29%）更受名人、运动员和公众人物的影响。75%的Z世代表示，如果新品牌是朋友、家人或同事推荐的，他们至少会购买一次，而婴儿潮一代的比例仅为47%。
8. 关注品牌的社会治理和环保措施
31%的Z世代买家表示，他们会购买那些致力于解决社会和环境问题的品牌。他们相信自己的购买行为能推动社会和环境的改善。
9. 花费大量时间研究评论
78%的Z世代消费者表示，他们在购买新品牌之前会花费大量时间研究或查看客户评论，而婴儿潮一代的比例仅为48%。品牌应确保在社交媒体、购物平台和在线媒体上突出真实的、积极的评论，以吸引Z世代的新消费者。
结语
Z世代消费者与社交媒体和在线购物同步成长。他们希望品牌能满足其特定需求，同时也能迅速找到替代品。品牌应深入了解Z世代的消费心理和行为习惯，才能更好地吸引和留住这一代消费者。
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