导读：亚马逊卖家在处理客服问题时，往往有很多不满，尤其是当问题复杂且难以用文字描述清楚时，沟通效率低下更是让人头疼。然而，亚马逊近日推出了新功能——在线聊天可以直接发送文件和截图。
亚马逊卖家在与客服沟通时，常常遇到诸多困扰。首先，客服对话框只能输入文字，无法发送文件和截图，导致卖家在描述问题时费时费力。
比如，很多问题用文字很难讲清楚，而客服的理解能力和权限层级不一，往往需要反复解释，这极大地降低了问题解决的效率。
更麻烦的是，遇到需要提供截图的情况时，卖家只能通过不同的客服不断尝试沟通，整个过程仿佛进入了“无限循环”，问题始终得不到有效解决。
亚马逊近日推出了新功能——在线聊天可以直接发送文件和截图！
这无疑大大提高了卖家的问题处理效率。本文将详细讲述这一功能的变化以及如何有效利用它提升客服体验。
通过客服系统的新功能【添加附件】，卖家可以直接发送截图、文件，使客服人员能够迅速理解并给出针对性的解决方案，极大地提高了问题解决的效率和准确性。
早期的在线客服系统仅支持文字为了保护用户隐私与安全，采取了一系列预防措施以防止恶意软件和病毒的侵害。
但现在不怕了，亚马逊会用Amazon Connect附件扫描来保护卖家与客服的沟通环境 。
例如，客服要求玛丽亚上传她想要退回的智能手表的购买证明，玛丽亚选择图钉图标来附加所需的文档，并无意中上传了一张也保存在她的图片文件夹中的处方药照片，但这处方药物图像会被配置为阻止药物相关内容的扫描仪拒绝。
这也意味着，如今的附件上传功能已避开之前的担忧，可以直接发截图、文件给客服，使沟通效率瞬间提高100%。
为了进一步提高客服服务质量，亚马逊还上线了“卖家客服评分”系统。
现在，无论case是否解决，卖家都可以对每次与客服的互动进行评分，并提供反馈。
这一系统的推出，目的是根据卖家的实际体验进行改进，从而优化培训、沟通以及功能的升级。
虽然亚马逊在努力提升客服体验，但我们也要注意，频繁开Case也不一定会解决问题，可能还会导致意想不到的后果。
此前，有位卖家因物流问题不断开Case，甚至一天内开了20个，结果账号直接被封！然而亚马逊的理由是：频繁提交案件影响了FBA的正常运作，最终导致封号。
每个case中只提出一个核心问题，避免在同一个case中提出多个问题。如果有多个问题需要解决，建议分别开case处理。
如果当前case没有得到有效解决，可以关闭case，亚马逊会发邮件询问满意度。如果不满意，可以再次开case，这时可能会有权限更高的客服来处理问题。
开case有3种方式，客服有4个不同级别，不同等级的客服所获得的权限也是不同的，处理问题的效率也是有差别的。
若选英文客服，仅限邮件和电话。邮件联系需等待回复，复杂问题建议邮件提交并勾选紧急处理，通常12小时内获回电。
种种迹象表明今年的亚马逊更加规范和严格，方方面面的细节都要重视起来。
创逊跨境电商