招聘信息：Incident Management Analyst（远程办公）
dLocal 简介
dLocal 为全球企业提供支付解决方案，涵盖 40 个新兴市场国家。加入我们，您将成为一支全球化、多元化的团队的一员，并参与影响数百万用户的技术工作。
职位描述
该职位负责分析并快速解决公司 IT 服务中的事故问题，需遵循事故管理流程，通过日志记录、归类和总结以减少重复问题的发生。该角色的目标在于提升事故管理的效率和服务质量。
主要职责
- 响应报告的服务事故，明确原因并依照流程处理。
- 按照事故的紧急程度及其对业务与客户的影响优先进行处理。
- 撰写知识文档指导事故应对流程，如网络安全威胁处置或服务器故障修复。
- 确保所有操作严格遵循事故管理规程。
- 详细记录各类事故及解决方法以便识别潜在问题。
- 根据需求改进事故管理流程。
- 向管理层报告重大 IT 问题。
- 与团队协作合理安排非紧急任务的工作量。
技能要求
- 至少一年从事 IT 服务管理、事故分析师或其他相关工作的经验。
- 精通 SQL。
- 出色的沟通能力以适应跨时区协作。
- 能够快速适应新技术并在快节奏环境中高效工作。
- 具备强大的解决问题和分析能力。
- 具有金融支付行业背景者优先。
- 流利的英语沟通能力。
申请流程
提交简历后，我们的招聘团队将及时审核并向您反馈每一步进展情况。
投递简历请邮件联系：mxiao@dlocal.com